ドアマン、ベル、フロント接客◎でした、残念な事がただひとつ朝食バイキング狭すぎて取りづらい人が多いのもあるが配置が悪いと思う。

【ご利用の宿泊プラン】

スーペリアツインヘブンリーバス

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年02月

4万円以上の部屋が1万円以下ということで楽しみにしていましたが、部屋もそんなに広いわけではなく、サービスも普通で残念でした。17：00過ぎにチェックインしましたが、まだフロアの清掃が終わっていなく、コンシュルジュの対応も、あまり気持ちのよいものではありませんでした。ただ、ドアマンやフロントの方は、とても親切でよかったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年02月

10/11に結婚記念日で宿泊しました。いいホテルに宿泊できたのですが、奥さんを感動させるまでは至りませんでした。

予約時に問い合わせた所、快くケーキをサプライズで部屋に用意しますと提案くださいました。しかしながら、ケーキを出すタイミングを前日もチェックイン時もしっかりお伝えしたのですが、全く違う形で手配され、今回一番大事な場面が失敗に至ったのが、悔しいところです。
生まれて初めて奥さんへサプライズを企みましたが、他人に頼らず、こういうものは自力で用意するもんだなと、そんな記念日でした。

ただ、ホテル内の意思疎通としては、上記の点もそうですが、5000円のレストランクレジットの件も、事前の電話対応の方、チェックイン時のフロントの方、全くご存知でなく、こちらが質問して初めてその内容を上の方に確認をとり、やっと最低限の回答が返ってくる形でした。ホテル側からレストランへも事前にその内容を伝えていなかったように思われます。それ以外にも逐一不安の多い滞在でした。

ここぞという時の利用や友人への紹介は控えますが、良い面・悪い面、クチコミの通りで、感動や思い出作りが必要なければ、問題の無い宿泊施設に思います。


ちなみに、夕食はグランドビューさんで頂きました。美味しく、応対や心遣いも心地よかったです。レストランの方からささやかながら心に残る結婚記念のメッセージも頂き、素晴らしい時間を奥さんと共有できました。人生の節目節目に利用したいと思えるそんなホテルレストランでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年10月

繁忙期かもしれませんが、いつものサービスを感じられませんでした。
予定時間前に到着し、いつもなら、そのままチェックインしていただけたのに、時間までは荷物を預かるので、それまでは手続きが出来ないと言われました。
結局、家内が再度フロントに申し出て、手続きをしました。

何度も利用してますが、今回初めての対応でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

12/23に宿泊しました。
部屋がとっても遠かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

他の都市のウエスティンに比べて安い分、施設やサービスも値段相応です。
宿泊客の数に対してホテル側の対応が追いついていない印象を受けます(シャトルバスがすぐに満員になってしまい乗車できないことやチェックイン時に長時間待たされること、預けた荷物を廊下に放置されるなどエグゼクティブ感は全くありません。エグゼクティブラウンジも狭く、提供される飲食物もそれほどではありません)。
他のウエスティンと同等のホテルだと期待して宿泊するとがっかりしてしまうので、通常のファミリー向けの宿泊施設だと思って利用するとよいと思います。
他のウエスティンと同じものはベッドくらいでした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

8月に宿泊させて頂きました。

チェックインの時、子どもが怪我(打撲等)をしていたので、その事を伝えると
消毒液や保冷剤などを手配して下さり助かりました。
その際、スタッフの方の対応も丁寧でした。
チェックアウトの時も気にかけていただき、引き継ぎが完璧だなと感心しました。

ただ部屋が酷かったです。
『南禅寺や平安神宮など古都の景色を望むお部屋』となっていましたが、
案内された部屋は本当に予約した部屋？と驚くほど酷かったです。
窓の外がバルコニーやベランダではなく、土があって、そこに1ｍを越える丈の草が
ぼうぼうに生えていました。
正直、景色どころではなく、唖然としてしまいました。
部屋を代えてもらうこともできたかもしれませんが、疲れていたので、
移動も辛いと思って、我慢しました。
とても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

1月30日から父と小学生2人で一泊しました。
夕食はホテル内のビュッフェレストランでいただきました。
ローストビーフを提供してくださるシェフが、寡黙な職人風の方で…子どもたちは少々びびっていて…食べたいのに食べられなかったようです…。お寿司の方はとてもにこやかで、子どもたちにも話しかけてくださり、おいしいおいしい…と大満足の様子でした…。
常にサラダの葉野菜がザルの底が見えるくらい少なめ、乾燥気味、パンも乾燥気味だったのが残念です…。
とはいえ、子どもたちは今回の旅行でホテルが一番楽しかった、とのことで…いい思い出になったようです。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月

具合が悪かったので早くチェックイン出来て助かりました。楽しみにしていたエグゼクティブ３泊４日も体調不良で堪能できず寝てばかり。更にベットが小さくて残念でした。それでも今度は体調万全で又訪れます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

ウエスティンということで期待してたんですが、
ちょっと期待はずれでした。

バイキングは品数が少ないです。
そしてリッチ感もありません。

部屋数がたくさんあるのですが、
そのためエレベーターから遠すぎました。
迷子になりそうです。
案内標識を付けた方がいいのでは。

お部屋の水周りはきれいにリフォームされてましたが
ホテルご自慢のシャワーの使い方が分かりにくかったです。
お部屋のレースのカーテン、
やぶけてました・・・・・

全体的にビジネスホテルなら合格ですが、
ウエスティンとしては・・・残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年04月

家族４人での久々の旅行でした。3月8日に４名が同じ部屋での宿泊でいたが、部屋の温度調整ができず、少し熱い感じがし、前泊した神戸の同等のホテルと比べるとややレベル低いイメージでした。朝食は種類も多く、おいしかったです。祇園に散歩がてら歩いて行ける範囲で、

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年03月

お世話になりました。最初、ホテル側のミスで部屋間違いがありましたがその後広いお部屋に変えていただきその事は問題はありません。
ただ替えて貰う前の部屋7047 ですが壁が汚れていて黒い線などが入ってました。また室内の家具も傷んでおり、ここがウェスティン？と落胆激しく正直２度目の宿泊はなしだと思いました。変更後の部屋の鏡台も傷んでました。
ただ食事は大変美味しく、また一階のカフェの年配の男性スタッフさんのホスピタリティが満点以上でこの方がいる限りまた是非利用したいと思いました。
あと部屋にコンセントが少なく室内のコンセントは室内設備に利用されており、携帯電話の充電に少々困りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年06月

学会の開催ホテルで宿泊しました。
南館は、かなり年代を感じさせるお部屋でしたが、必要最低限の設備は揃っていました。インターネットも、LANケーブルとWi-Fiで繋げられます。しかしお部屋の設計が古いため、お風呂が狭いです。お部屋の清掃は、行き届いていましたし、ヘブンリー・ベッドでゆっくり眠れました。ホテル・スタッフの教育も行き届いていおり、好ましいホテルライフを過ごす事が出来ました。

駐車場を利用しましたが、１時前に事前精算機に行列が出来ており、暫く待つことになりました。精算が終わって、駐車場を出ようと思ったら、駐車料金が不足していると表示されて出れません。時計を見たら、精算機の時計は13:02でした。事前精算で時間がかかった為です。こんな事になるなら、出口精算をすれば良かったと、残念に思いました。超過料金を支払う為に車をバックさせて、ドアを開けて、鞄の中から財布を出さなくてはなりませんでした。普通、5～10分の超過は事前精算すれば認められると思います。些細な事ですが、立ち去る時の嫌な思い出になりました。車を利用される方は、どうぞご注意下さい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年03月

期待していたほどの眺望ではなかったですし、階も不満。料金に見合ってないとおもいます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年12月

　ホテルの方の愛想もよく、朝食もおいしかったので全体的には満足なんですが、一つのことでかなりポイントが下がってしまいました・・・
　子供がお風呂に出てから着替えたくないという理由で１分ほど部屋の中を走り回ってしまいました。するとすぐに苦情が出ているということで電話がかかってきて「静かにしていただきたい」とのことでした（言い方は丁寧でしたよ）。ま、こちらに非があるのはもちろんですが、構造上の問題もあると思います。それからは音が響くことが気になってあまりくつろげませんでした。この件がなかったら本当に満足でした。残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年12月

山に建ててるせいか6階なのにカーテンを開けると少し離れたところに一面の塀。景色どころか山も見えない！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年08月

ウエスティンと言うことでかなり期待していたのですが、やや期待はずれでした。
迷路のような館内に何度迷子になりそうになったか。
宿泊した部屋も山側で窓の外をスタッフの方が通るのが見えたり・・・
安いプランだったから仕方がないのでしょうか・・・

またコンセントの数が少なく、携帯を充電するとパソコンが使えず苦労しました。

予約時に喫煙ルームを選んだのに部屋は部屋には灰皿もなく苦労しました。
フロントに伝えたら持ってきてもらえたのかな？

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2013年08月