予約していたにも関わらず（メールをプリントアウトしていたため、証拠あり）、1名分予約されていない、とフロントより、同行メンバーの一人が言われました。
幹事が同席していなかったため、本人は反論できず、再度新規予約をしたそうです。
今後このようなことはないようにしていただきたい。
※ホテルには苦情をまだ言ってません。

とても部屋が綺麗で広く、ゴールデンウィークという忙しいなかでも、対応がすばらしかったです。満足できました。

ゴールデンウイーク初日に急な法事でネット予約したのですが、値段もリーズナブルで、スタッフの対応もとても丁寧でした。安い部屋を取ったので窓からの景色は・・・でしたが、大満足です。

チェックアウト後も車をとめさせていただきたいのですが、料金はいくらですか？夕方までの駐車をお願いします。

部屋がよかった。チェックインの後女性が２人も部屋まで案内してくれたのにはびっくりした。朝刊をサービスに部屋に入れてくれた。静かだった。

予約時の電話対応にはガッカリしました。２泊するのに別々に予約したので、同じ部屋にしてほしいとの希望を伝えようとしたのですが、うまく伝えられずに、ホテルのルールと都合を聞かされただけで電話を切りました。しかし前夜に再度お願いしたところ希望どおりしていただきました。ホテルはさすが東急、豪華できれいで、フロントなどの対応の気持ちよかったです。ただベルガール見習い？さんは用件を言っても内容を聞かない内から「少しお待ちください！」と言ったきりどこかへ立ち去る？？？でも、全体的に満足しましたので、また機会があれば泊まりたいです。

４月２日・３日の両日、シングルで宿泊しました（シングルなのにツインの部屋を割り当てていただきました）。サービス、部屋の設備ともいうことなしで、このレベルでこの宿泊費は驚きでした。敢えて難をいえばロケーションがイマイチということだけです。

素晴しいホテルでした。ありがとうございました。

リニューアルもほぼ終えて　ハードの面はよくなりつつありますが　ソフトの面を考えないと　リピート出来ません　朝のビュッフェあれは2千円の価値ありませんね　他のホテルをもっと研究してください　京都の食事は味も大切ですが　見た目がもっと大切です　ビュッフェテーブルは一番それが出ますよ

３月２７日に当日限定予約でツインを利用させて頂きました。リーズナブルな料金で当初予定の部屋よりグレードの高い部屋を利用させていただき有難うございました。お蔭様でゆっくりとすごさせていただきとても快適で室内も浴室がややせまい以外は清潔で好感がもてました。また利用させていただきます。

非常に、清潔感のある部屋でした。
パブリックスペースも、広々としていて、落ち着いた年代の方々の、京都旅行には、宜しいかと。
最近の新しいホテルにはない、落ち着きです。

3/26に一泊させていただきました。さすが東急！という従業員の方々の対応でした。お部屋も広く清潔で、ベットも大きく、アメニティもそろっていてこの価格は大変お値打ち！！と大喜び。本当によかったです。着物で出掛ける用事があったのですが、チェックアウトでも気持ちよく着替え室を利用させていただき、雨の中、着物をぬらさずに済みました。本当に感謝しています。ただ、ひとつだけ残念だったのはお部屋の空調ができなかったこと。（こんな一流ホテルなのに）設定温度を20℃にしてもどんどん室内温度が上がってしまい、27℃に。フロントに対応をお願いしたところ、非常時以外開けないように書かれている窓を開けて「これで・・・」と言われ、(・。・)
女性二人での宿泊で、いくら７Fとはいえ窓を開けっ放しにして寝るわけには行かず（いくらなんでも明け方は寒すぎると思いますし）、結局空調を切って寝ましたが暑くてかなり汗をかいてしまいました。これはどうにかして欲しいです。

きれいなホテルでした。おまけに安いのがいいです。ただ高速インターネットを利用するのに別料金をとられたのが残念です。というのは同じ東急でも無料のところもあるので。全体的にとてもよかったです、はい。次回も京都は東急で決まりかなｗｗ。

非常に過不足ないお部屋で満足でした。バスローブがあれば最高なんですが。。。ホテルの方の応対も丁重で非常に好感持ちました。また是非、伺いたく存じます。追伸　C/Iの時に、荷物を運んで頂いたベルガールの方の笑顔が印象的でした。お礼状を出したいのでご教授くださいませ。小島

京都へ仕事で行くことが多く、よく利用させていただいています。前回は満室で断られてしまいましたので、念を入れて旅窓での予約です。
禁煙室はないとのことでしたが、結果的に禁煙室を準備していただき、ダブルルームのシングルユースと非常にうれしい結果となりました。
フロントの移動工事（ホテルは改築工事中です）があったので、朝にフロントの場所が移動しているというめずらしい体験もさせてもらいました。リニューアル工事と同時進行でたいへんだとは思いますが、これからも良いサービスでお願いします。
一つだけお願いなのは、新聞はデフォルトで朝日新聞になってしまうことです。何度も泊まってますので、新聞の好み（私は日経です）を顧客情報へ追加していただいたいとこです。これからもお願いします。

予定より大分遅れて、２４時少し前に入りましてキャンセルになりそうだとはらはらしておりましたが、いやな顔ひとつされずチェックインさせていただきほっとしました。
また２４日は予約が取れず行った訳ですが、フロントの御好意で宿泊できるよう処理していただき感謝致しております。