この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
スパの営業時間に関しまして、貴重なご意見ありがとうございます。お客様のご要望を真摯に受け止め、今後検討して参りたいと存じます。
枕はウェスティンが独自のものでございます。
ダウンとスモールフェザーを最適な割合で組み合わせ、お書きのように、程良い硬さとソフトな使用感が特長。アレルギーを気にされる方には、ポリエステルの粒綿を入れたノンアレルギーピローもご用意しております。
ブッフェレストラン「洛空（らくう）」ではライブキッチンでお届けする出来立てメニューを中心に 漁港直送の魚介や京野菜を使った多彩な料理をご用意いたしております。
お部屋からの景色は、南禅寺や平安神宮などの歴史的建造物と、京都の街並み、そして東山から大文字、比叡山へと連なる豊かな自然が混然一体となって、それは美しいものでございますね。
「ぜひ利用したい」とのお言葉に感激いたしております。
四季を通じて魅力あふれる京都にぜひまたお出かけください。心よりお待ち申し上げております。

この度はこの度はウェスティン都ホテル京都にお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
フロント、そしてビュッフェの対応の酷さに衝撃を受けております。
僭越ながらホテルとは少しでもお客様が快適にお過ごしいただけますよう、それぞれの持ち場に於いて、最大限持てる力を尽くすスタッフの集まりでなければならないと考えます。口でこのように言うことはたやすいことでございますが、その実現には日頃の精進と努力が大切でございます。そこに通底していなければならないものは、経験でもなく、テクニックでもなく、まさにお書きのように「気持ち」、「あたたかい」心かと存じます。
「これまでお会いしたことが無いレベルで印象悪」「家族も呆れる」との思いをいだかせてしまったことは痛恨の極みでございます。本当に申し訳ございません。何とお詫び申し上げてよいのなら、言葉を失っております。心からお詫び申し上げます。
ご投稿いただきました事、誠に有難く、スッタフ間で、なぜこの仕事をしているのかを問うていきます。すこしでもお客様の幸せを願える人間かどうかを問うていきます。
他のスタッフには温かいお言葉をいただき、感激いたしております。何よりの励みになります。またご指摘いただきました点に関しましても、改善をはかって参ります。
末尾ながら、今後益々のご健勝とくれぐれものご自愛の程、心よりお祈り申し上げております。

この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊賜り、誠に有難うございます。
せっかくお越しいただきながら、長い間お待たせし、さらにこちらからお声掛けもさせて頂けませんでした。誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。
本来でございましたなら、お待たせする前に、すぐにご用意できるお部屋がないか、少しでも早くご準備ができるお部屋がないか探すべきでございます。予定していましたお部屋が清掃中でお客様がお待ちになるからと言って、そのまま安心してしまって、途中のチェックなり、お部屋の変更なりも出来ておりませんでした。
本当に恥ずかしい限りでございます。お客様のお気持ちに寄り添う事が、全くできていなのだと痛感させられました。
ご到着早々、さぞや残念なお気持ちになられてしまわれたことでございましょう。本当に申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
それにもかかわりませず、「それ以外はお風呂も朝食も最高でした。また泊まりたいです。」とのお言葉を頂きました。本当にありがとうございます。
ご投稿いただきました事、決して無駄にせず、今後に活かして参ります。
四季を通じて魅力あふれる京都に是非又お越しください。心よりお待ち申し上げております。

この度はウェスティン都ホテル京都にお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
せっかく、ご宿泊いただきながら、モーニングブッフェにおきましてご期待に添えませんでしたこと、誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。
僭越ながら、お客様に少しでも快適にお過ごしいただくことが、ホテルのその使命かと存じます。特にご朝食は、お部屋と共に非常に重要な位置を占めます。
基本中の基本である「温かい料理は温かく、冷たい料理は冷たく」がこのようにご提供できていないとは、お詫びの言葉もございません。
お客様のお気持ちを第一に考え、自分がその立場であったら、どう思うだろうかという事を常に念頭におかなければならないはずでございます。
「残念な気持ちが強く残りました」「本当に気落ちしてしまいました」このようなお言葉を頂戴してしまうとは、ホテルとしてあってはならないことでございます。あらためて深くお詫び申し上げます。
このようにご投稿いただきましたこと、本当にありがたく、必ずや今後に活かして参ります。末尾ながら、今後のご清栄と、くれぐれもご自愛の程、心より祈念いたしております。

この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
また記念すべき御姉妹様のお誕生日に弊社をお選び下さり、重ねて御礼申し上げます。
東京でミシュラン1つ星を獲得しているフランス人シェフ、ドミニク・ブシェ氏の監修による高級フレンチレストランでお料理をお楽しみいただいたご様子やホテルライフを楽しまれたご様子が伝わって参ります。
「また利用したい」のお言葉に感激いたしております。
四季を通じて魅力あふれる京都に是非またお出かけください。
心よりお待ち申し上げております。

このたびはウェスティン都ホテル京都をご利用下さり誠に有難うございます。
ほぼご満足いただけたご様子ですが、レストランでの対応は誠に恥ずかしい事で二度とこのような事のないようしっかりと指導して参る所存でございます。
お忙しい中ご投稿いただき誠に有難うございました。また機会がございましたら是非ご利用下さい。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

このたびはウェスティン都ホテル京都をご利用下さり誠に有難うございます。
これからもお客様の期待を超えるサービスをご提供できますよう努力して参る所存でございますのでまた機会がございましたら是非ご利用下さい。
お忙しい中ご投稿いただき誠に有難うございました。

このたびはウェスティン都ホテル京都をご利用下さり誠に有難うございます。
しかしながらこの度のご宿泊ではご依頼どうりにお部屋のご準備ができておらず、また配慮も足りなかったとの事で誠に申し訳ございませんでした。
事前にお伺いしている事は勿論、またそれ以上にお客様がご満足いただけるには何が必要なのかを考え、業務に従事してまいりたいと思います。
このたびはお忙しい中ご投稿いただき誠に有難うございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

このたびはウェスティン都ホテル京都をご利用下さり誠に有難うございます。
これからもご満足いただけるよう努力を重ねて参りますので、また機会がございましたら是非ご利用下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

いつもウェスティン都ホテル京都をご利用下さり誠に有難うございます。またドアマンのサービスをお褒めいただき重ねてお礼申し上げます。
また機会がございましたら是非ご利用下さいませ。お忙しい中ご投稿いただき有難うございました。

このたびはウェスティン都ホテル京都をご利用下さり誠に有難うございます。
しかしながらご朝食では大変ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
今後このような事の無いように十分注意し皆様が気持ち良くご利用いただけるように努力して参りたいと思います。
また機会がございましたら是非ご利用下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

このたびはウェスティン都ホテル京都をご利用下さり誠に有難うございます。しかしながらレストランではご迷惑をおかけし本当に申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。二度と同じような事の無いように指導して参りたいと思います。
また機会がございましたら是非ご利用下さいませ。

このたびはウェスティン都ホテル京都をご利用下さり誠に有難うございます。しかしながら今回のお部屋やスタッフの対応はご満足いただけるものではなかったとの事で誠に申し訳ない事でございます。少しでも皆様にご満足いただけるよう改善して参りたいと思います。お忙しい中ご投稿いただき誠に有難うございました。

このたびはウェスティン都ホテル京都をご利用下さり誠に有難うございます。
お部屋のバスルームではご不便をおかけし誠に申し訳ない事でございました。今後の改装の機会に是非改善できるよう検討させていただきます。
またスタッフのサービスやお食事はお褒めいただき有難うございます。また機会がございましたら是非ご利用下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

このたびはウェスティン都ホテル京都をご利用下さり誠に有難うございます。またスタッフの対応をお褒めいただき重ねてお礼を申し上げます。
これからも変わらぬ心のこもったおもてなしで皆様をお迎えできるよう精進してまいりますのでまたお時間ございましたら是非ご利用下さいませ。
お忙しい中ご投稿いただき誠に有難うございました。

このたびはウェスティン都ホテル京都をご利用いただき誠に有難うございます。
お料理もサービスもご満足いただけ何よりでございます。これからも魅力あるプランをご提供させていただきたいと思いますので是非また機会がございましたらご利用下さいませ。

このたびはウェスティン都ホテル京都をご利用いただき誠に有難うございます。
2日目には同じお部屋をご準備できず、またエアコンの不具合で大変ご迷惑をおかけいたしまして本当に申し訳ございませんでした。
お客様には快適にお過ごしいただけるよう今以上にお部屋の確認をしてまいりたいと思います。
また機会がございましたら是非ご利用下さいませ。お忙しい中ご投稿いただき誠に有難うございました。

このたびはウェスティン都ホテル京都をご利用いただき誠に有難うございます。
フレンチレストラン「グランドビュー」でのお食事をご堪能いただき重ねてお礼申し上げます。
これからも今まで以上に皆様にご満足いただけるプランをご提供できるよう努力して参りたいと思いますので是非また機会がございましたらご利用下さいませ。お忙しい中ご投稿いただき誠に有難うございます。

このたびはウェスティン都ホテル京都をご利用いただき誠に有難うございます。フロントではスタッフの心無い対応でご気分を悪くされたとの事で本当に申し訳ございませんでした。
いただきましたご意見を真摯に受け止め、今一度原点に立ち返り心のこもったサービスをご提供できますよう教育・指導に力を注いでまいりたいと思います。お忙しい中ご投稿いただき誠に有難うございました。

このたびはウェスティン都ホテル京都をご利用いただき誠に有難うございます。早々にご投稿いただき重ねてお礼を申し上げます。
これからも今以上にご満足いただけるよう創意工夫を重ねてまいりたいと思いますので、また機会がございましたら是非ご利用下さいませ。