ホテルのサービスとしては、概ねよかったです
特に、バー堀川の方の対応はとても素晴らしく、同行者の家内は大変喜んでいました
しかし、旅行支援に関して問い合わせした時のフロント？の方の対応が最悪でした
2回問い合わせして、最初の問い合わせではしっかりと説明していただけ、また楽天からの連絡が反映しているかも確認していただけました
その時はまだ反映していなかったが楽天から連絡あれば当日フロントでクーポンを渡しますと説明していただけました
2回目の方は、全くやる気が伺えず受け答えも、「予算枠が埋まったのではないですか？」「楽天からの予約ならこちらからはわからない」など他人事の対応・反応
結果的に支援枠が埋まってしまったとしてそのことに苦情をいうものではありません
しかし、楽天からの予約だからわからないなどの主旨の話しかせず、こちらから、念のため楽天からの連絡が反映していないか確認してほしいと依頼して、やっと端末を確認する状況でした
このようなフロント対応をするホテルには正直気分最悪でキャンセルしたかったです
他のサービスをしていただけた方や他のフロントの方には申し訳ないですが、以上の状況から全体の評価を1点とさせていただきました
多分、二度と行かないです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

2日連泊に利用しました。
前回は２年程前で、宿泊金額も安く満足でしたかが、今回は宿泊金額は安いんですが、レストランが当日利用出来ない、自動販売機は、地下しか利用出来ない。連泊なのに駐車場が満車と
　部屋が28℃でとても暑く　窓を開けてもしんどい。
前回が好印象なので、とても残念　次回は無いですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

法事が終わり京都でゆっくりしようとハイクラスだったこちらのホテルを
選んだのですが、最悪でした。
外国から来た方達が多く宿泊されていて、ちょうど泊まったお部屋の
お隣りにも外国の方が泊まらていて、アルコールが入っていたのでしょうか、
夜中だというのに常識を超えて、大騒ぎをしていて、眠ることができませんでした。
あまりに酷かったので、フロントに連絡をしたら「今からお部屋を変えましょうか」との
申し出。夜中に荷物をまとめて部屋を移動しろということなのでしょうか。
文化の違いがあるのは分かりますが、外国の方が多く泊まるのが初めてでもないホテルだと
思います。外国の方が多く宿泊する時は最初から外国の方、日本の方と別のフロアで
対応する等、対策が取れたと思います。
翌日、チェックアウト時に苦情を入れた後、スタッフが見回ったと言われていましたが、
夜中２時過ぎまでずっと騒ぎが収まることはありませんでした。
もう２度と泊まることはありません。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

室内の時計で，めざまし設定がわからない。
室内が広くないので，テレビの画面が大きすぎて，目が疲れる。
ベットは広いけど，据え付け状態から，室内が狭くなり，歩きづらい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年06月

脚の不自由な母親を粗末に扱われました。明らかに他の客とは違う冷たいスタッフの態度に怒りや悲しさを感じ、せっかくの母親との楽しい思い出が台無しです。残念ですが、ホテルとしては致命的な事だと思いますので、もう、利用しないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年11月

高評価だったので期待しておりましたが、かなりがっかりしました。
トイレの便器は引っ掻き傷のようなものが沢山ついて黒ずんでおり、タイルの隙間も真っ黒でとても汚い印象を受けました。
また、グラスも埃だらけで、いつ用意したものか分からないほどでした。
チェックイン後にホテルマンの方に部屋まで案内していただきましたが、その人件費を清掃と清掃後の確認に回していただきたいと思います。
はっきり言ってクチコミの高評価に疑問を持ちました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年04月

客室に入ると時折コロコロと何かが転がるような音が主に隣室との壁あたりから不定期に響いてきました．工事かと思いましたが，夜になっても聞こえてくるのでフロントに連絡し，診に来てもらうことになりました．しかし，数分後にフロントから電話があり「客室をかわってはどうか？」と豹変した態度．通常ならこのような場合，
１）実際に様子をみにきて
２）原因の特定を試み，可能なら原因を排除するが，原因の特定や排除ができないなら客室変更を提案する．
という対応が常識的なところだと思います．１）を省けるということは，原因の特定がこちらからの電話後フロントにいながらにして可能であったことを意味します．しかも客室変更の提案がなされていることから，原因の排除が困難だと判断したことになります．そこで「何かわかったのか」と聞きましたが何も情報はもたらされませんでした．（その後，その雑音に注意深く耳を傾けると，隣室では何かの作業（操作？）に腐心しているような音のように思えました．）隣室の安静を脅かすような行為を放置し，それに困っている客に全く情報を与えないまま移動を提案し事を納めようとしている．そのような「感想」を持ちました．

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2010年12月

不満です。
部屋から見える景色は駐車場。
夜の食事はデフォルトで３０００円から始まり、ビジネス向きではない。
また、近くに食事を取るところがロイホのみ。コンビにも遠い。

風呂はシャンプー台付近に誰のものかわからない髪の毛３本。大変不衛生です。
過去に海外のそれほど高くない宿で１本髪の毛があったことがありますが、
記録更新です。
過去の口コミにも同様の苦情があり、改善が見られないですね。
３本は本当に初めてでした。

サービスはドアマンがいて、フロントから部屋まで案内してくれます。ビジネス利用としてはドアマンのいるホテルは初めてなので、このサービスは満足。

設備で、部屋の置時計が１時間遅れていました。
朝、その時計の目覚ましでおきるまで気づかなかったので、大変でした。
それから、３０分間隔で冷蔵庫がブルブルなります。

これでも、事業としてやっていけるのは、京都の立地だからだと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年11月

2泊のうち１泊を楽天で取りました。

中庭に面した客室のタイプのはずが、ホテル玄関横の道路から
丸見えの部屋でした。交換を要請したらトリプルに通された為
フロントで交渉の末、何とか１泊目の部屋に逆戻り。

ルームキーを受け取る際に他の御客様の前でお詫びの品を渡され
お断りをしました。とても気分の悪い恥ずかしい思いをしました。

シティホテルにしてはフロントの対応がお粗末でした。

唯一の救いは、朝食夕食共に‘たん熊北店’でいただいたお食事が最高の味とおもてなし
だったことです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2009年12月

１１月１５・１６日の２泊しました。フロントなどは丁寧です。しかし、朝食の場所及び時間に関しての説明はありませんでした。鍵はカード式。
部屋は安いためか？小さな窓の外は壁！！。スリッパは形のゆがんでしまったビニールスリッパ。シール状の紙を張るように用意してあります。バスは段差がりありますから気をつけてください。部屋の照明はデスクも薄暗く読書と化粧には苦労します。朝食のレストランメニューはバラエティーに富んでいます。和食はフツウなので期待はしないほうが無難です。総合的にはサービスはよいですが設備はイマイチ。西本願寺が近い静かな立地です。目の前はロイホです。近くにコンビニは見当たりません。

宿泊年月

2009年11月

カスタマーサービスが行き届いていない。
ボストンバッグやスーツケースをホテルに入った時点で取りに来ない。
リピーターにはならない。

コストかかり過ぎ！！

宿泊年月

2009年09月

16時頃に到着したので、フロントで早くチェックインさせてもらえないか確認したが、受け入れられず、プラン自体が17時チェックインのプランの為その点は了承。外出後戻りが深夜になる旨を伝え、フロントマンの指示で宿泊者カードに記入し、深夜の担当者に伝えますとの事で外出し、深夜にホテルに戻ったが、フロントマンはホテル側の報連相ミスにも関わらず、悪びれた素振りもなく、こちらが宿泊者カードを記入していないのではと疑いをかけた様な態度で、まず心外。その後、車の荷物を取りたいのでクロークの係りに、その旨を伝えると、『何ですか？』の対応。とてもブランドホテルの教育を受けているとは信じ難い。仕事の関係で、一流ホテルから三流ビジネスホテルまでよく利用するが、これらの応対は過去最悪です。
その後、ルームキーをもらい部屋に入り、設備が古いのはホテルの経年から仕方ないと諦めたが、喉が渇いていたので冷蔵庫から飲み物を取りだそうと開けると、飲み物が冷えていない。まさか？と思いつつ、コンセントを辿ると3つ口タップに無理やり突っ込んだコンセントが抜けている。もう流石に放心状態で顔を見上げると、今度はミラーの上に女性の化粧品の忘れ物が放置されている。フロント、クローク、ルームサービス全て最悪。
いくら観光地で繁忙期とは言え、本当に京都が嫌いになる位気分を害しました。料金は問題外です。見せ掛けだけでクオリティーが低すぎます。

宿泊年月

2009年08月

駅から遠く不便と感じました。

宿泊年月

2009年07月