他の都市のウエスティンに比べて安い分、施設やサービスも値段相応です。
宿泊客の数に対してホテル側の対応が追いついていない印象を受けます(シャトルバスがすぐに満員になってしまい乗車できないことやチェックイン時に長時間待たされること、預けた荷物を廊下に放置されるなどエグゼクティブ感は全くありません。エグゼクティブラウンジも狭く、提供される飲食物もそれほどではありません)。
他のウエスティンと同等のホテルだと期待して宿泊するとがっかりしてしまうので、通常のファミリー向けの宿泊施設だと思って利用するとよいと思います。
他のウエスティンと同じものはベッドくらいでした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

部屋も清潔でなによりベッドが広くて気持ちよく休めました。
アメニティーの香りがすごく好きな香りでとても良かったです。

また、利用したいホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年12月

12月25日に1泊しました。ベランダ側が大きく開いているので、北側の眺めが素晴らしかったです。松ヶ崎あたりの低い山並みやその奥の北山の美しい山容に興趣が尽きませんでした。
部屋も広くてよかったのですが、乾燥がなかったのがなによりです。
料理も申し分ありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

クリスマスに素敵な思い出ができました。
また宿泊したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年12月

設備は全体的に新しさを感じられなかった。
クロークの案内も混雑していたせいか、
丁寧さに欠けている感じであった。
コンシュルジュの方は、丁寧に対応していただけたが、
近所の食事処の紹介などいちいちネット検索をするのでなく
もう少し手際よく案内してもらえると良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

エグゼクティブフロアだが部屋は普通。以前に泊まった部屋(グレードは分かりませんが)の方が数段良かった。申し込みの段階で部屋の詳細が分かるとよい。三部屋の内一部屋はベビー同伴なので、ベビーベッドをお願いしましたが、清潔で心配りの感じられるものでした。一つ残念なのは、フロントなど現場のスタッフは素晴らしい対応をされましたが、予約センターの方が少し冷たい感じ。センターの中でも親切な方はいたのですが、何度かコンタクトを取ったうちのお一人が面倒くさい感じ。残念でした。ランチで個室でお世話になった担当者の男性は本当に素敵なサービスをしてくださいました ベビー連れでガサガサしていたにも関わらず、みて見ぬ振りで、私達が窮屈な思いをせぬよう気配りのできた方でした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

初めてのウェスティン宿泊。歴史ある建物ですが、とても清潔に保たれていてとても気持ちよく宿泊できました。ヘブンリーベッドも寝心地良かったですし、スタッフの方が親切で良かったです(^ー^)

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年12月

部屋の掃除がちゃんと出来ていなかったです。ベッド横のライトが埃を被っていたり、壁にもにも埃がたくさんついていてガッカリしました。夕食のビュッフェはそれなりに美味しかったですが、レストランのスタッフの人が気の利かない人が多くて残念でした。もう二度と利用しないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年12月

12月9日に宿泊しました。駅からシャトルバスが出てるので京都駅からは離れていても不自由感はありません。部屋からは平安神宮、南禅寺が見えホテルにいながらにして京都を満喫出来ました。朝食もメニューが豊富で選ぶのに困りました。楽天でクレジット払いのためチェクアウトも電話一つで完了です。でも個人的にはフロントでチェクアウトして「お世話になりました」とお礼を言いたいですしホテルの方からも「またのご利用お待ちしております」と声をかけて頂きたいです。ビジネスホテルにはないサービスを期待してます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

12月4日に宿泊しました。
チェックイン時間の前に到着しましたが、お部屋の準備が出来ているとの事で、チェックインさせてくれました。
お部屋も広く清潔感にあふれ
素晴らしいかったです
ありがとうございました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

南禅寺近く、徒歩圏内でいくつも名所あり、紅葉のこの時期には最高の立地、部屋もグレードアップしていただきました。朝食はこのクラスでは平均より少し上、おいしかったのですが、圧倒的な中国の観光客の皆さんは、食べ散らかしたり、煩かったりでまだまだ自分たちの世界に浸っている、マナーはかなり良くはなっているが、圧倒される。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

京都駅での荷物預りからチェックインからチェックアウトまで、大変気持ちいい対応で満足でした。専用ラウンジ付のプランでしたが、時間が合わなくて利用する事がありませんでし、部屋も普通で景色は良くありませんでした。その分もう少し低価格でも良かったと思いました。立地は、駅から近くて地下鉄で移動でき大変便利でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

ベッドはほんとにいいです！
ただクラブフロアなのに、なんか飲み物とか軽食が、え？この程度というヘボさ

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年11月

妻のと京都観光の際に宿泊しました。
サービスやグレードは申し分ありませんでしたが、立地が東山の山際であり南禅寺などの観光には徒歩で行けますが、周辺に外食する店やコンビニもありません。
ホテルから送迎バスが20分ごとに京都駅八条口に出ていますが、夕方からは乗車する人も多く、窮屈な思いをしました。
清掃はきちんとされている感じがしましたが、小さな蜘蛛が歩いていました。
宿泊者駐車場からフロントまでのエレベーターが無く、車寄せまで車両を移動しないと荷物の積み下ろしは不便です。（エスカレーターはありました。）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

10月1日、久々の家族旅行ということで、少し贅沢して佳水園に泊まりました。
都ホテルには第７代小川治兵衛という有名な作庭師による庭園もあるということですが、これまで日本庭園に興味がなかった私には、そのありがたみがわかりません。もったいないと思い、日本庭園のことを勉強して行きました。ホテルの近くに無鄰菴という元山県有朋別荘もその人の作庭ということを知り、そこも行ってみましたが、とても良かったです。
都ホテルは、京都駅で荷物を預かってホテルへ運んでくれるサービスもあり（チェックアウト時も駅で受け取るようにできる）、とても助かりました。
また、ホテル内の案内スタッフがいろんな外国人（日本語は上手）でそれも一流のホテルならではの感じがしていい感じでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

パートナーの記念日に利用させて頂きましたが、当日サプライズでケーキのプレゼントをいただきとても感激しました。
パートナーも大変喜んでくれ、感謝しています。
また是非利用させて頂きたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年09月

非の打ち所がないホテル。施設は古く感じたが不快感ゼロ、良いレトロ感が滲み出て気品を感じた。スタッフの対応も良好。徒歩圏内に観光名所多数で立地条件も良い。京都へ行く際は、ここを使うべき。当方も再度、利用しようと思いました。スタッフさん、ありがとうございました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

8月に宿泊させて頂きました。

チェックインの時、子どもが怪我(打撲等)をしていたので、その事を伝えると
消毒液や保冷剤などを手配して下さり助かりました。
その際、スタッフの方の対応も丁寧でした。
チェックアウトの時も気にかけていただき、引き継ぎが完璧だなと感心しました。

ただ部屋が酷かったです。
『南禅寺や平安神宮など古都の景色を望むお部屋』となっていましたが、
案内された部屋は本当に予約した部屋？と驚くほど酷かったです。
窓の外がバルコニーやベランダではなく、土があって、そこに1ｍを越える丈の草が
ぼうぼうに生えていました。
正直、景色どころではなく、唖然としてしまいました。
部屋を代えてもらうこともできたかもしれませんが、疲れていたので、
移動も辛いと思って、我慢しました。
とても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

８月１１、１２日に２泊させていただきました。
３、４年ぶり、２回目の利用です。

朝食付きでお願いしていたはずですが、チェックインの際に朝食付きのプランでないですが朝食はいかが
しましょうか？というお言葉に？？？。プランを確認してもらう間、私が間違えたのか不安に。
結局ホテル側の認識間違いでした。

翌日、朝食会場でコーヒーを頼むと素晴らしい笑顔で「かしこまりました」との返事をいただいたのですが
待てど暮らせど持ってきてもらえない。しびれを切らしてまだですか？と言わないといけない始末。

駐車券は一度精算すればあとは出入り自由ですとの説明でしたが、一日目と二日目の駐車場が
違っていた為、チェックアウトの際に出庫出来ず。家族を車に残して遠いフロントまで歩く羽目に。

３年前はほぼ完璧な対応していただいた記憶があったので、がっかり感が残りました。
繁忙期だったからとは思いますが、もう少し気分よくホテルを後にしたかった。

ロケーションが最高に気に入っているので次回も宿泊したいと思っています。
サービス向上を期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

広くて静かな部屋、そして朝食も申し分ないぐらい良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年07月