チェックインしてツインルームに通されたのですが、ベッドサイドテーブルには埃がかすかながらうっすら、置いてあったコーヒーカップの裏にもうっすら埃。テーブルにはガラスが敷かれているのですが、そのガラスとテーブルの間には小さなゴミが積もっていて、しっかり掃除していないのがバレバレでした。クレームを入れて部屋は変えてもらいました。建物や部屋は歴史ある建物なので、決して新しい建物でないのは理解していますが、いくら古い建物でもきちんと掃除や改修や工夫をしっかりすればもっとお客に喜ばれるホテルになると思います。食事もそれなりにはおいしいかもしれませんが値段には見合っていません。世界のウェスティンだ！と思って泊まるとガッカリします。立地がいいからたくさん観光客が来るのでしょうが、改善が必要です。スタッフについても、ホスピタリティという面で磨かれていないと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年05月

１年に１度 父の分骨参りに京都に行っております。いつも別のホテルに宿泊しておりましたが以前一度そちらのホテルに宿泊したことがあり とても素晴らしい部屋でゆったりと過ごせましたので母にもと思い 今回ホテルを変えてみました。いつもなら旅行会社を通していましたが今回初めての楽天さんからの予約。ゆっくり過ごそうと早めにチェックインするも狭い部屋、お風呂の汚いこと、天井も。本当に落胆した上に夜まで部屋はエアコンを切っても寒い、朝は水が濁っている、楽しい旅行が翌日まで本当に不愉快な気持ちを引きずることになりました。もう二度と宿泊することはないです。本当に残念と後悔の旅でした。

【ご利用の宿泊プラン】
日替わりスペシャルプライス 　＜ビュッフェ朝食付＞
スーペリアツインルーム

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年05月

宿泊プランを選ぶとき、どんな部屋に宿泊できるのか、事前に確認すべきという基本を怠ったために、東側（目前が東山？、斜め前は他の宿泊室の窓）でおよそ眺望などのぞめない部屋に宿泊することとなりました。眺望が最高のホテルを期待していただけに現実を思い知ることとなりました。せっかくの休暇が台無しです。

しかも、エントランス、レストランから無茶苦茶離れた不便な部屋。サニタリー廻りはリニューアルしてあるので良いのですが、今どきＴＶのリモコンが不便な旧式。部屋も普通の古めかしいビジネスホテルレベル。２０年前まで京都にいた私にとって、都ホテルはそれなりのブランドを感じていたのですが。

老舗ホテルの最高の眺望を満喫したいなら、相応の対価を覚悟しましょう。眺望以外このホテルを利用する価値は私はないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年01月

宿泊日４日前に「満室で、お部屋が不足している状況にあるので、他のホテルに振替えは可能か？」との電話があり、お断りした。
宿泊当日チェックインしようとしたところ、何だか様子が変…「本日、同じ広さのお部屋でダブルルームに空きがございますが、変更は如何でしょうか？」と聞いてくるのです。
理由は聞かずに「予約通りで…」と答えると、何やら内線でコソコソ。。。
その後、「宴会場の近くのお部屋ですが、眺めは良いお部屋ですので…」と言われ、ベルガール２名も付けられて部屋へ。ところが、部屋に入って唖然…昼にフロントで預けた部屋に荷物は入っていないし、明らかに正規の部屋ではなく結婚式の控室を改装したような不自然過ぎる部屋で、とても落ち着かない部屋なので、「落ち着かないから、ダブルでいいから変更して下さい!!」と申し出ると、「確認して参ります。」と言い残し、ベルガールはなかなか帰って来ない。あまりに遅いので、フロントに戻ろうとしたら、ベルボーイに廊下で呼び止められ、ダブルの部屋へ案内されました。
「明らかに正規の部屋ではなく、予備部屋ですよね!」と話すと、ベルボーイには「本日排水管が破裂して、正規のお部屋がご用意できませんでした。」と言われましたが、ダブルブッキングが原因なんじゃないのか？と疑問に思えました。
何れにせよ、初めから「ツインの部屋が用意できなかったので、ダブルにご変更いただけないでしょうか？」と言われればまだマシなのに、予備室みたいな部屋に宿泊されそうになり最悪でした。変更後のダブルの部屋も、高級ホテルにしては大した部屋でもなく、自慢のシャワーもイマイチ。さらにはツインからダブルに変更になっても割引になるでもなく、お詫びのお土産がつくでもなく、チェックアウトの際には一言もお詫びの言葉もないし、京都駅のサテライトコンシェルジェへ荷物を送るサービスもちゃんと６００円取られました。せっかく奮発してウェスティンを選んだのに、これが高級ホテルのサービスか？と非常にがっかりさせられました。旅行中でラフな格好で行ったからなのか、現住所が田舎だから「どうせバレないだろう？」と足元を見られたんでしょうか？こんな最悪な思いをしたのは、ビジネスホテルですらないです。本当に不快です！！

宿泊年月

2009年09月