子供２人と京都観光で利用しました。
ツインルームに補助ベッドを入れてもらうことになっていましたが、部屋には２人分のベッドしかなくアメニティ類の用意もありませんでした。
案内してくれた方に伝えると15分くらいして女性２人が大して悪びれる様子もなく、ベッドメイキングを始めました。
見られているのが嫌らしく、後はやっておきますのでお出掛けくださいと言われゆっくりしてから出掛けるつもりが急かされて仕方なく慌てて部屋を出ました。
部屋は中庭に面していましたが見える廃虚状態の建物はまるでお化け屋敷、エレベーターから部屋までは迷路状態の上にとてつもなく遠く、街中の小綺麗なシティホテルにしたらよかったと後悔しまくりでした。地元にあるウェスティンはよく食事で利用しますが、サービスもよく嫌な思いしたことなかったので、何も心配せず宿泊ホテルに決めましたが、京都のウェスティンはちょっと…でした。
確かに普通よりは安いプランでしたので、やっぱりそういうお客さんにはそういう扱いになるのかなぁと思ってしまいました。
間違いなくもう泊まることはないと思いますが、折角の親子旅行だったのてガッカリでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年11月

去年、仙台を利用して今回も期待して利用したが、せっかくのエグゼクティブラウンジも満席で利用できませんでした。
また、駅の案内もわかりにくく、たどり着くまで30分もかかりました。
期待したこっちが悪いのかは別として京都は今後は利用しないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年07月

「スーペリア」ツインの意味が良く分かっていないのかもしれませんが、改装前の部屋のようで、以前泊まった他の部屋と比べて同じホテルだとは思えないくらいのきたない部屋でした（絨毯は刷れている。壁紙に傷がついて剥がれている。シャワー・トイレは古い。普段使っていない部屋なのでしょうか。）また、掃除が悪く、部屋にごみが落ちていました。ＧＷ中とはいえ、この値段で、この部屋は無いだろう、というもの。がっかりしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年04月

東京から避難に使用。人手不足なのか！？従業員に「ゆとり」がなさ過ぎる。特にレストラン！！無愛想、バタバタ走り回る。なかなか注文した品が来ない(子供たちの食事でさえ30分以上待たされた)。部屋でも頼みたい事が複数あると「部署が違うから」と何度も係の人を呼ぶので落ち着かない。トイレの水も流れる音が止まず。、、、飽きれた。

【ご利用の宿泊プラン】
【最大57％OFF！】日替わりスペシャルプライス ＜室料＞京都駅から無料シャトルバスあり♪
数寄屋風別館 佳水園 6帖

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2011年03月

国内海外問わず今まで宿泊したウェスティンの中で一番期待を裏切られるホテルでした。（実際には地元企業が運営しているらしく京都のウェスティンはOEMみたいなもので他とは違うようです）

まずは車を案内する係のものやドアマンの態度に歓迎のおもてなしは感じられず、あり得ないことにスーツケースも自分の手で車から降ろさなければならない始末…

フロントなどのスタッフは可も無く不可もなくですが、ラウンジのスタッフは愛想が悪く、明らかに働く意欲がない感じの大柄な男性に不快感すら感じました。

3人で宿泊することを事前に伝えており、部屋のカテゴリーもエグゼクティブ36平米～となっていたため期待してましたが、一番狭い部屋にアサインされ、ソファの前に追加のベッドが置かれていたためソファも使えず、部屋も古くさく最悪でした。

楽しみにしていた旅行がホテルのせいで台無しになったのは初めての経験です。

正直、旅行慣れしております私からは絶対におすすめできないホテルだと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

京都は日帰り旅行ばかりだったので初めての宿泊でしたが
とても残念な結果になりました。
ジュニアスイートという名称は変更した方がよいかと思うお部屋でした。
リビングは狭く、古く、申し訳ないですが納戸のイメージでした。
浴室内はカビっぽく滑りそうで危なかったです。寝具も湿っぽくて
本当に眠れなくて体調を崩し、翌日観光もキャンセルし帰りました。
夕食も濃いお味であまり食べれませんでした。
ラウンジも驚くほど狭くて、夕方も朝食も利用は無しでした。
こんなにがっかりしたのは初めてですが従業員の方々の接客は良かったと思います。お世話になりありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年06月

立地条件はバツグンでしたが、部屋も狭く、部屋風呂は狭くて、ゆっくりできませんでした。案内も一流ホテルにしては、イマイチでした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

写真でよく目にする佳水園の庭の木は、枯れてます。
中に入ると、中居さんが、腕組みでおしゃべり、部屋の畳は、ぼこぼこで、トイレの設備が、古いのか、逆流して、水浸し、電話すると、大丈夫ですかーっつて、大丈夫じゃ、ねえよ。checkoutの時に一言あってもと、、、
残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年01月

フロントクロークの対応、最悪でした、3時着なのに部屋の準備が遅れているし、部屋への案内もないし、説明もありませんでした。非常非難口の場所のせつめいもありませんでしたし、最初に、女性の方は、部屋に案内しますといわれたのですが、案内を、任された男性のかたは、案内どころか、エレベーターの場所さえも、不案内でした、荷物も、自分達で、運びましたし、二度と利用しません。今までで、最低です。まだ、地方のビジネスホテルの方が応対もしんせつでした。予約の時の応対で、観光タクシーの予約をお願いしたところ、こちらの希望のタクシー会社の利用をできないといわれたのです、時間変更も連絡すると、折り返し連絡するとの返事でしたが、連絡は、ありませんでした。ホテルに戻ってから、こちらが、確認するまでなんの連絡もありませんし、あくる朝の観光タクシーは、最初にお願いしていたタクシーだったのです、できたならできた、とお客様に連絡するのが、本当では、ないのでしょうか、友人家族との旅行でしたので、相手方にすごい不愉快な思いをさせてしまいました、楽天で、今後よく、かくにんされたほうが、よろしいと、思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2013年11月

何回も利用しているが楽天経由の最安のせいかひどい部屋に泊まらされた。バスタブはひび割れの修理のために塗料が塗られて、湯をはるような気にはなれず、、洗面台は変色し天井のクロスも変色し、床には下手な施工でソフトの床が浮いて、トイレの掃除は便器が古く綺麗にならず、テレビの配線はむき出し。ロビーの女性スタッフには苦情を言ったが相手にされず、会計の時にも苦情を言ったが簡単に申し訳ありませんの一言。会計は３泊４日で６９０００円あまり。オンシーズンで部屋が足りないかもしれないが一流ホテルとして提供するようなクオリティーではなく、普段あまり言わない家内が、「ひどい」と一言・・・　我々が３８年前に結婚式を挙げた都ホテルの変貌に愕然とした思いで東京に戻った。今回はたまたま２日に結婚式がこのホテルであったので宿泊したが、気持ちの晴れない旅であった。部屋のクオリティーを再考願いたい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年10月

あまりにも期待とのギャップが大きすぎました。ウェステインホテルの数寄屋風と言うのが、まさか民宿以下の部屋とは。
ホテルは立派、しかし、通された部屋は建て付けが悪く窓も開かず、トイレのドアはベニヤ板の貼り付け、6帖の和室に布団を敷かれたので玄関前の2畳のスペースで妻とお酒を飲まして頂きました。しかも部屋にある姿見は覆いもなく幽霊でも出てきますかという印象を持ちました。まあ、この部屋なら値段もこの値段なのかとも思えますが、まさか、ウェステインにこんな部屋があるとは夢夢思いませんでした。
ちなみに布団は立派でした、流石！
ただ、妻に期待させた分、予約した自分が悲しくなりました。普段3人の子供に奮闘し、頑張って働いてくれている妻との、折角の久しぶりの岩手からの2人っきりの旅行だったんですが、妻に我慢をさせてしまいました。雪の間にお客さんを泊めるなら、きちんと同意を取った方がいいと思います。もう少し、自分のホテルを選んでくれるお客さんの気持ちを感じられるようになって欲しいです。本当、お得って怖いですね、今度から、ちゃんとお金を出して泊まります、良い勉強をさせて頂きました。そこそこのホテルで、お客さんをあんな部屋に泊めるホテルは無いとお思いますので、貴重な体験を致しました、本当良いホテルに泊まらせて頂きました、ありがとうございます、もう決してこのような思いを妻にはさせません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年10月

２年前から、３か月に一度程度の割合で利用しています。リピーターになったのは、京都のいろんなところに宿泊しましたが、朝の朝食が新鮮さと品ぞろえが大変気に入っていました。ところが今回宿泊客が多かったせいか、朝食をするのに、並んで待っています。こんなことがあっていいのだろうかと、腹立ってオペレェーターに苦情を言ってもただ申し訳ありません。もう一度電話をして再抗議しました。レストランの責任者が電話してきて、同じく申し訳ありません。チェックアウトの時も抗議してもただ申し訳ありません。何の問題解決の対応を取らない。呆れ果てて不愉快さが増して、今後このホテルは利用しません。生まれ故郷の京都で、またホテルの近所で育った私にとって、だれにもお勧めできないウェスティン都の印象だけが残った今回の旅行でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年03月

①部屋が古く、バスタブは浅く排水溝の周りが補修の跡で変色し汚かった。便器は髪の毛が張り付いているような黒い線が20本ほどあった。同じランクを予約宿泊した折、新館の時は良かったが本館は以前にも満足できなかった経験がある。予約時に本館なのか新館なのか表示し、選択できるようにしていただきたい。
今回18時には到着していたので部屋を替えてもらえないか交渉すればよかったと後悔。
②翌朝出発の際、駐車場精算機でトラブルが発生。管理は別の会社に委託しているのでそちらに電話するように言われ、急いでいるのに15分以上時間を取られてたいへん困った。自動精算機にメンバーズカードが詰まってしまったのだが、インターフォンで係を呼び出したところ、質問の度に待たされた上に、うちでは対応できないと言われて閉口した。機械にトラブルがあるのは仕方がないが、ホテル駐車場で起きたトラブルには対応できる人を配置すべきで、すぐに対処できないというのはたいへん不備がある。後に駐車場管理会社から、カードがおそらく読み取れなくなるため再発行する必要があり、一週間あまりで送付するとの事。仕事で旅が続くため、早急に次のホテルに送付してもらう事にしたが、出発当日の時間がない朝にはスピーディーに対処してほしかった。連絡先や名前を時間をかけて尋ねられる必要はなかった訳で、何故自動精算機を開けてカードを返却し管理会社連絡先を渡す事ができなかったのか。要領を得ないホテル係員のインターフォン越しの対応には、たいへん不快な思いをした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

その他

宿泊年月

2013年03月

古くて汚い

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年09月

宿泊料金と比べて部屋・サービスのレベルが低すぎる。はっきり言って普通のビジネスホテルと変らない。一泊1人当たり1万6千円くらいであれば例えばシンガポールや上海でも数段広く良い部屋に宿泊できる。京都価格とでもいうつもりか？
二度と泊まりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年04月