国内海外問わず今まで宿泊したウェスティンの中で一番期待を裏切られるホテルでした。（実際には地元企業が運営しているらしく京都のウェスティンはOEMみたいなもので他とは違うようです）

まずは車を案内する係のものやドアマンの態度に歓迎のおもてなしは感じられず、あり得ないことにスーツケースも自分の手で車から降ろさなければならない始末…

フロントなどのスタッフは可も無く不可もなくですが、ラウンジのスタッフは愛想が悪く、明らかに働く意欲がない感じの大柄な男性に不快感すら感じました。

3人で宿泊することを事前に伝えており、部屋のカテゴリーもエグゼクティブ36平米～となっていたため期待してましたが、一番狭い部屋にアサインされ、ソファの前に追加のベッドが置かれていたためソファも使えず、部屋も古くさく最悪でした。

楽しみにしていた旅行がホテルのせいで台無しになったのは初めての経験です。

正直、旅行慣れしております私からは絶対におすすめできないホテルだと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

フロントから、部屋に行く途中、フロントから離れるに連れ、廊下のじゅうたんの劣化が見られ、途中、つなぎ目が毛羽立っているところもあります。部屋に入って、それなりに掃除はされていますが、壁に黒い大きな傷が2本!?。何の傷かわかりませんが、50-60cmはあったと思います。アメニティも昔の旅館並みの歯ブラシや、、、入浴剤もなく、、、ただ、水回りのみはリフォーム済のような印象で綺麗です。無駄に、シャワーヘッドのみ高級で、違和感があります。使い方の説明書は有り、色々試してみましたが、どうもこのシャワーヘッドの名称が「ヘブンリーバス」の様で、驚きました。幸い、カビなどの匂いはありませんでした。
前面に押し出していると感じた食事ですが、サラダバーも葉物とプチトマトのみ。ブロッコリーなどはありませんし、レタスは6:30の開店と同時に行きましたが、少ししなびているような感じ。最初に聞いて持ってきてくれるコーヒーは、量は多いですが、酸化した匂いがきつく、入れてから、時間が経過していることが感じ取れます。和食が有りましたが、冷たいお茶はないですかと聞くと、お時間をいただかないと、、ありませんでした。目の前で作ってくれる、オムレツは美味しかったですが、パンは、焼きたてでなく、、食べたいものを探すのに困りました。ウエイトレスも、お皿を見つけたら、すぐに下げるので、居酒屋で、なかなか帰らない客を早く返すために、皿を引かれているような印象を受けます。逆の立場で食べられることはないのですかねぇ。
私なりに、大枚を払い期待して泊まったのですが、いつも仕事で泊まっている、ビジネスホテルの方が、遥かにいい結果になり残念です。コスパが悪いことが、海外の方に知れ渡ってるせいか、中韓の人が少なくて、底だけは、良かったです。
口コミを見てから予約すればよかったと、激しく後悔しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

京都は日帰り旅行ばかりだったので初めての宿泊でしたが
とても残念な結果になりました。
ジュニアスイートという名称は変更した方がよいかと思うお部屋でした。
リビングは狭く、古く、申し訳ないですが納戸のイメージでした。
浴室内はカビっぽく滑りそうで危なかったです。寝具も湿っぽくて
本当に眠れなくて体調を崩し、翌日観光もキャンセルし帰りました。
夕食も濃いお味であまり食べれませんでした。
ラウンジも驚くほど狭くて、夕方も朝食も利用は無しでした。
こんなにがっかりしたのは初めてですが従業員の方々の接客は良かったと思います。お世話になりありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年06月

立地条件はバツグンでしたが、部屋も狭く、部屋風呂は狭くて、ゆっくりできませんでした。案内も一流ホテルにしては、イマイチでした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

フロントクロークの対応、最悪でした、3時着なのに部屋の準備が遅れているし、部屋への案内もないし、説明もありませんでした。非常非難口の場所のせつめいもありませんでしたし、最初に、女性の方は、部屋に案内しますといわれたのですが、案内を、任された男性のかたは、案内どころか、エレベーターの場所さえも、不案内でした、荷物も、自分達で、運びましたし、二度と利用しません。今までで、最低です。まだ、地方のビジネスホテルの方が応対もしんせつでした。予約の時の応対で、観光タクシーの予約をお願いしたところ、こちらの希望のタクシー会社の利用をできないといわれたのです、時間変更も連絡すると、折り返し連絡するとの返事でしたが、連絡は、ありませんでした。ホテルに戻ってから、こちらが、確認するまでなんの連絡もありませんし、あくる朝の観光タクシーは、最初にお願いしていたタクシーだったのです、できたならできた、とお客様に連絡するのが、本当では、ないのでしょうか、友人家族との旅行でしたので、相手方にすごい不愉快な思いをさせてしまいました、楽天で、今後よく、かくにんされたほうが、よろしいと、思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2013年11月

何回も利用しているが楽天経由の最安のせいかひどい部屋に泊まらされた。バスタブはひび割れの修理のために塗料が塗られて、湯をはるような気にはなれず、、洗面台は変色し天井のクロスも変色し、床には下手な施工でソフトの床が浮いて、トイレの掃除は便器が古く綺麗にならず、テレビの配線はむき出し。ロビーの女性スタッフには苦情を言ったが相手にされず、会計の時にも苦情を言ったが簡単に申し訳ありませんの一言。会計は３泊４日で６９０００円あまり。オンシーズンで部屋が足りないかもしれないが一流ホテルとして提供するようなクオリティーではなく、普段あまり言わない家内が、「ひどい」と一言・・・　我々が３８年前に結婚式を挙げた都ホテルの変貌に愕然とした思いで東京に戻った。今回はたまたま２日に結婚式がこのホテルであったので宿泊したが、気持ちの晴れない旅であった。部屋のクオリティーを再考願いたい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年10月

①部屋が古く、バスタブは浅く排水溝の周りが補修の跡で変色し汚かった。便器は髪の毛が張り付いているような黒い線が20本ほどあった。同じランクを予約宿泊した折、新館の時は良かったが本館は以前にも満足できなかった経験がある。予約時に本館なのか新館なのか表示し、選択できるようにしていただきたい。
今回18時には到着していたので部屋を替えてもらえないか交渉すればよかったと後悔。
②翌朝出発の際、駐車場精算機でトラブルが発生。管理は別の会社に委託しているのでそちらに電話するように言われ、急いでいるのに15分以上時間を取られてたいへん困った。自動精算機にメンバーズカードが詰まってしまったのだが、インターフォンで係を呼び出したところ、質問の度に待たされた上に、うちでは対応できないと言われて閉口した。機械にトラブルがあるのは仕方がないが、ホテル駐車場で起きたトラブルには対応できる人を配置すべきで、すぐに対処できないというのはたいへん不備がある。後に駐車場管理会社から、カードがおそらく読み取れなくなるため再発行する必要があり、一週間あまりで送付するとの事。仕事で旅が続くため、早急に次のホテルに送付してもらう事にしたが、出発当日の時間がない朝にはスピーディーに対処してほしかった。連絡先や名前を時間をかけて尋ねられる必要はなかった訳で、何故自動精算機を開けてカードを返却し管理会社連絡先を渡す事ができなかったのか。要領を得ないホテル係員のインターフォン越しの対応には、たいへん不快な思いをした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

その他

宿泊年月

2013年03月

子供２人と京都観光で利用しました。
ツインルームに補助ベッドを入れてもらうことになっていましたが、部屋には２人分のベッドしかなくアメニティ類の用意もありませんでした。
案内してくれた方に伝えると15分くらいして女性２人が大して悪びれる様子もなく、ベッドメイキングを始めました。
見られているのが嫌らしく、後はやっておきますのでお出掛けくださいと言われゆっくりしてから出掛けるつもりが急かされて仕方なく慌てて部屋を出ました。
部屋は中庭に面していましたが見える廃虚状態の建物はまるでお化け屋敷、エレベーターから部屋までは迷路状態の上にとてつもなく遠く、街中の小綺麗なシティホテルにしたらよかったと後悔しまくりでした。地元にあるウェスティンはよく食事で利用しますが、サービスもよく嫌な思いしたことなかったので、何も心配せず宿泊ホテルに決めましたが、京都のウェスティンはちょっと…でした。
確かに普通よりは安いプランでしたので、やっぱりそういうお客さんにはそういう扱いになるのかなぁと思ってしまいました。
間違いなくもう泊まることはないと思いますが、折角の親子旅行だったのてガッカリでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年11月

古くて汚い

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年09月

定期的に泊まる知人の評価が高いのでためしに泊まり、良ければ次の予定にグレードの高い部屋を予約するつもりでした。が、シャトルバスの場所がわかりづらく、問い合わせの電話を4回しても一度もつながらない。フロントにその旨伝えると「我慢して」。宿泊客の声をクレームとして上に伝えない時点で企業努力が見られず、ホテル側に直接メールで伝えても回答なし。改善姿勢も全く見せず、メールに返信のないこのホテルには二度と泊まりません。高評価のお客様がいる一方で私のように低評価を出すという人たちもいるということはサービスにばらつきがあると思います。そのことも低評価の理由の一つです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年07月

ウエスティンということでかなり期待していたのですが、浴槽に髪の毛が落ちていたり、シャワージェルのアメニティがなかったりと最悪でした。しかも謝罪もなくウエスティンといいう名前のホテルとは思えない対応でした。大阪のウエスティンがとても良かっただけに本当残念。二度と泊まりたくなくなりました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年04月

「スーペリア」ツインの意味が良く分かっていないのかもしれませんが、改装前の部屋のようで、以前泊まった他の部屋と比べて同じホテルだとは思えないくらいのきたない部屋でした（絨毯は刷れている。壁紙に傷がついて剥がれている。シャワー・トイレは古い。普段使っていない部屋なのでしょうか。）また、掃除が悪く、部屋にごみが落ちていました。ＧＷ中とはいえ、この値段で、この部屋は無いだろう、というもの。がっかりしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年04月

宿泊料金と比べて部屋・サービスのレベルが低すぎる。はっきり言って普通のビジネスホテルと変らない。一泊1人当たり1万6千円くらいであれば例えばシンガポールや上海でも数段広く良い部屋に宿泊できる。京都価格とでもいうつもりか？
二度と泊まりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年04月