概ね良かったのですが、予約時に大人2名/添い寝なし子供2名としたので、エキストラベッド2台となっていると勘違いしました。
備考欄を細かく読んでいくと、2台目は別申告が必要だったようで。。
その為か、全ての備品も3名分と客室係の方も勘違いされたのでしょうね。
その旨を連絡後の対応はキッチリとされてました。
朝バイキングの味もホテルのレベルに対しては低めだと思います。
部屋は特別な大ベランダ付きで良かったです。
係の方の対応レベルも高めのホテルを感じさせる良い対応でした。
備品の間違いはたまたまだと思いますので、朝食のレベルと予約時の認識ズレが出ないようなシテム改善がされれば完璧だと思います。
次に期待の意味での苦情を選択です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

Westinなのですが、他のWestinとは異なった印象を受けました。全体的に古くて少し簡素です。悪くはないですが、特別感は望めないなぁと思いました。でもサービスは悪くはなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

部屋は静かでベッドの寝心地も良く快適でしたが、近くの山しか見えず10階にしては眺望があまり良くない部屋でした。
シャトルバス利用しましたが、ホテル行きは京都駅しか乗車場所がないのが不便に感じました。
2階で朝食を頂きましたが、オーダーした珈琲はいつまでたっても運ばれず、再オーダーしたらサービスのミネラルウォーターがこなかったので確認すると、ルームキーの説明を受け再度提示させられました。
10階ラウンジも利用しましたが、想像より飲食の種類が少なく、雑誌などもほとんどないんだなという印象でした。
それぞれのスタッフの対応は笑顔ですごく良い印象ですが、再利用については・・・という感じです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年09月

車で到着してもベルボーイが来るわけでも無く、来ても荷物を持つわけでも無し。
荷物の引き取りを聞いても要領を得づ、エレベーターまでの案内も無かった。
しかし、駅までの運転手の態度は良かった。
以前の都ホテルの良い印象は今回無く非常に残念だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

以前から気にいっており、久しぶりに利用させていただきました。
前回も気になったのですが、チェックイン時に大きなバッグを持ちっぱなしでしたが
声を掛けられず、というかベルの人を見かけませんでした。
ラウンジ利用時も従業員が誰もおらず非常に寂しい状況でした。
駅のカウンターでの対応、またドアの女性の方はテキパキとして良かったです。

ホテル側の問題ではありませんが、朝食時シリアルソースのスプーンから直接味見をしていたおばさんには閉口。

楽天経由でＳＰＧポイントプログラムの対象とは虫の良い話だとは思いますが
他の系列ホテル同様に対象外である旨明示すべきでしょう。
他とは違い詳細注意事項に何も無かったので予約時念のため質問しましたが回答無く、
チェックイン時にポイントが記入してあったので大丈夫かと思っていたのですが残念。

このプラン内容でこの金額はまともに予約するのが悲しくなる程非常にお得かと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

何回か利用させてもらい、落ち着いた環境でのんびりできる？イメージを持っていましたが、今回、はじめて車でなく、電車を利用して、宿泊しました。
　立地条件でいえば・・多少町から離れ不便です。地下鉄も乗り換えて、駅から坂道を歩くということで、荷物を持っての移動や観光拠点としては？？しかし、静かでのんびりするならベストです。今までものんびりする為に利用させてもらいましたが、今回は、京都駅からの専用マイクロバスを利用しようと京都駅の八条口に大きな荷物をもって行ったら、並んでる人も4人なのに・・背広でネクタイをしたホテルの係の？？偉そうな人が、「バスは満席で乗れないから、地下鉄か市内のバスで行ってください」「道も混んでますし」この言葉は、相手の話した言葉通りです。決して大げさや作っていません。
　別に客として偉ぶってたわけでもないし、突然に「ウィスティンｇへ行かれる？」
と聞かれて、「はい」と答えた後の言葉です？？？？　　7月1日の午後の話しです。
　翌日は、翌日で・・ホテルで駅までのバスを出発10分前に待っていたら・・案内もなく
バス乗り場らしき場所近くの？？ソファに座っていたら・・・・
　2～3分前にきた団体にポーターが誘導してバス乗り用の長いソファに案内して、優先的に乗せた？？？何もなくです。
　細かい事でしょうが・・ホテルのグレード？レベル？スッタフの数？質？
　バスの運転手の方は、とても丁寧で親切でした。今回、はじめて荷物を持って、駅からバスを利用し・・立地条件・サービスはかなり問題があると思います。

　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年07月

サービス面では満足しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年05月

ウエスティンということで期待し過ぎたのでしょうか。正直、満足のいくステイではありませんでした。とくに、朝食ブッフェに不満が残りました。GWということで、通常のレストランに隣接する宴会場に案内されたのですが、ブッフェの内容、品数、サービス共に一流ホテルのそれとは程遠いものでした。

また、チェックアウト時の混雑についても、自覚されているようなら緩和するための対策をとるべきでは。旅行者の貴重な時間をチェックアウトに割かせるのは、いかがかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年04月

今回初めて宿泊しました。
京都では四条（祇園や錦市場）に行くことが多いですが、
ウィスティンから徒歩で行くにはかなり遠かったですね。
一方で、小高い丘の上に立っているため、山や市街地が
一望できるところは良かったです。

その他、客室数が多いためか、ゆっくり朝食が味わえな
かったのが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年05月

写真で新旧の部屋の感じに格差があるように思いホテルに直接電話で聞いたところ、一番古い本館にエグゼクティブクラブのジュニアスイートはないので安心して下さい。と言われました。念の為予約時に新しいタイプのお部屋でお願いします。と備考欄に書いておきました。チェックインした際にそのことについて何もおっしゃらなかったし、そのまま部屋に案内されたのですが、本館のお部屋でした。このお部屋が新しいタイプなのかわからないままです。備考欄に書いたことは、果たして伝わっているのか疑問だし、要望通りしていただけてるのか、メールに答えて頂きたいです。備考欄を設定する意味がないと思います。
二部屋を一部屋にしたようなお部屋でしたが、コンセントの数が少ないように思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年05月

初めて利用しました。
対応が丁寧で気持ちよく過ごすことができました。
桜も残っていてきれいでした。
カフェインレスのコーヒーがありがたくておいしく頂きました。
うれしいサービスですね。
また利用したいと思います。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年04月

カクテルタイムが楽しみにしていましたが、今回は大変混雑しており残念でした。
席の準備等、ホテル側のサービスが不十分と言わざるを得ません。
皆さんが楽しみしていることの裏返しですから、ホテル側も配慮が必要だと思います。
また、ウェスティンブランドをつけているわけですから、食材も最低限の国際レベルは維持すべきと思います。特にワイン系のおつまみ、チーズ等が期待はずれです。日本にももっと品質の良いチーズが沢山あるわけですから、他の食材なみに力を入れていただきたいものです。
厳しいコメント＆評価ですが、全体としてレベルは高く、おすすめであることに変わりありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年02月

2月19日から一泊で、エグゼクティブプランを利用しました。施設は大変素晴らしく、室内も素敵でした。でも、あれだけのホテルなのに、従業員のサービスは少し残念かなと思う事がありました。チェックインを済ませた後、室内へ係りの方が案内して下さるとの事で、しばらくお待ちくださいと言われソファで待っていると、〇〇様～と大きな声で呼ばれるのが個人的にはとても恥ずかしくて嫌でした。病院じゃないんだから・・・。と。しかも最初名前を間違われて呼ばれていたようで、いつになっても呼ばれない・・と思って少し待たされたのも気になりました。また、エグゼクティブラウンジでのんびり朝食をとっていると、入り口付近に立っていたスタッフ二人のひそひそ話が耳につき、あまり気持ちの良いものではありませんでした。挙句の果てには、私トイレ行ってきます～と1人が言い出し、そういうの聞きたくもないし、サービス業なら暗号とか使えばいいのに。。と残念でした。高い料金で空間とか非日常を買っている所があるので、高望みかもしれませんが、やはり残念に感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年02月

お盆の忙しい時の宿泊だったので、あまりホテルが堪能できませんでした。
エグゼクティブフロアのサービスの常にソファーは満席で・・。
ベッドは抜群に良かったです。
コールサービスにTELをかけたとき、ワンコールで出て、なおかつ「○×さま」と
すぐ名前で対応してくれたときは、さすが。と思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

とてもお気に入りのホテルです。
ゆったり過ごせるのが良いです。
京都で泊まるならココと決めています。
スタッフの方達の対応もとてもスムーズで気持ち良く過ごせます。
ただ、チェックインの時間帯になるとフロントに長蛇の列ができます。
これを改善して頂きたい。他のホテルでは見ない光景です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月