12/31～1/22泊だったが、12/31の夕食の予約や年末年始のホテルのイベントについてのアナウンスが、不満足。今迄泊まったホテルでは、客室に申込方法が書いた紙が置いて有ったり、チェックインの際に案内された。もっと判りやすくしてほしい。部屋迄荷物を運んでくれたかたに、予約の空き情報も聞いたが、申込方法の案内は無かった。

【ご利用の宿泊プラン】

スーペリアタイプ トリプル

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2009年12月

10月7日から5泊しました。
お部屋は広くて綺麗でとても良かったですが、大きく4つ不満点あり。
1.備え付けタオルに短い黒い毛が繊維に絡んでいた。直ぐに廊下にいたスタッフに毛がついているので交換を申し出ましたが、はぁ と反応薄。。謝罪無し。
部屋番号も確認されず、タオルについてもそのまま、作業用の籠にポイ到着後直ぐの出来事なので毎日タオルチェックをすることになった。（そのタオルが髪の毛を取らずに籠に入れられたので、次回洗濯時にちゃんと取れていないと同じように不快になる方もでる事が想像できない掃除担当者はいかがなものか）
2.フロントにて、レストランのオープン時間が変更になっている、自分で確認するよう言われる。
現在色々なホテルで、混雑具合などテレビの画像で宿泊客にリアルタイムのお知らせしているのに、不親切。
3.団体客がエレベーターを占拠してしまい、一般の客が10分以上待たされていた。 ようやく乗れても、密状態になるまで団体客を一緒に乗せて、一般客が困惑していた。（その前日まで個人客同士密にならないよう気を付けて乗っている姿が見受けられた。）
4.昼間荷物を引き取りに行ったが、受付に誰もいない。仕方なく横のフロントで聞くため待つことになり、予定していたシャトルバスに間に合わなかった。
昼間はフロントにしか人が居ないとの事だが、受付には注意書もなく預ける時説明も無し。
コロナ禍で運営も大変だと思うが、お知らせや食事メニュー、混雑の様子等画像等で各部屋に提供していく事で2,4の不満の解消やレストランを利用しようと思わせる事が出きるのでは。
1,3は従業員個々の問題か全体の問題化を把握すれば解決できる問題だと思う。
年に数回京都へ訪れているので他のホテルとのハード、ソフト両面で劣っているところが目についてしまいました。せっかくお部屋が綺麗で一部の従業員の方の対応が良かったので、もったいないと思い書かせていただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

7日泊まりました。宿泊料金に関して異議があります。
予約時は支払予定金額は¥9700でしたが、当日は¥12300でした。
ホテルの勘定書には、利用金額¥12300支払等2200支払金額¥10100請求金額¥0(内消費税¥1082)(内宿泊税等¥400)
領収書¥12300でした。
最近1年間奈良県橿原市の「ザ カシハラ」で何度も楽天トラベルで予約して泊まってきましたが、予約時点での支払合計金額が、ホテルでの支払金額でした。
この違いを説明していただきたくお願い致します。
岸田 龍

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

１月２５日～２６日お世話になりました。フロントの感じがとてもよく、部屋もランクアップしてくれてツインのシングルユースとなりました。タクシーも京都駅からワンメーターでラッキーです。浴室のシャワーの具合がとてもよく備品も充実していて、今回は使用できませんでしたが食堂も素晴らしいものです。以前よく利用したホテルなので全てよくわかっているのですが今回はホテルに出したアンケートはオール５点満点でした。支払いを終わって玄関前で思いついて近くのお手洗いに入ったら丁度掃除が始まったところの様子。（ごめんね、ちょっと使わせてもらうよ）と言ってもぶすっとして返事なし。終わって（有難う）と言っても返事なし。気分の悪いことこの上なしとなり、残念ながら綜合点は減点です。掃除のおばちゃんと言っても客の立場から言えば社員ですから問題あり。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年01月

駅近くの定宿が取れなかったので、駅からは結構遠いですが、シャトルバスがあるというので初めて泊まることにしました。しかしその運行本数が少ない時間帯で駅でかなり待たされました。せめて１５分間隔でやってほしいところです。また、偶然でしょうが、一緒にバスに乗った客の柄が悪かったことも、印象を悪くしてるかもしれません。そのせいか、地下1階のレセプションまでのアプローチが余計に長く感じられました。安いプランだったせいか、景色施設設備も平均的で、特にこれといった特徴はありませんが、不満もありませんでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年06月

2万円以上だしてあの部屋は少し高く感じました。エレベーターからもかなり離れてるし なんか中途半端な感じがしました。他のホテルならもう少し良い部屋を用意してくれると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年03月

エレベータ前が喫煙、離れた部屋が禁煙と分けてあるようでしたが、エレベータを下りたところがたばこ臭くてかないませんでした。
喫煙階と禁煙階を分けるとか、折角エレベータホールと客室前の廊下をドアで区切るのであれば、喫煙ブロックと禁煙ブロックという風に分けられると廊下のたばこ臭も軽減されて良かったのになぁと、残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月

繁忙期だったからかもしれませんが、フロントマンが不案内だった。
設備面では値段もいい部屋だったので、満足でしたが、シャワーカーテンに黒カビがありました。
チェックアウトのときのフロントの女性の制服のボタンがひとつとれていました。
帰りの際も玄関の掃除機をかけていた男性は挨拶もありませんでした。
細かなことかもしれませんがサービス業である以上、心配りをお願いしたいものです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年03月

きれいな部屋に快適な宿泊をすることが出来ました.
お風呂のお湯も、とてもよかったです。
部屋番号：４０５に宿泊。

少し気になる点は：
①パソコン等の電源コンセントが、使いやすい位置に無かった。
②バスルームの電源スイッチが、扉開閉と反対位置にあり使いづらかった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年08月

地下水をくみ上げているので、お風呂のお湯がまろやかで、疲れが取れました!
建物の老朽化は仕方ないとしても、浴室清掃がちょっと行き届いておらず、もう少し丁寧にして欲しいです。
京都駅からのシャトルバスは、とても便利で、バスの運転手さんも、ホテルの駐車場の方も感じがよく、ありがたかったです。
ホテル内に、自動販売機があるといいなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年07月

先日商用で京都に行った時に2泊致しました。
部屋・サービス共に、同一グレードのホテルと比較して遜色ないのですが・・・。
ロビー周辺の通路に、たくさんのアジア系の方が屯し、スマートフォン、タブレットをくつろいでいる感じ…。
正直、どうかと思いました。

まあ、お客さんのされることなので、仕方がないことですし、ホテルとして注意するとか、しないなどのことでもないのもわかりますが、正直 気分の良いものではありません。慣習として、部屋ではくつろげないようであれば、どこか相手いる会議室などを、Freeの休憩室として開放するなりしていただければなぁ…と思っておりました。

このような状態であれば、今回特段安いプランで伺いましたが、安い高いには関係なく、次に伺うことはないと思います（少なくとも、ロビーにパイプ椅子を出すようなことはやめていただきたい）。

今回は、お世話になりました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年06月

以前泊まった時より狭く感じました。建物の老朽化が進んでいるようです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年11月

今回はビジネス用途で利用させて頂きました。

ご用意頂いた部屋はおそらく普段は通常の宿泊用途ではないと思われ、エレベータホールの壁にある案内表示の中に該当部屋番号が無く、他の階に行って探したりと非常に困った。

その他、

・トイレの水の流れが非常に悪く、何度も流してやっと全部流れる状況
・部屋の中の案内に、「LANケーブルはフロントで貸出しています」との事でフロントまで出向いて借りにいくと、有料との事。その案内に有料かどうかの記載はしておいてほしかった。（今時LANケーブル貸出が有料もどうかと思いますが）

スタッフの皆様の対応は素晴らしいと思いますが、部屋の作り、立地（駅から遠いですが京都駅からシャトルバスあり）からビジネス用途ではあまりお勧めできないと感じました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年09月

家族４人（小学生以下２人）で宿泊しました。部屋は少し狭かったですが、目の前にレストランもあるし、立地もとてもよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

新客室ということで期待していたが、トイレバスルームは変わっていなく古い設備のままだった。液晶テレビではあるが、標準のリモコンではないためデータ放送は見れず。スリープ機能も使えない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2011年05月

部屋はツインのシングルユースで広々としていて大満足でした。残念なのは朝食会場が２箇所とも大行列で３０分待ちとのこと。せっかくの朝食付きプランでしたが、時間の関係もあり結局食べずにチェックアウトしました。和食の方の会場は空席があるにもかかわらず満席と言って断られました。オペレーションの問題でしょうが、朝食付き料金を設定するなら少なくとも受け入れ態勢は整えるべきではないでしょうか？その他のサービスがいいだけに非常に残念でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年10月

宿泊客も比較的年齢層が高く、外国人が多かった印象でした。
とても落ち着いた雰囲気です。
いつもビジネスホテル利用が多いので
サービスもしつこいほどでもなく、私達には問題なかったです。
立地は正直微妙でしたがシャトルバスが
ホテル⇔駅で、15分に１本程度と、とても便利で助かりました。
ただ、風呂の排水が悪く、足元にかなり長い間
排水されないまま溜まっていたのと
駐車場がとても停めにくかったのが残念でした。
宿泊客と分けているのでしょうが
無表情の警備員の方の誘導も適当でしたし
あれは車の運転の慣れている私でも、かなり怖かったです。
女性には厳しいかもしれませんね…。
宿泊前に口コミを読んでいたので覚悟していましたが
コンビニは少し距離があり、歩道橋を渡らなければいけません。
夜遅くに女性が一人で行くのはちょっと不安かもしれないです。
通り沿いの清掃中のお部屋が見えたのですが
かなり差を感じました（笑）
観光で来るならば、もちろんそれなりのプランに宿泊された方が
満足度も上がると思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

友達

宿泊年月

2010年10月

部屋に衣類用の引き出しがない。
机が狭く照明が暗い。
風呂の鏡が暗くひげそりがしにくい。
ベッドサイドテーブルが使いにくい。

バスルーム、タブの美しさなどありましたが、上記不便でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年09月