この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
スパの営業時間に関しまして、貴重なご意見ありがとうございます。お客様のご要望を真摯に受け止め、今後検討して参りたいと存じます。
枕はウェスティンが独自のものでございます。
ダウンとスモールフェザーを最適な割合で組み合わせ、お書きのように、程良い硬さとソフトな使用感が特長。アレルギーを気にされる方には、ポリエステルの粒綿を入れたノンアレルギーピローもご用意しております。
ブッフェレストラン「洛空（らくう）」ではライブキッチンでお届けする出来立てメニューを中心に 漁港直送の魚介や京野菜を使った多彩な料理をご用意いたしております。
お部屋からの景色は、南禅寺や平安神宮などの歴史的建造物と、京都の街並み、そして東山から大文字、比叡山へと連なる豊かな自然が混然一体となって、それは美しいものでございますね。
「ぜひ利用したい」とのお言葉に感激いたしております。
四季を通じて魅力あふれる京都にぜひまたお出かけください。心よりお待ち申し上げております。

この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊賜り、誠に有難うございます。
せっかくお越しいただきながら、長い間お待たせし、さらにこちらからお声掛けもさせて頂けませんでした。誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。
本来でございましたなら、お待たせする前に、すぐにご用意できるお部屋がないか、少しでも早くご準備ができるお部屋がないか探すべきでございます。予定していましたお部屋が清掃中でお客様がお待ちになるからと言って、そのまま安心してしまって、途中のチェックなり、お部屋の変更なりも出来ておりませんでした。
本当に恥ずかしい限りでございます。お客様のお気持ちに寄り添う事が、全くできていなのだと痛感させられました。
ご到着早々、さぞや残念なお気持ちになられてしまわれたことでございましょう。本当に申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
それにもかかわりませず、「それ以外はお風呂も朝食も最高でした。また泊まりたいです。」とのお言葉を頂きました。本当にありがとうございます。
ご投稿いただきました事、決して無駄にせず、今後に活かして参ります。
四季を通じて魅力あふれる京都に是非又お越しください。心よりお待ち申し上げております。

この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊賜り、誠に有難うございます。
せっかくお越しいただきながら、ご朝食におきまして、ご満足いただけませんでしたこと、誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。
ご利用いただきました会場は、混雑時等、お客様の利便性の向上のため、朝食時間帯は和定食を提供させていただき、それ以降はティーラウンジとして営業させていただいております。
ご投稿の通り、和食を味わうような雰囲気ではないことは否めません。誠に申し訳ございません。今後は少しでも「和」のテイストをお感じ頂くため、装飾やメニューに工夫を加えて参ります。
それにもかかわりませず、「その他は最高の対応で京都でトップクラス」のお言葉を頂戴いたしました。本当にありがとうございます。
ご投稿いただきました事、決して無駄にせず、今後に活かして参ります。
四季を通じて魅力あふれる京都に是非又お越しください。心よりお待ち申し上げております。

この度はウェスティン都ホテル京都にお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
せっかく、ご宿泊いただきながら、モーニングブッフェにおきましてご期待に添えませんでしたこと、誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。
僭越ながら、お客様に少しでも快適にお過ごしいただくことが、ホテルのその使命かと存じます。特にご朝食は、お部屋と共に非常に重要な位置を占めます。
基本中の基本である「温かい料理は温かく、冷たい料理は冷たく」がこのようにご提供できていないとは、お詫びの言葉もございません。
お客様のお気持ちを第一に考え、自分がその立場であったら、どう思うだろうかという事を常に念頭におかなければならないはずでございます。
「残念な気持ちが強く残りました」「本当に気落ちしてしまいました」このようなお言葉を頂戴してしまうとは、ホテルとしてあってはならないことでございます。あらためて深くお詫び申し上げます。
このようにご投稿いただきましたこと、本当にありがたく、必ずや今後に活かして参ります。末尾ながら、今後のご清栄と、くれぐれもご自愛の程、心より祈念いたしております。

この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
ご投稿拝見いたしました。お客様の大切なお荷物をお書きのように、損なわせてしまうとは、
全くあってはならぬことでございます。誠に申し訳ございません。
こちらのスーツケースに関しましては別途ご連絡させていただきます。
それにもかかわりませず、「施設もスタッフの皆様の対応も本当に素敵で気持ちのよい滞在でした。」とのお言葉を頂戴いたしましたこと、誠にありがたく、これからも精進して参ります。今回は寒さ厳しき京都にお越し頂きました。四季を通じて魅力あふれる京都に是非又お出かけください。心よりお待ち申し上げております。

このたびはウェスティン都ホテル京都をご利用下さり誠に有難うございます。
ほぼご満足いただけたご様子ですが、レストランでの対応は誠に恥ずかしい事で二度とこのような事のないようしっかりと指導して参る所存でございます。
お忙しい中ご投稿いただき誠に有難うございました。また機会がございましたら是非ご利用下さい。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

このたびはウェスティン都ホテル京都をご利用下さり誠に有難うございます。
しかしながら決して繁忙期とは言えないこの時期に、ご夕食の際にはスムーズなサービスが提供できなかったようで誠に申し訳ございませんでした。二度とこのような事の無いように十分に工夫し、ご満足いただけるよう努めて参りますので、また機会がございましたら是非ご利用下さい。
お忙しい中ご投稿いただき誠に有難うございました。

このたびはウェスティン都ホテル京都をご利用下さり誠に有難うございます。
改装中の為、庭園をご覧いただけなかったとの事で誠に申し訳ございませんでした。またその他にもいくつかのご不便をおかけしたかと思います。重ねてお詫び申し上げます。来年の春にはグランドオープンの予定でございますので、是非また機会がございましたらご利用くださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

このたびはウェスティン都ホテル京都をご利用下さり誠に有難うございます。ほぼご満足いただけたご様子で何よりでございます。また機会がございましたら是非ご利用下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

このたびはウェスティン都ホテル京都をご利用下さり誠に有難うございます。
お部屋のバスルームではご不便をおかけし誠に申し訳ない事でございました。今後の改装の機会に是非改善できるよう検討させていただきます。
またスタッフのサービスやお食事はお褒めいただき有難うございます。また機会がございましたら是非ご利用下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

このたびはウェスティン都ホテル京都をご利用下さり誠に有難うございます。
ホテルではお楽しみいただけたご様子で私どもも嬉しい限りでございます。
またお越しいただける日を楽しみにお待ちしております。
ご投稿いただき誠に有難うございました。

このたびはウェスティン都ホテル京都をご利用いただき誠に有難うございます。
2日目には同じお部屋をご準備できず、またエアコンの不具合で大変ご迷惑をおかけいたしまして本当に申し訳ございませんでした。
お客様には快適にお過ごしいただけるよう今以上にお部屋の確認をしてまいりたいと思います。
また機会がございましたら是非ご利用下さいませ。お忙しい中ご投稿いただき誠に有難うございました。

このたびはウェスティン都ホテル京都をご利用いただき誠に有難うございます。フロントではスタッフの心無い対応でご気分を悪くされたとの事で本当に申し訳ございませんでした。
いただきましたご意見を真摯に受け止め、今一度原点に立ち返り心のこもったサービスをご提供できますよう教育・指導に力を注いでまいりたいと思います。お忙しい中ご投稿いただき誠に有難うございました。

このたびはウェスティン都ホテル京都をご利用いただき誠に有難うございます。早々にご投稿いただき重ねてお礼を申し上げます。
これからも今以上にご満足いただけるよう創意工夫を重ねてまいりたいと思いますので、また機会がございましたら是非ご利用下さいませ。

このたびはウェスティン都ホテル京都をご利用いただき誠に有難うございます。海外からのお客様の習慣でお客様にご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。出来る限りホテルスタッフよりお声掛けをさせていただき皆様が気持ちよくご利用いただけるよう努力してまいりたいと思います。ご投稿いただき誠に有難うございました。

このたびはウェスティン都ホテル京都をご利用いただき誠に有難うございます。
お部屋の洗面台の使い勝手が良くなかったとの事で申し訳ございませんでした。
頂戴いたしました貴重なご意見を今後のサービス向上へと繋げてまいりたいと思います。
お忙しいところご投稿いただきまして誠に有難うございました。

いつもウェスティン都ホテル京都をご利用いただき誠に有難うございます。
今回のご滞在がスタッフの心無い対応で台無しとなってしまいました事を深くお詫び申し上げます。今後このようなことの無いよう指導・教育に全力で取り組んでまいりる所存でございます。
またご利用いただけます事を心より願っております。ご投稿いただき誠に有難うございました。

このたびはウェスティン都ホテル京都をご利用いただき誠に有難うございます。
エグゼクティブプランをご満喫いただけ嬉しく存じます。またお時間ございましたら是非ご利用下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

このたびはウェスティン都ホテル京都をご利用いただき誠に有難うございます。
シャトルバスではご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。増便なども視野に入れお客様にご不自由なくご利用いただけるよう検討させていただきます。
ご投稿いただき有難うございました。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

このたびはウェスティン都ホテル京都をご利用いただき誠に有難うございました。
ホテル周辺にはまだまだたくさんの魅力ある名所がございますので、またごゆっくりとご滞在いただければと思います。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。