せっかくの記念日だったのにコンシェルジュの荷物等の案内がかなり無案内であり腹立たしい！また部屋のシャワーの排水溝が詰まっていて流れにくかったため不快であった！また水道の蛇口がホットとコールドの記載がなく火傷する恐れがあり不安！しかし、アメニティの石鹸は素晴らしいですねー。

【ご利用の宿泊プラン】
【エグゼクティブクラブ】ワンランク上のホテルステイ♪
エグゼクティブデラックスツイン

旅行の目的

その他

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恋人

宿泊年月

2010年12月

年末年始に　帰省ついでに宿泊しました。
チェックインやアウトの混雑を避けるために
エグゼクティブルームを選択しましたが、結局チェックアウトの際、通常のフロントでの会計となりまるでエグゼクティブの意味がありませんでした。
以前泊まった　仙台ウエスティンのエグゼクティブサービスが素晴らしかったので今回も期待していましたが、結果は、最悪でした。
まず、専用ラウンジの狭さ、、、、夜のディナータイムは、人が入りきれず結局並ぶはめに、、、　これだとなんの為の専用ラウンジか？解りません。
朝食も専用ラウンジのほうがメニューが少なく結局は、一般の方と同じバイキングに行くこととなりまったく意味なし。
こんなに狭い専用ラウンジでメニューも少ないのにエグゼクティブ料金を取るのは、どうか？と思います。仙台ウエスティンを見習ってほしいと思います。
通常の部屋で十分だと思えました。
京都という立地条件でだまっていてもお客さんは、集まるのでサービス体制がずさんになっていると思います。
毎年、帰省の為に正月に京都のホテルを使いますが、今回、やっとウエスティン都ホテルが
予約できて家族と楽しみにしていた分非常に残念です。
今後、泊まることはないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

何回も利用しているが楽天経由の最安のせいかひどい部屋に泊まらされた。バスタブはひび割れの修理のために塗料が塗られて、湯をはるような気にはなれず、、洗面台は変色し天井のクロスも変色し、床には下手な施工でソフトの床が浮いて、トイレの掃除は便器が古く綺麗にならず、テレビの配線はむき出し。ロビーの女性スタッフには苦情を言ったが相手にされず、会計の時にも苦情を言ったが簡単に申し訳ありませんの一言。会計は３泊４日で６９０００円あまり。オンシーズンで部屋が足りないかもしれないが一流ホテルとして提供するようなクオリティーではなく、普段あまり言わない家内が、「ひどい」と一言・・・　我々が３８年前に結婚式を挙げた都ホテルの変貌に愕然とした思いで東京に戻った。今回はたまたま２日に結婚式がこのホテルであったので宿泊したが、気持ちの晴れない旅であった。部屋のクオリティーを再考願いたい。

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家族

宿泊年月

2013年10月

あまりにも期待とのギャップが大きすぎました。ウェステインホテルの数寄屋風と言うのが、まさか民宿以下の部屋とは。
ホテルは立派、しかし、通された部屋は建て付けが悪く窓も開かず、トイレのドアはベニヤ板の貼り付け、6帖の和室に布団を敷かれたので玄関前の2畳のスペースで妻とお酒を飲まして頂きました。しかも部屋にある姿見は覆いもなく幽霊でも出てきますかという印象を持ちました。まあ、この部屋なら値段もこの値段なのかとも思えますが、まさか、ウェステインにこんな部屋があるとは夢夢思いませんでした。
ちなみに布団は立派でした、流石！
ただ、妻に期待させた分、予約した自分が悲しくなりました。普段3人の子供に奮闘し、頑張って働いてくれている妻との、折角の久しぶりの岩手からの2人っきりの旅行だったんですが、妻に我慢をさせてしまいました。雪の間にお客さんを泊めるなら、きちんと同意を取った方がいいと思います。もう少し、自分のホテルを選んでくれるお客さんの気持ちを感じられるようになって欲しいです。本当、お得って怖いですね、今度から、ちゃんとお金を出して泊まります、良い勉強をさせて頂きました。そこそこのホテルで、お客さんをあんな部屋に泊めるホテルは無いとお思いますので、貴重な体験を致しました、本当良いホテルに泊まらせて頂きました、ありがとうございます、もう決してこのような思いを妻にはさせません。

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恋人

宿泊年月

2013年10月

13.14を車で行きました。
13日はスタッフもコンシェルジュも文句なしで優秀でした。
しかし、14日のエントランスにいたポーターが最悪、というかウェスティンの制服を着てていいの？って感じでした。夕方ホテルに車で戻りましたが生憎満車。スロープで待たされましたがそれは仕方ないこと。1台空いたとのことでエントランス前に駐車が出来るとのことで車を廻すと連泊なので荷物がないことを伝えるとかなり後ろの方に止めるらしい。それもいい。それを車まで知らせずに遠いところから『バック！バック！』と怒鳴ってる。そこらへんのビジネスホテルのポーター以下。その若いのにはおまけがあって、部屋に戻ってから市内に行くのにタクシーで行こうと思いエントランスに出るとすでに1人タクシー待ちでしたがその若いのは気が付かずそのまま。結局自分でタクシーを呼んで乗る始末。何回も言いますがそこらへんのビジネスホテルのポーターでも出てきたらすぐにタクシーを呼びます。ポーターやベルボーイはホテルの顔。数十人が優秀でも一人の不出来だけが印象に残ってしまいます。私の中のウェスティンはこれだけでプリンス以下になりました。

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恋人

宿泊年月

2013年08月

　３人で宿泊しましたが、２人はヘブンリーベッドで１人はバネのむき出しになっているような古びたソファーベッドが設置されており、大変ショックでした。予約する時の条件には記載されておらず写真とも違い、騙された気持ちになりました。また洗面所も狭くタオルもごわごわ、アメニティも３人で石鹸が１個という高級ホテルのイメージとは程遠くがっかりです。立地条件と名前に胡坐をかいているのではないでしょうか。以前利用した時と部屋の内容が違いすぎました。もっと正直に新旧の部屋の違いを明記し、事前にお得プランの中身を提示されればここまでの失望と腹立ちも起きなかったと思います。

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その他

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その他

宿泊年月

2010年11月

私は、年間多くのホテルに宿泊し、京都には毎年訪れています。ウェスティン都ホテルには今回初めての宿泊でしたが、ひとことで言えば「不親切なホテル」。その理由は、インフォーメーションの不備が目につく。私が鈍いのかもしれませんが、まず車でのホテルへの入り口がわかりづらい。地下駐車場へ車を入れる際にも、空きスペースを探しに前へ進むと回遊できず出庫ゲートまで来てしまい一度外へ出なければならない。シャトルバスの乗降場の案内がわかりづらい。スタッフに聞いたところオレン色の場所があって、そこで待ってくださいと事。いざ行ってみるとまったくそんな場所がなく、後でわかったのは外でなく建物内のオレンジ色のソファのこと。でもソファはオレンジ色とは思えないはげた色。そしてその近辺には看板のひとつもない。そして、最も気分を害したのは朝食のブッフェで私たちのテーブルに食塩がなくスタッフにその旨伝えたところなかなか持って来ず、インカムでフロアに指示を与えているスタッフに、クレームを伝えたところ、「申し訳ありません。スタッフの教育が行き届いていない等」のわけのわからない言い訳に呆れてしまいました。インカムで話している声も普通に私たちに聞こえ耳障りでした。
食塩は、近くの空いているテーブルにはセットしてあり、それをこちらに回すとか、少し時間がかかる4旨を伝えに来るとか出来ないのでしょうか？結局、隣のテーブルのご夫婦が自分たちのテーブルの食塩を回して下さいました。ブッフェでの料理をスタッフが追加する時も、その作業をするのに、客がとっているにも関わらず、すみませんと自分たちの作業を優先する。このホテルを選ぶとき、お客様の声を参考にしましたが、その中で低い点数がついているのもすべて同じような事でした。「自分たちの都合と言い訳」。箱が立派なホテルでも、結局は人が良くなければすべて台無しですが、私はスタッフよりも、そのような事を司っている管理側の責任が大きいのではと思います。因みに、私は「お客様の声」に投稿したのは今回が初めてです。それだけ期待外れだったという事です。もう利用しません。人にも進めません。京都には、もっと気持ちの良いホテルがたくさんありますから。

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家族

宿泊年月

2014年05月

フロントクロークの対応、最悪でした、3時着なのに部屋の準備が遅れているし、部屋への案内もないし、説明もありませんでした。非常非難口の場所のせつめいもありませんでしたし、最初に、女性の方は、部屋に案内しますといわれたのですが、案内を、任された男性のかたは、案内どころか、エレベーターの場所さえも、不案内でした、荷物も、自分達で、運びましたし、二度と利用しません。今までで、最低です。まだ、地方のビジネスホテルの方が応対もしんせつでした。予約の時の応対で、観光タクシーの予約をお願いしたところ、こちらの希望のタクシー会社の利用をできないといわれたのです、時間変更も連絡すると、折り返し連絡するとの返事でしたが、連絡は、ありませんでした。ホテルに戻ってから、こちらが、確認するまでなんの連絡もありませんし、あくる朝の観光タクシーは、最初にお願いしていたタクシーだったのです、できたならできた、とお客様に連絡するのが、本当では、ないのでしょうか、友人家族との旅行でしたので、相手方にすごい不愉快な思いをさせてしまいました、楽天で、今後よく、かくにんされたほうが、よろしいと、思います。

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仕事仲間

宿泊年月

2013年11月

安い料金で宿泊したからでしょうか、環境が最悪で廊下で子供たちが夜遅くまで、
騒いでいるし、部屋のベッドで寝ていても隣室の話し声、笑い声が大きくて
折角眠りに入っても何度も起こされました。

今後京都に泊まることがあっても二度と都ホテルには泊まらないと主人と話ました。
折角の４０年目の結婚記念日で宿泊しましたが、二人とも寝不足で翌日は観光も
そこそこで家路につきました。

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その他

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

国内海外問わず今まで宿泊したウェスティンの中で一番期待を裏切られるホテルでした。（実際には地元企業が運営しているらしく京都のウェスティンはOEMみたいなもので他とは違うようです）

まずは車を案内する係のものやドアマンの態度に歓迎のおもてなしは感じられず、あり得ないことにスーツケースも自分の手で車から降ろさなければならない始末…

フロントなどのスタッフは可も無く不可もなくですが、ラウンジのスタッフは愛想が悪く、明らかに働く意欲がない感じの大柄な男性に不快感すら感じました。

3人で宿泊することを事前に伝えており、部屋のカテゴリーもエグゼクティブ36平米～となっていたため期待してましたが、一番狭い部屋にアサインされ、ソファの前に追加のベッドが置かれていたためソファも使えず、部屋も古くさく最悪でした。

楽しみにしていた旅行がホテルのせいで台無しになったのは初めての経験です。

正直、旅行慣れしております私からは絶対におすすめできないホテルだと感じました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

京都は日帰り旅行ばかりだったので初めての宿泊でしたが
とても残念な結果になりました。
ジュニアスイートという名称は変更した方がよいかと思うお部屋でした。
リビングは狭く、古く、申し訳ないですが納戸のイメージでした。
浴室内はカビっぽく滑りそうで危なかったです。寝具も湿っぽくて
本当に眠れなくて体調を崩し、翌日観光もキャンセルし帰りました。
夕食も濃いお味であまり食べれませんでした。
ラウンジも驚くほど狭くて、夕方も朝食も利用は無しでした。
こんなにがっかりしたのは初めてですが従業員の方々の接客は良かったと思います。お世話になりありがとうございました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年06月

立地条件はバツグンでしたが、部屋も狭く、部屋風呂は狭くて、ゆっくりできませんでした。案内も一流ホテルにしては、イマイチでした。

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その他

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月