久しぶりに京都のウェスティンに泊まりました。ちょっと贅沢してエグゼクティブのお部屋にしましたが、ベッドはやはりとても寝心地がよかったです。フロアもとても静かでくつろげましたし、窓からはお庭（というか別館）が見えるお部屋でしたが、和の庭・家屋が林の中にある風情で、京の町は見えませんでしたが、これはこれでとてもしっとりと落ち着いていてよかったです。
アメニティはエグゼクティブの割には普通で少しがっかりでした。女性客ということでもう少し色を付けてもらっても良いのでは（料金もそれなりに払ってますし）と思ってしまいました。それと個人的なことでしたが、石けんは以前の黒っぽい物の方が好きでした、泡立ちが良いし、泡がシュワシュワする感じで気持ちよかったんですが。
朝食はエグゼクティブフロアでも取れるようですが、簡単なものになるということだったので、結局2Fのレストランに行きました（じゃあ、エグゼクティブフロアで朝食用意する意味って？眺望を楽しみながら食べたいという人、空いている静かな環境で食べたいという人向けということでしょうか？）。
ビュッフェスタイルの朝食はさすがにメニューが充実していて満足、和洋食ともに美味しくて良いです。ただ、明らかにまだ食べてる途中のお皿を、ちょっと席を外した隙に下げられてしまったのは良くなかったなあ。もう少し落ち着いて食べられると良かったです。それとビュッフェの入り口もちょっと分かりにくかった。
その他サービスとしては、荷物をホテルから京都駅に運んでくれるのも、楽に観光出来て良いです、サテライトコンシェルジュって便利ですね。立地がそれほど便利な場所ではないのでこれは助かりました。

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宿泊年月

2012年06月

他の方の評価にもあるとおりフロントの対応は結構時間がかかりました。朝食は味付けが濃すぎるものが多く特に味噌汁は塩味が強すぎて…。コーヒーも残念ながら評価に値しない。食事以外は良いと思います。シャワーも気持ち良かったので次回は食事なしプランにします。

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一人

宿泊年月

2012年06月

サービス面では満足しました。

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宿泊年月

2012年05月

ウエスティンということで期待し過ぎたのでしょうか。正直、満足のいくステイではありませんでした。とくに、朝食ブッフェに不満が残りました。GWということで、通常のレストランに隣接する宴会場に案内されたのですが、ブッフェの内容、品数、サービス共に一流ホテルのそれとは程遠いものでした。

また、チェックアウト時の混雑についても、自覚されているようなら緩和するための対策をとるべきでは。旅行者の貴重な時間をチェックアウトに割かせるのは、いかがかと思います。

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宿泊年月

2012年04月

食事つきのプランではなかったのですが、夕食は2Ｆのカフェレストランでとりました。値段を考えると味は残念。特に最後のコーヒーはいただけません。
宿泊は良かったのですが、食事と合わせたため、厳しめの評価となりました。次に期待します。

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宿泊年月

2012年05月

2月19日から一泊で、エグゼクティブプランを利用しました。施設は大変素晴らしく、室内も素敵でした。でも、あれだけのホテルなのに、従業員のサービスは少し残念かなと思う事がありました。チェックインを済ませた後、室内へ係りの方が案内して下さるとの事で、しばらくお待ちくださいと言われソファで待っていると、〇〇様～と大きな声で呼ばれるのが個人的にはとても恥ずかしくて嫌でした。病院じゃないんだから・・・。と。しかも最初名前を間違われて呼ばれていたようで、いつになっても呼ばれない・・と思って少し待たされたのも気になりました。また、エグゼクティブラウンジでのんびり朝食をとっていると、入り口付近に立っていたスタッフ二人のひそひそ話が耳につき、あまり気持ちの良いものではありませんでした。挙句の果てには、私トイレ行ってきます～と1人が言い出し、そういうの聞きたくもないし、サービス業なら暗号とか使えばいいのに。。と残念でした。高い料金で空間とか非日常を買っている所があるので、高望みかもしれませんが、やはり残念に感じました。

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2012年02月

お盆の忙しい時の宿泊だったので、あまりホテルが堪能できませんでした。
エグゼクティブフロアのサービスの常にソファーは満席で・・。
ベッドは抜群に良かったです。
コールサービスにTELをかけたとき、ワンコールで出て、なおかつ「○×さま」と
すぐ名前で対応してくれたときは、さすが。と思いました。

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2011年08月

連休最初の日の利用でしたが、正直夕食のディナーバイキングには失望しました。時間指定にもかかわらず、動線を考えていない料理の配置、お盆もなければ、とるための大皿もカップもなく、ほとんど料理が取れない有様、5千円相当の食事とはとても言えませんでした。部屋やホテル自体のグレードとあのサービスは平行していません。料理を載せる皿や、人の動線等改善を望みます。　予約の時に子供連れと明記しておいたにもかかわらず、大人扱いのなっており、子供用の浴衣などもありませんでした。　それと部屋の浴槽は少し浅すぎると感じました。

お庭の散歩道はとても良かったです。部屋も綺麗で落ち着いた雰囲気はとても良かったです。以前のように次回はバイキングではない食事で宿泊したいと思っております。

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宿泊年月

2011年04月

中華レストラン、四川でコース料理の夕食をした。
麻婆豆腐の豆腐がが塩辛く不満。
料理の選択メニューでチャーハンと麺を頼んだが同じ物しか駄目だと断られた。

デラックスルームにアップグレードしたがアメニティもお粗末でした。
朝食の客の誘導が悪く、次回は別のホテルにします。



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スーペリアダブルルーム

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宿泊年月

2011年05月

　朝食での対応に若干不満があります。バイキングにて客が、食事を配膳するため行列を成しているすぐ横で食事をとられてた家族が、さすがに行列待ちをしている人たちの横で、食事をとることに不快感をもったのか、スタッフに「食事をゆっくり食べたので、他の席に移動させてもらえませんか」と穏やかな口調でお願いしていました。するとスタッフが「それはちょっと・・・」みたいなあいまいな対応をとったことに、傍から見ていてとても不愉快に思いました。

　とりあえず「申し訳ございません」から入り、混雑していて難しければ、それなりの説明をしたら良いのではと思いました。できる場合もできない場合もスマートな受け答えが大切ではないかと思いました。とてもテンパってた感じでした。

　確かに時間帯も悪かったのかなと思ったのですが、行列と席の配置、受付方法などもう少し快適に行くような改善が図られるのではないかと第三者から見ても思いました。

　なお、その他の対応・設備等はとてもすばらしかったと思いました。

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宿泊年月

2011年04月

今回初めての利用でしたので、京都の老舗ホテルだけあって、敷地建物が広いので、案内された駐車場が遠く、フロントまで迷子になりました。案内をわかりやすく願います。部屋のバスタブにカランからお湯張りしたら、細かい煤がありました！これも老舗なんでしょうか？

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宿泊年月

2011年03月

京都滞在の際はいつもこちらに宿泊してます。
今回は窓の景色が良くなかったので、残念でした。
予約の際にリクエストが出来るのでしょうか？
その他はとても満足でした。

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一人

宿泊年月

2010年10月