ラグジュアリーホテルで期待したのですが、確かに設備は素晴らしいものの、結論としてはやや期待外れでした。

まず部屋は素晴らしい。広くてリラックスできて、窓も大きく、バスルームも広めです。設備は満足。

ただ、問題も多々。まず、寒い。エアコンの調節ができず、風量のみ。風量を上げてもあまり暖かくならず、結構しんどかったです。

また、こういうホテルだとスタッフさんも気持ちよく接してくれるものですが、朝出るときの清掃スタッフは目が合っても挨拶なし。これには驚きました。安いホテルでもおはようございますとか、何かしらあるものですが…。

さらに、清掃不要にしましたが、そうした場合バスタオルや水などの標準的なものをドアノブや入り口に掛けてもらえるのかと思いきや、戻ったらそれもなし。

もっともこれはコチラから伝えなかったのも悪いので、夜戻った後に追加でお願いしたのですが、男性スタッフが素手でタオルと水を手にしており、そのまま渡されたのには驚きました…。袋に入れるくらいできないのかなぁと。

というわけで、素晴らしい設備でさすが高級ホテルと思いましたが、値段相応かというと、全体には微妙。奮発せず、普通のビジネスホテルの方が良かったなぁと少々後悔しました。

京都は選択肢も多いので、わざわざリピートしなくていいかなという感じ。信頼の東急ブランドだったのですが少々揺らいだ２泊３日となりました。

ありがとうございました。

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レジャー

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一人

宿泊年月

2024年11月

お友達と5年ぶりの京都１泊旅行でした。
貴ホテルは過去に何度か利用させて頂いて落ち着いた好きなホテルです。
スタッフは丁寧でお部屋は清潔で過ごしやすいです。
今回残念だったのはシャワーキャップが無かった事、シャワーカーテンが部屋干し臭のような臭いがした事
パジャマのボタンが一つ半分に割れていた事です。
宅配に関する事や「たん熊」の朝食はとても美味しく嬉しかったです。

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レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年11月

ホテル自体は大きく設備もよかったですが、レストラン（洋食、中華とも）が夜（19時頃）食事できず、近くの飲食店も少ない中、たいへん困りました。早めに予約をすればよかったのですが、特に貸し切りでもなく、感染対策でもないのに、不定期にクローズしているようでした（お聞きしたところ）。海外からの観光客も同じ状況で、困った様子でした。目の前のファミリーレストランが激込みで、同じように食事がホテルでできなかった人が集中してたようでした。クローズするならフロント（チェックインした夜でしたので）などで事前にお教えいただけましたらよかったと思います。

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その他

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家族

宿泊年月

2023年03月

10月7日から5泊しました。
お部屋は広くて綺麗でとても良かったですが、大きく4つ不満点あり。
1.備え付けタオルに短い黒い毛が繊維に絡んでいた。直ぐに廊下にいたスタッフに毛がついているので交換を申し出ましたが、はぁ と反応薄。。謝罪無し。
部屋番号も確認されず、タオルについてもそのまま、作業用の籠にポイ到着後直ぐの出来事なので毎日タオルチェックをすることになった。（そのタオルが髪の毛を取らずに籠に入れられたので、次回洗濯時にちゃんと取れていないと同じように不快になる方もでる事が想像できない掃除担当者はいかがなものか）
2.フロントにて、レストランのオープン時間が変更になっている、自分で確認するよう言われる。
現在色々なホテルで、混雑具合などテレビの画像で宿泊客にリアルタイムのお知らせしているのに、不親切。
3.団体客がエレベーターを占拠してしまい、一般の客が10分以上待たされていた。 ようやく乗れても、密状態になるまで団体客を一緒に乗せて、一般客が困惑していた。（その前日まで個人客同士密にならないよう気を付けて乗っている姿が見受けられた。）
4.昼間荷物を引き取りに行ったが、受付に誰もいない。仕方なく横のフロントで聞くため待つことになり、予定していたシャトルバスに間に合わなかった。
昼間はフロントにしか人が居ないとの事だが、受付には注意書もなく預ける時説明も無し。
コロナ禍で運営も大変だと思うが、お知らせや食事メニュー、混雑の様子等画像等で各部屋に提供していく事で2,4の不満の解消やレストランを利用しようと思わせる事が出きるのでは。
1,3は従業員個々の問題か全体の問題化を把握すれば解決できる問題だと思う。
年に数回京都へ訪れているので他のホテルとのハード、ソフト両面で劣っているところが目についてしまいました。せっかくお部屋が綺麗で一部の従業員の方の対応が良かったので、もったいないと思い書かせていただきました。

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レジャー

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一人

宿泊年月

2022年10月

7日泊まりました。宿泊料金に関して異議があります。
予約時は支払予定金額は¥9700でしたが、当日は¥12300でした。
ホテルの勘定書には、利用金額¥12300支払等2200支払金額¥10100請求金額¥0(内消費税¥1082)(内宿泊税等¥400)
領収書¥12300でした。
最近1年間奈良県橿原市の「ザ カシハラ」で何度も楽天トラベルで予約して泊まってきましたが、予約時点での支払合計金額が、ホテルでの支払金額でした。
この違いを説明していただきたくお願い致します。
岸田 龍

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その他

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家族

宿泊年月

2022年04月

中華はとっても美味しかったです。他は可のなく不可も無くでした。バスルームに前のお客さんの髪の毛がついてたのはよくないですね。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

快適でした。

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ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

立地場所は多少不便を承知にて宿泊したが、最寄り駅までやや遠い。
食事、サービス、コロナ対策は、基本密を避ける対策が取られていてよかった。
残念なのは、壁のクロスが剥がれており、古さを露呈していた。
宿泊代金に対する評価については、トップシーズンかつGO TO実施中で、仕方ないが、JR〇〇さんの東京発グリーン車往復新幹線料金込みと宿泊費用だけで、ほぼ同等の金額で有った。
よって普通です。

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同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

東急ホテルだから古いが風格はありますね。たん熊北店　残念普通　なんら感動もスピリッツも感じない。運んできてくれる女性も今一つ笑顔なし　入り口受付の男性スタッフマネージャーかな　感じ良い方その人くらいホテルや店を考えてるのはって感じちゃいました。フロントも普通　笑顔で迎えて欲しいですね。玄関ドアにいた若い男性スタッフ頑張ってました

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家族

宿泊年月

2020年10月

ラウンジは普通
追加料金を払って広い部屋にしたが、それなり

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同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

全体的に普通です。

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ビジネス

同伴者

その他

宿泊年月

2019年02月

１月２５日～２６日お世話になりました。フロントの感じがとてもよく、部屋もランクアップしてくれてツインのシングルユースとなりました。タクシーも京都駅からワンメーターでラッキーです。浴室のシャワーの具合がとてもよく備品も充実していて、今回は使用できませんでしたが食堂も素晴らしいものです。以前よく利用したホテルなので全てよくわかっているのですが今回はホテルに出したアンケートはオール５点満点でした。支払いを終わって玄関前で思いついて近くのお手洗いに入ったら丁度掃除が始まったところの様子。（ごめんね、ちょっと使わせてもらうよ）と言ってもぶすっとして返事なし。終わって（有難う）と言っても返事なし。気分の悪いことこの上なしとなり、残念ながら綜合点は減点です。掃除のおばちゃんと言っても客の立場から言えば社員ですから問題あり。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年01月

川床は、充分満足できた。
翌日の朝食バイキングは、スペースの関係上お料理がなかなかわからない位置に、並べられているものもあった。麺類も、あれば良かった。
コンビニが、少し遠かった。

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同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

お風呂トイレの音が部屋にもれすぎでした。

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同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

駅近くの定宿が取れなかったので、駅からは結構遠いですが、シャトルバスがあるというので初めて泊まることにしました。しかしその運行本数が少ない時間帯で駅でかなり待たされました。せめて１５分間隔でやってほしいところです。また、偶然でしょうが、一緒にバスに乗った客の柄が悪かったことも、印象を悪くしてるかもしれません。そのせいか、地下1階のレセプションまでのアプローチが余計に長く感じられました。安いプランだったせいか、景色施設設備も平均的で、特にこれといった特徴はありませんが、不満もありませんでした。

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ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年06月

いつも有難う御座います。今回はそこそこ高いお金を出したつもりでホテルに行きました。
自分の中では今日もいい部屋がと思いきやワンランクアップグレードしましたのでと言われ
部屋にいきましたところ前の部屋よりなんか悪いような気がしました。
申し訳ありませんが、これからは間違えないよう宜しくよろしくお願い致します。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年05月

2万円以上だしてあの部屋は少し高く感じました。エレベーターからもかなり離れてるし なんか中途半端な感じがしました。他のホテルならもう少し良い部屋を用意してくれると思います。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年03月

エレベータ前が喫煙、離れた部屋が禁煙と分けてあるようでしたが、エレベータを下りたところがたばこ臭くてかないませんでした。
喫煙階と禁煙階を分けるとか、折角エレベータホールと客室前の廊下をドアで区切るのであれば、喫煙ブロックと禁煙ブロックという風に分けられると廊下のたばこ臭も軽減されて良かったのになぁと、残念です。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月