到着してすぐ、駐車場で思わず何だこれ！って叫びたくなりました。
駐車場に停めている車のマナーが非常に悪い。（悪いの、京都ナンバーの車が全てで他府県さんは丁寧に止めておられました）斜めに止めたり、柱が気になるのか白線跨いでとめてたり、空きがあるように見えて全然駐車できないんですよこれ。レクサスとかベンツとか、他の方が利用されることを全然考えていない、、、他人を思いやれない地元利用者が多いのかなぁ、、、それとも、他府県さんお断り的な？
仕方なくいったん出口に出て、別の遠い方の駐車場に入れなおしたのですが、こちらは駐車場からロビーまでが本当に非常に遠い。それなりに歩くので、荷物は入り口で置いてきた方が良かったと後悔しまくりました。
こんなところで体験したくなかったけど、一見さんお断り的な。駐車場からの案内してくれそうなスタッフさんも居ないし、迷う迷う。この時点で特別感は消え去り、ある意味非日常感が満載に。
とは言え、チェックインしたら館内は良い意味で歴史や四季を感じられるし、敷地内の建屋や庭園も素晴らしいです。
ラウンジは過ごしやすく丁寧な対応、部屋もきれいで設備もよいし、SPAも対応、設備共に素晴らしいです。朝食も良いし、それだけに初っ端（駐車場）で特別感が消え去ったのが本当に本当に残念。
ちなみに帰りしもヤバイ。駐車場でて表の道に出るまでに仕入業者さんの車が邪魔すぎる。
仕入業者さんの駐停車車両が多くてこちらがギリギリに除けないと出れないとか、正直ないわーとまた叫びたくなってしまいます。
せめてお昼12時まではここには停めちゃダメとかできないのかな。搬入口と一緒なのが問題なのかな。
ビジネスホテルなら全然我慢できるのですが、ここ、ラグジュアリーホテルじゃなかったかな。すごく日常的になりつつ。
駐車料金払ってこれって酷い気がします。車で横通るときに業者さんらしき人にはこんな時間に通るのかって感じで睨まれて、何かこっちが悪いの？12時までチェックアウトだから11時に出るのは良いのではないのかなって感じで。
2月も予定しているだけにキャンセルすべきか真剣に悩み中です。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2024年01月

概ね良かったのですが、予約時に大人2名/添い寝なし子供2名としたので、エキストラベッド2台となっていると勘違いしました。
備考欄を細かく読んでいくと、2台目は別申告が必要だったようで。。
その為か、全ての備品も3名分と客室係の方も勘違いされたのでしょうね。
その旨を連絡後の対応はキッチリとされてました。
朝バイキングの味もホテルのレベルに対しては低めだと思います。
部屋は特別な大ベランダ付きで良かったです。
係の方の対応レベルも高めのホテルを感じさせる良い対応でした。
備品の間違いはたまたまだと思いますので、朝食のレベルと予約時の認識ズレが出ないようなシテム改善がされれば完璧だと思います。
次に期待の意味での苦情を選択です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

部屋は良かった。食事（朝食）は全くの期待外れでした。種類は多いものの、質はこのランクのホテルとしては最低レベルと感じました。楽天の朝ごはんランキングで近畿地区１位に選ばれたということでしたが、理解に苦しみます。食事以外は落ち着いた雰囲気で快適に過ごせました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

お部屋は綺麗で景色も良く快適でしたが、気になった点もありました
・朝食ビュッフェ(アクアブルー）
　の白御飯がべちゃっとしていて、保温ジャーの温度も悪いのか冷め気味で
　美味しくなかった
・バスタブにシャワー機能がないため、次の人のためにバスタブを洗い辛く困った
・室内のホテル案内パンフの内容が訂正されておらず、古い情報のままだった
　（閉店してしまったお店をホテル内探してまわり、途中で尋ねたホテルスタッフも知らな　　いという状況でした）

駅とホテルのシャトルバスの運転手さんは親切で良かったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年04月

とてもお気に入りのホテルです。
ゆったり過ごせるのが良いです。
京都で泊まるならココと決めています。
スタッフの方達の対応もとてもスムーズで気持ち良く過ごせます。
ただ、チェックインの時間帯になるとフロントに長蛇の列ができます。
これを改善して頂きたい。他のホテルでは見ない光景です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

以前泊まったソウルのウェスティンがとてもよかったので、自分としては奮発してこちらのホテルを選びました。とても期待が大きかったのですが、チェックインの時に１１歳の子供の食事はついていないとのこと。フロントの方が言うにはエキストラベットが無料でつくという説明と子供は食事が半額だということでした。料金は大人と同じ料金なのになぜついていないのかが不満だったので、食事なしのプランに変更してもらおうとしたら、今回はつけますよ～と言ってもらえたのでとてもありがたくプラン変更もなくチェックインしました。しかし、どうも納得がいかずにiphoneで予約の詳細を調べたら、やっぱり小学生も食事がついていました。大人と同じ料金だし、当然だと思いますが・・・。旅行のでだしからちょっとがっかりでした。ちなみにとなりでチェックインしているお客さんもとてもご立腹の様子でした。理由はよくわかりませんが、こんなことをするのはこのホテルくらいだ・・・と。何人かのお客さんが並んで待っていたので、早く処理をすませるために子供の食事券をくれたのか、ラッキーと感じました。朝食はおいしくいただきましたが、正規料金で３０００円を超える値段からするともっと種類があってもよいのでは、と思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年06月

ひさびさの都ホテル宿泊でした。食事（２階のヴァイキング）の内容は、かなりお粗末でした。まず、品目が少なく、特に子供が好むものが少なかったので、あれでは「ママ応援」という訳にはいかないと思います。また、大人にとっては、いかにも内容貧弱で、宿泊客以外には5,500円という設定と聞きましたが、昨今の京都の町中のおばんざい食べ放題の店（2,000円程度）の方が、はるかにましな内容だと思います。ローストビーフが看板なのかもしれませんが、さほど美味という訳でもなく、カツオのカルパッチョのようなもののソースが切れていても誰も気づいていません。また、夕食に出たけんちん汁と同じものが翌日の朝食にも出ていましたが、あれもどうかと思います。部屋は立派だし、スタッフの方たちも親切ではありましたが、結局食事でがっかりすると、宿泊全体の印象が悪くなります。残念でした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年05月

10/11に結婚記念日で宿泊しました。いいホテルに宿泊できたのですが、奥さんを感動させるまでは至りませんでした。

予約時に問い合わせた所、快くケーキをサプライズで部屋に用意しますと提案くださいました。しかしながら、ケーキを出すタイミングを前日もチェックイン時もしっかりお伝えしたのですが、全く違う形で手配され、今回一番大事な場面が失敗に至ったのが、悔しいところです。
生まれて初めて奥さんへサプライズを企みましたが、他人に頼らず、こういうものは自力で用意するもんだなと、そんな記念日でした。

ただ、ホテル内の意思疎通としては、上記の点もそうですが、5000円のレストランクレジットの件も、事前の電話対応の方、チェックイン時のフロントの方、全くご存知でなく、こちらが質問して初めてその内容を上の方に確認をとり、やっと最低限の回答が返ってくる形でした。ホテル側からレストランへも事前にその内容を伝えていなかったように思われます。それ以外にも逐一不安の多い滞在でした。

ここぞという時の利用や友人への紹介は控えますが、良い面・悪い面、クチコミの通りで、感動や思い出作りが必要なければ、問題の無い宿泊施設に思います。


ちなみに、夕食はグランドビューさんで頂きました。美味しく、応対や心遣いも心地よかったです。レストランの方からささやかながら心に残る結婚記念のメッセージも頂き、素晴らしい時間を奥さんと共有できました。人生の節目節目に利用したいと思えるそんなホテルレストランでした。

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恋人

宿泊年月

2010年10月

もう何回も泊まっていつも満足でしたが，今回だけは不快なことがありました．朝食バイキングでテーブル席に案内されて料理をを取りに行って戻ると別の人たちの荷物が椅子に置かれていました．職員に文句を言ったら，申し訳ありませんといって離れた所の狭いテーブル席に案内されました．また料理を取りに行き，その席で食事を開始しようとしたところ，ボックス席が空きましたとまた2回目の移動させられました．後から来た人たちはまだ料理を取りに行っているところだったので，その人たちに移動してもらうべきだったのではないでしょうか．しかも最初のテーブルには持ってきたジュースが置いてあったのです．食事中にレストランの責任者らしき人が謝りに来ましたが，その日は1日中不快な気分で，今でも思い出すと腹が立ちます．

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

鉄板焼のデイナーは、コックさんとも話が弾み美味しくいただきました。朝食のバイキングは、外人さんの多さに圧倒されました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年06月

お世話になりました。最初、ホテル側のミスで部屋間違いがありましたがその後広いお部屋に変えていただきその事は問題はありません。
ただ替えて貰う前の部屋7047 ですが壁が汚れていて黒い線などが入ってました。また室内の家具も傷んでおり、ここがウェスティン？と落胆激しく正直２度目の宿泊はなしだと思いました。変更後の部屋の鏡台も傷んでました。
ただ食事は大変美味しく、また一階のカフェの年配の男性スタッフさんのホスピタリティが満点以上でこの方がいる限りまた是非利用したいと思いました。
あと部屋にコンセントが少なく室内のコンセントは室内設備に利用されており、携帯電話の充電に少々困りました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年06月

アレルギーがあるので食事はシェフが説明してくださいました。十穀米は穀物になにが入っているか表示してくれると食べやすいと思いました。わからないので食べませんでした。みなさんが神経を払ってくださり助かりました。
受付は早く済みましたが、案内が休日まで混んでいたからでしょうか、なかなかでした。
自分でいきますと言って部屋のキーをもらいました。もう少し配慮があったらいいのにと思いました。お風呂は毛が残っていたので、いやな気がしました。ベットは気持ちよくよく寝られました。

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レジャー

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一人

宿泊年月

2013年12月

他の客に迷惑をかけるような客を野放しにしておくと、ホテルの格をどんどんさげてしまいますよ。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年04月

部屋は静かでベッドの寝心地も良く快適でしたが、近くの山しか見えず10階にしては眺望があまり良くない部屋でした。
シャトルバス利用しましたが、ホテル行きは京都駅しか乗車場所がないのが不便に感じました。
2階で朝食を頂きましたが、オーダーした珈琲はいつまでたっても運ばれず、再オーダーしたらサービスのミネラルウォーターがこなかったので確認すると、ルームキーの説明を受け再度提示させられました。
10階ラウンジも利用しましたが、想像より飲食の種類が少なく、雑誌などもほとんどないんだなという印象でした。
それぞれのスタッフの対応は笑顔ですごく良い印象ですが、再利用については・・・という感じです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年09月

バスローブついてたの？
浴衣しかなかった
フロントの対応は素敵でしたが、朝食のカフェは
もう少し説明して欲しかったかな
部屋と、アメニティは満足でした
また、利用したいです

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年07月

京都駅とホテル間のシャトルバス乗り場がわかりにくく看板、案内図等わかるようにしてほしい。ホテルに問い合わせても要領悪かった。レンタル会社の車が送迎とはびっくりしました。危うく乗り損ねる所でした。一般的にはホテルの名前が書いてある車を探すと思う。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2012年07月