お世話になりました。最初、ホテル側のミスで部屋間違いがありましたがその後広いお部屋に変えていただきその事は問題はありません。
ただ替えて貰う前の部屋7047 ですが壁が汚れていて黒い線などが入ってました。また室内の家具も傷んでおり、ここがウェスティン？と落胆激しく正直２度目の宿泊はなしだと思いました。変更後の部屋の鏡台も傷んでました。
ただ食事は大変美味しく、また一階のカフェの年配の男性スタッフさんのホスピタリティが満点以上でこの方がいる限りまた是非利用したいと思いました。
あと部屋にコンセントが少なく室内のコンセントは室内設備に利用されており、携帯電話の充電に少々困りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年06月

先月は、ウェスティンホテル淡路、そして今回はウェスティン都ホテル京都エグゼクティブデラックスツイン【禁煙】 に宿泊させていただきました。
部屋・食事・スタッフの笑顔は、もちろん良すぎるくらいなんですけど・・・お世話になりました。
予約のときに、ホテルの詳細情報のところで、部屋設備・備品「インターネット接続(LAN形式)」との記載がありました。
ＰＣ大好きな私にとって、ここは重要なとこなんです。このような表記で、有料なホテルは無いです・・・よ＞＜
部屋に入って、ＰＣつなげると、「２４時間で１５７５円で、ご使用になれます」と、有料宣言！
ぶちゃけ「えええ　まじ　ないわぁ」です。
電話で問い合わせすると、ロビー階でなら、パスワードを教えてもらって、無線ランでおｋとか・・・。
うーん＞＜
有料であるならば、「ホテルの詳細情報のところに有料との記載」をお願い致します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年05月

いつもは10階だったのですが今回は9回の部屋でした。
ですのでラウンジで飲み物をのむのに一階上にあがるのが面倒でした。
窓を開けて部屋でゆっくりしていたのですが、西日が強すぎて結局全部のカーテンをしめなければすごすことができませんでした。残念です。
今度からは１０階の西日の入らないほうの方の部屋をリクエストしたいと思いました。
カクテルアワーはあいかわらず忙しすぎる感じでスタッフの人は大変そうでした。
なんだか落ち着かない感じがこちらにも伝わるのが残念です。
朝食は今回は2階のバイキングを選択しましたが、こちらも込んでいてざわざわし、落ち着きませんでしたが、料理の内容はとてもよく、素材がいいのか美味しかったです。
無料のバスは便利ですね。京都駅からの乗り場がわかりにくいのが難点だったのですが、改善されてました。
京都はよく行くのでまた利用したいとおもいます。
ありがとうございました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年04月

初めての京都旅行で母と利用させていただきました。フロントの方の対応やお食事はとても良かったのですが、お部屋のシャワーが使いにくかったです。また、ツインなのにソファーが１つしか無く…
お得なプランでしたが、次回利用は少し考えてしまいます。



【ご利用の宿泊プラン】
【ママ応援　ビュッフェ食べ放題2食付き】 60種類以上のディナーバイキングは6歳未満のお子さま無料
スーペリアツインルーム

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年05月

ドアマン、ベル、フロント接客◎でした、残念な事がただひとつ朝食バイキング狭すぎて取りづらい人が多いのもあるが配置が悪いと思う。

【ご利用の宿泊プラン】

スーペリアツインヘブンリーバス

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年02月

もう何回も泊まっていつも満足でしたが，今回だけは不快なことがありました．朝食バイキングでテーブル席に案内されて料理をを取りに行って戻ると別の人たちの荷物が椅子に置かれていました．職員に文句を言ったら，申し訳ありませんといって離れた所の狭いテーブル席に案内されました．また料理を取りに行き，その席で食事を開始しようとしたところ，ボックス席が空きましたとまた2回目の移動させられました．後から来た人たちはまだ料理を取りに行っているところだったので，その人たちに移動してもらうべきだったのではないでしょうか．しかも最初のテーブルには持ってきたジュースが置いてあったのです．食事中にレストランの責任者らしき人が謝りに来ましたが，その日は1日中不快な気分で，今でも思い出すと腹が立ちます．

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

娘が生まれてはじめての家族旅行で結婚式をあげたこちらに宿泊いたしました。
娘(一歳)が食事中ぐずりだしたり、ご迷惑お掛けしましたがスタッフの方々に配慮いただき楽しくお泊まりできました。
一点不満があったのは、部屋のクリーニングについてで洗面台横の壁に○○が付着していました。
フロントにもその点について指摘したのですが、今後そのようなことがないように対応をお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

妻のと京都観光の際に宿泊しました。
サービスやグレードは申し分ありませんでしたが、立地が東山の山際であり南禅寺などの観光には徒歩で行けますが、周辺に外食する店やコンビニもありません。
ホテルから送迎バスが20分ごとに京都駅八条口に出ていますが、夕方からは乗車する人も多く、窮屈な思いをしました。
清掃はきちんとされている感じがしましたが、小さな蜘蛛が歩いていました。
宿泊者駐車場からフロントまでのエレベーターが無く、車寄せまで車両を移動しないと荷物の積み下ろしは不便です。（エスカレーターはありました。）

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

8月に宿泊させて頂きました。

チェックインの時、子どもが怪我(打撲等)をしていたので、その事を伝えると
消毒液や保冷剤などを手配して下さり助かりました。
その際、スタッフの方の対応も丁寧でした。
チェックアウトの時も気にかけていただき、引き継ぎが完璧だなと感心しました。

ただ部屋が酷かったです。
『南禅寺や平安神宮など古都の景色を望むお部屋』となっていましたが、
案内された部屋は本当に予約した部屋？と驚くほど酷かったです。
窓の外がバルコニーやベランダではなく、土があって、そこに1ｍを越える丈の草が
ぼうぼうに生えていました。
正直、景色どころではなく、唖然としてしまいました。
部屋を代えてもらうこともできたかもしれませんが、疲れていたので、
移動も辛いと思って、我慢しました。
とても残念でした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

エグゼクティブラウンジのお部屋と言うことで、期待し過ぎたのでしょうか…お部屋の広さが、残念って感じでした…
その他は、よかったです。

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同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

8月23日に宿泊しました。朝食のビュッフェが良かったです。部屋はごく普通。バスとトイレがセパレートではないので、残念でした。エグゼクティブフロアのサービスでプールが無料で利用できたのは良かったです。コンシェルジュは宿泊者（利用者）に対してスタッフが少ないため、もう少し充実させて欲しいと思いました。

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同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

寒いです。佳水園全体が・・・特にお風呂は寒すぎて部屋の暖房であたためないと、風邪をひきます。とくにシャワーは、自分で湯量を調節する３０ねん前くらいのタイプ。自分の家のものより旧式でとまどいました。急に冷水になるなんて・・チェーンビジネスホテルでもあり得ない！！トイレも同様で、高齢者なら倒れそう・・・・。エアコンをがんがんかけるので喉がいたくなりました。加湿器は常備してほしいです。
外に出る気にもならなくて、ルームサービスを頼みました。誕生日のケーキもサービスされて・・・。ルームサービスを運んでくださった方やお布団を敷きに来てくださった方のマナーは、さすが！！一流でした。この方たちの気持ちに救われました。
ウエスティンは、和風別館のメンテナンスをもっと考えてほしいです。次に泊まっても佳水園は避けます。冬に行くところではありません。私のような信州人でも寒くて震え上がります。

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一人

宿泊年月

2014年12月

　ホテルの方の愛想もよく、朝食もおいしかったので全体的には満足なんですが、一つのことでかなりポイントが下がってしまいました・・・
　子供がお風呂に出てから着替えたくないという理由で１分ほど部屋の中を走り回ってしまいました。するとすぐに苦情が出ているということで電話がかかってきて「静かにしていただきたい」とのことでした（言い方は丁寧でしたよ）。ま、こちらに非があるのはもちろんですが、構造上の問題もあると思います。それからは音が響くことが気になってあまりくつろげませんでした。この件がなかったら本当に満足でした。残念。

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同伴者

家族

宿泊年月

2013年12月

駅前ではなく緑に囲まれたシティホテルということでウェスティンを選びました
和室を予約し、お庭が見えるとのことで楽しみにして行きましたが、実際は期待外れでした
廊下や通路が薄暗く少し怖いぐらいでした。お部屋はちょっと古すぎかな…。歩くとギシギシいって沈みこむようなところもあって正直残念でしたね。
でも、お布団は良かったですよ！よく眠れました。
あと、朝食は凄くよかったです。最高ランクだと思います。
お部屋の古さは残念でしたが、スタッフの接客は良かったので、また行ってみたいホテルです。
この次は洋室にお部屋を取ろうと思います。
娘との二人旅でしたが、楽しい思い出ができました。ありがとう。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月

山に建ててるせいか6階なのにカーテンを開けると少し離れたところに一面の塀。景色どころか山も見えない！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年08月

概ね良かったのですが、予約時に大人2名/添い寝なし子供2名としたので、エキストラベッド2台となっていると勘違いしました。
備考欄を細かく読んでいくと、2台目は別申告が必要だったようで。。
その為か、全ての備品も3名分と客室係の方も勘違いされたのでしょうね。
その旨を連絡後の対応はキッチリとされてました。
朝バイキングの味もホテルのレベルに対しては低めだと思います。
部屋は特別な大ベランダ付きで良かったです。
係の方の対応レベルも高めのホテルを感じさせる良い対応でした。
備品の間違いはたまたまだと思いますので、朝食のレベルと予約時の認識ズレが出ないようなシテム改善がされれば完璧だと思います。
次に期待の意味での苦情を選択です。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

Westinなのですが、他のWestinとは異なった印象を受けました。全体的に古くて少し簡素です。悪くはないですが、特別感は望めないなぁと思いました。でもサービスは悪くはなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月