kanemasa7799さんの ウェスティン都ホテル京都 のクチコミ
- kanemasa7799さん [60代/男性] 2012年03月06日 10:40:11
-
エグゼクティブデラックスにつられて
良い部屋かと期待していたのですが コネクティングルームだったので
隣の部屋から夜遅くまで話し声や物音がすごく聞こえ 非常に不快感だけが残り
割安感が全然無かった 予約時に部屋の説明をモットわかるようにして欲しい- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年03月
- ウェスティン都ホテル京都 2012年06月18日 15:45:43
-
この度は、ウェスティン都ホテル京都をご利用頂き誠に有難うございます。
今回は、数あるホテルの中からせっかく当ホテルをお選び頂きましたにも拘らず大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。心よりお詫びを申し上げます。
今後は頂きましたご指摘を改善しお越し頂きましたお客様が快適にお過ごし頂けるよう努めてまいりますので何卒ご寛容にご容赦の程伏してお願い申し上げます。
次の機会にお越し頂ける日をお待ち申し上げております。
- ご利用のお部屋
- 【エグゼクティブデラックスツイン【禁煙】】
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ウェスティン都ホテル京都 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年01月03日 21:35:38
-
最悪！９年前にウエスティンの配下になり期待したのに、消毒の匂い漂い、洗面所は黄ばみ、風呂は気持ち悪くて入れません。壁ははげていて、ドアはペンキの跡が生々しく残り、仕方なく、「サウナに」と電話、ジャグジーがあるとのことでしたが、なんとプール用のシャワーと４人の小さなサウナ、プールサイドにジャグジー裸でどうやって入るの？説明不足に、今どきそんなホテルあるの？って感じ。楽天の部屋は最悪の部屋を載せています。注意が必要。一人一万円ですよ。貴重な時とお金を返してほしい。その場で苦情を言いたかったが、楽しく過ごすため堪えました。こんなホテルないですよ！
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年12月
- ご利用の宿泊プラン
- 【最大57％OFF！素泊まり】日替わりスペシャルプライス＜室料＞京都駅から無料シャトルバスあり♪冬得
- ご利用のお部屋
- 【スーペリアツインルーム】
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ウェスティン都ホテル京都 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年04月18日 12:48:03
-
宿泊料金と比べて部屋・サービスのレベルが低すぎる。はっきり言って普通のビジネスホテルと変らない。一泊1人当たり1万6千円くらいであれば例えばシンガポールや上海でも数段広く良い部屋に宿泊できる。京都価格とでもいうつもりか？
二度と泊まりません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2011年04月
- ウェスティン都ホテル京都 2011年05月03日 13:13:31
-
この度は、ウェスティン都ホテル京都をご利用頂き誠に有難うございます。今回のご滞在ではお客様にご満足していただける客室、サービスをご提供することが出来ずたいへん申し訳ございませんでした。頂きましたご意見を真摯に受け止め今後はお越しいただきましたお客様にご満足していただけるサービス、施設をご提供できるよう努めてまいります。
- ご利用の宿泊プラン
- 【ダブルベッドルーム】カップルおすすめ～雲の上の寝心地～ ヘブンリーベッド ＜室料＞
- ご利用のお部屋
- 【スーペリアダブルルーム】
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ウェスティン都ホテル京都 のクチコミ
- 投稿者さん 2010年08月17日 13:50:23
-
お盆の時とはいえ、チェックインをするのに３０分程かかりました。
丁寧な仕事は評価できるのですが、宿泊客を３０分も待たせるのはどうなんでしょうか？
フロントの人数を増やすなり、説明を必要最低限にするなど、方法はあると思います。
他の同じようなホテルで、ここまで時間がかかることはありません。
混雑時の対応をよろしくお願い致します。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2010年08月
- ご利用の宿泊プラン
- 【最大61%OFF！】日替わりスペシャルプライス ＜室料＞
- ご利用のお部屋
- 【スーペリアダブルルーム】
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
kuft71さんの ウェスティン都ホテル京都 のクチコミ
- kuft71さん [60代/男性] 2010年02月17日 11:42:25
-
ここは何度も泊まっています。今回は2.14日宿泊。8037号室。AM2.30変な音がして目が覚めた。調べた結果カーテンレール付近よりの雨漏りであった。真夜中のため、寝ようとしたが結局この雨音で睡眠不足のまま。出発前にフロントに連絡、苦情係が来室。唯誤るだけ。もともとこの部屋は雨漏りがする部屋との説明があった。確かに雨漏り付近は過去に雨漏りがあったと分かる錆が出ていた。楽天を使って安く泊まる客に対してこのような部屋を提供しているのではないか？雨が降らなければ分からなかったことで済ませてしまうホテルのずるい経営が見られる。苦情係はこれに懲りずに又お出で頂きたいと言うのみ。
楽天及びホテル責任者よりこの件に関しての考え方を問い、回答を待ちたい。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2010年02月
- ご利用のお部屋
- 【スーペリアダブル】
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
JASMIN99さんの ウェスティン都ホテル京都 のクチコミ
定期的に泊まる知人の評価が高いのでためしに泊まり、良ければ次の予定にグレードの高い部屋を予約するつもりでした。が、シャトルバスの場所がわかりづらく、問い合わせの電話を4回しても一度もつながらない。フロントにその旨伝えると「我慢して」。宿泊客の声をクレームとして上に伝えない時点で企業努力が見られず、ホテル側に直接メールで伝えても回答なし。改善姿勢も全く見せず、メールに返信のないこのホテルには二度と泊まりません。高評価のお客様がいる一方で私のように低評価を出すという人たちもいるということはサービスにばらつきがあると思います。そのことも低評価の理由の一つです。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度は、ウェスティン都ホテル京都をご利用頂き誠に有難うございます。
今回のご滞在に於かれましては、私共のスタッフの応対におきまして、大変不快な思いをおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今一度「お客様のお立場に立ったおもてなし」をご提供できますよう心を尽くしてお客様をお迎えし、日々サービスの向上に精進してまいる所存でございますので、今回の件につきましては何卒ご寛恕賜りますようお願い申しあげます。
貴重なお言葉を頂戴することができ、誠に有難く
心よりお礼申しあげます。この度頂戴いたしましたご意見を念頭に従業員一同日々の業務に邁進して参ります。
次の機会にお越し頂ける日をお待ち申し上げております。