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ウェスティン都ホテル京都のクチコミ･お客さまの声
総合1
7人中6人の方が参考になったと投票しています。
考えられる限り最悪のホテルです。まずは部屋ですが壁紙は剥がれ、ライトスタンドは傷だらけ、ソファーにはシミ、トイレから悪臭がしました。クレームを伝えるもアップグレードした良い部屋だと主張するばかり、、、。夜間のマネージャーを呼び出してトイレの悪臭を確認するように促すも近づくのを嫌がりながら臭いですねと他人事のような言い訳をしてやっと認める状態。最終的には非を認めてルームチェンジするもお陰で知人との待ち合わせに遅れ移動がタクシーになる始末でした。チェックアウト時に流石に謝罪があるかと様子を見ていると開口一番に冷蔵庫使ったかの確認と税金の精算を促され最後にフロントの若い女性が不手際があった要て申し訳ないとの謝罪が有りましたが隣りにいる年配のスタッフに確認するとサービスマネージャーとの事！部下に謝らせてなぜ貴方が話さないかと聞くと、隣にいて気付かなかったと言い始める。あまりにも酷いので叱責するも上海のお客様にも最低のホテルだと言われたと笑顔で対応する始末です。spgの上級会員なのでspg系列に泊まっていますが信じられない対応でした。
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このたびはウェスティン都ホテル京都をご利用下さり誠に有難うございます。しかしながらお部屋のトラブルに対し迅速かつ適切な対応ができず心よりお詫び申し上げます。いただきましたご意見を真摯に受け止め、二度と同じ事の無いよう努めて参る所存でございます。
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投稿者さんの ウェスティン都ホテル京都 のクチコミ
考えられる限り最悪のホテルです。
まずは部屋ですが壁紙は剥がれ、ライトスタンドは傷だらけ、ソファーにはシミ、トイレから悪臭がしました。
クレームを伝えるもアップグレードした良い部屋だと主張するばかり、、、。
夜間のマネージャーを呼び出してトイレの悪臭を確認するように促すも近づくのを嫌がりながら臭いですねと他人事のような言い訳をしてやっと認める状態。
最終的には非を認めてルームチェンジするもお陰で知人との待ち合わせに遅れ移動がタクシーになる始末でした。
チェックアウト時に流石に謝罪があるかと様子を見ていると開口一番に冷蔵庫使ったかの確認と税金の精算を促され最後にフロントの若い女性が不手際があった要て申し訳ないとの謝罪が有りましたが隣りにいる年配のスタッフに確認するとサービスマネージャーとの事！
部下に謝らせてなぜ貴方が話さないかと聞くと、隣にいて気付かなかったと言い始める。
あまりにも酷いので叱責するも上海のお客様にも最低のホテルだと言われたと笑顔で対応する始末です。
spgの上級会員なのでspg系列に泊まっていますが信じられない対応でした。
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このたびはウェスティン都ホテル京都をご利用下さり誠に有難うございます。
しかしながらお部屋のトラブルに対し迅速かつ適切な対応ができず心よりお詫び申し上げます。
いただきましたご意見を真摯に受け止め、二度と同じ事の無いよう努めて参る所存でございます。