この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
ご投稿拝見いたしました。
せっかくお越し頂きながら、ご満足いただけませんでしたこと、深くお詫び申し上げます。
ご説明の拙さ、そして身なりが、ウェスティンにふさわしくないとの印象をお客様に抱かせてしまうとは、ありえないことでございます。誠に申し訳ございません。
僭越ながら、少しでもお客様に快適にお過ごしいただくのが、私どもの、その使命でございます。
このような事は仕事以前の事でございます。私たちは何のためにこの仕事をしているのかを、根本的に問い、
共に考えて参ります。
それにもかかわりませず、フォローのお言葉やお褒めのお言葉をいただき、感激いたしております。
本当にありがとうございます。感謝申し上げます。
末尾ながら、今後益々のご健勝とくれぐれものご自愛の程、心よりお祈り申し上げております。

ウェスティン都ホテル京都
フロントマネージャー
大澤　裕司

この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
スパの営業時間に関しまして、貴重なご意見ありがとうございます。お客様のご要望を真摯に受け止め、今後検討して参りたいと存じます。
枕はウェスティンが独自のものでございます。
ダウンとスモールフェザーを最適な割合で組み合わせ、お書きのように、程良い硬さとソフトな使用感が特長。アレルギーを気にされる方には、ポリエステルの粒綿を入れたノンアレルギーピローもご用意しております。
ブッフェレストラン「洛空（らくう）」ではライブキッチンでお届けする出来立てメニューを中心に 漁港直送の魚介や京野菜を使った多彩な料理をご用意いたしております。
お部屋からの景色は、南禅寺や平安神宮などの歴史的建造物と、京都の街並み、そして東山から大文字、比叡山へと連なる豊かな自然が混然一体となって、それは美しいものでございますね。
「ぜひ利用したい」とのお言葉に感激いたしております。
四季を通じて魅力あふれる京都にぜひまたお出かけください。心よりお待ち申し上げております。

この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊賜り、誠に有難うございます。
せっかくお越しいただきながら、長い間お待たせし、さらにこちらからお声掛けもさせて頂けませんでした。誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。
本来でございましたなら、お待たせする前に、すぐにご用意できるお部屋がないか、少しでも早くご準備ができるお部屋がないか探すべきでございます。予定していましたお部屋が清掃中でお客様がお待ちになるからと言って、そのまま安心してしまって、途中のチェックなり、お部屋の変更なりも出来ておりませんでした。
本当に恥ずかしい限りでございます。お客様のお気持ちに寄り添う事が、全くできていなのだと痛感させられました。
ご到着早々、さぞや残念なお気持ちになられてしまわれたことでございましょう。本当に申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
それにもかかわりませず、「それ以外はお風呂も朝食も最高でした。また泊まりたいです。」とのお言葉を頂きました。本当にありがとうございます。
ご投稿いただきました事、決して無駄にせず、今後に活かして参ります。
四季を通じて魅力あふれる京都に是非又お越しください。心よりお待ち申し上げております。

この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊賜り、誠に有難うございます。
せっかくお越しいただきながら、ご朝食におきまして、ご満足いただけませんでしたこと、誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。
ご利用いただきました会場は、混雑時等、お客様の利便性の向上のため、朝食時間帯は和定食を提供させていただき、それ以降はティーラウンジとして営業させていただいております。
ご投稿の通り、和食を味わうような雰囲気ではないことは否めません。誠に申し訳ございません。今後は少しでも「和」のテイストをお感じ頂くため、装飾やメニューに工夫を加えて参ります。
それにもかかわりませず、「その他は最高の対応で京都でトップクラス」のお言葉を頂戴いたしました。本当にありがとうございます。
ご投稿いただきました事、決して無駄にせず、今後に活かして参ります。
四季を通じて魅力あふれる京都に是非又お越しください。心よりお待ち申し上げております。

この度はウェスティン都ホテル京都にお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
せっかく、ご宿泊いただきながら、モーニングブッフェにおきましてご期待に添えませんでしたこと、誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。
僭越ながら、お客様に少しでも快適にお過ごしいただくことが、ホテルのその使命かと存じます。特にご朝食は、お部屋と共に非常に重要な位置を占めます。
基本中の基本である「温かい料理は温かく、冷たい料理は冷たく」がこのようにご提供できていないとは、お詫びの言葉もございません。
お客様のお気持ちを第一に考え、自分がその立場であったら、どう思うだろうかという事を常に念頭におかなければならないはずでございます。
「残念な気持ちが強く残りました」「本当に気落ちしてしまいました」このようなお言葉を頂戴してしまうとは、ホテルとしてあってはならないことでございます。あらためて深くお詫び申し上げます。
このようにご投稿いただきましたこと、本当にありがたく、必ずや今後に活かして参ります。末尾ながら、今後のご清栄と、くれぐれもご自愛の程、心より祈念いたしております。

この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
ご投稿拝見いたしました。お客様の大切なお荷物をお書きのように、損なわせてしまうとは、
全くあってはならぬことでございます。誠に申し訳ございません。
こちらのスーツケースに関しましては別途ご連絡させていただきます。
それにもかかわりませず、「施設もスタッフの皆様の対応も本当に素敵で気持ちのよい滞在でした。」とのお言葉を頂戴いたしましたこと、誠にありがたく、これからも精進して参ります。今回は寒さ厳しき京都にお越し頂きました。四季を通じて魅力あふれる京都に是非又お出かけください。心よりお待ち申し上げております。

このたびはウェスティン都ホテル京都をご利用下さり誠に有難うございます。
しかしながら客室の清掃不備がございましたようで誠に申し訳ございませんでした。
特にこのコロナ禍での営業で、一番重点的に気を付けて準備させていただくべき清掃の部分に不備がございました事は非常に残念で、恥ずべき事だと反省しております。
頂戴しましたご意見を清掃スタッフと共有し、日々の丁寧な業務の重要性を再確認し、不備の無いよう努力して参りたいと思います。
最後に接客に関しての温かいお褒めの言葉をいただき本当に有難うございます。また機会がございましたら是非ご利用下さい。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

このたびはウェスティン都ホテル京都をご利用下さり誠に有難うございます。
ほぼご満足いただけたご様子ですが、レストランでの対応は誠に恥ずかしい事で二度とこのような事のないようしっかりと指導して参る所存でございます。
お忙しい中ご投稿いただき誠に有難うございました。また機会がございましたら是非ご利用下さい。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

このたびはウェスティン都ホテル京都をご利用下さり誠に有難うございます。
しかしながらこの度のご宿泊ではご依頼どうりにお部屋のご準備ができておらず、また配慮も足りなかったとの事で誠に申し訳ございませんでした。
事前にお伺いしている事は勿論、またそれ以上にお客様がご満足いただけるには何が必要なのかを考え、業務に従事してまいりたいと思います。
このたびはお忙しい中ご投稿いただき誠に有難うございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

このたびはウェスティン都ホテル京都をご利用いただき誠に有難うございます。
お部屋では臭いが有ったとの事で本当に申し訳ございませんでした。清掃の際には十分注意し今後同じ事の無いよう気をつけてまいります。
サービス面ではお褒めいただき有難うございます。また機会がございましたら是非ご利用下さいませ。お忙しい中ご投稿いただき有難うございました。

このたびはウェスティン都ホテル京都をご利用いただき誠に有難うございます。
ヘブンリーベッド・ヘブンリーシャワーとどちらもお気に召されたご様子で何よりでございます。
ただ室内の電源が十分ではなく、ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。電源タップや延長コードのお貸出しもございますので、お申し付けいただけたらと思います。
お忙しい中早々にご投稿いただき誠に有難うございました。またお越しいただける日を楽しみにしております。

この度はウェスティン都ホテル京都をご利用いただき誠に有難うございます。
駅までのシャトルバスが定員の為ご利用いただけずご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。日によっては臨時便をお出しし一人でも多くのお客様がご利用いただけるようにさせていただきたいと思っております。
また食事も、より京都らしいもので皆様に楽しんでいただけたらと考えております。
また機会がございましたら是非ご利用下さいませ。ご投稿いただき誠に有難うございます。
ご朝食はお褒めいただき

いつもご利用いただき誠に有難うございます。
テニスコートのご利用もよくいただいているようで重ねてお礼を申し上げます。
今回このように、ご常客様にはやはり何か特別な心配りをさせていただたいと思うスタッフの素直な気持ちがお客様に伝わる結果となり本当に良かったと思います。まだまだ不勉強な部分もたくさんございますが、これからも努力を重ねて参りますので、定宿としてご利用いただければと思います。
またご来館いただける日を楽しみにしております。

この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
今回は京都市内（北側）の景色を一望できるデラックスルームにご滞在いただきましたが、ごゆっくりとお寛ぎいただけましたでしょうか。
クチコミにご投稿いただきました朝食は、当ホテルでは京都らしさもお楽しみいただけるようにと、おばんざいや和のお料理を多くご用意していると共にウェスティンオリジナルのスーパーフード（健康や長寿に欠かせない栄養素を多く含んだ食物）も特徴でございます。
また、和定食もご好評いただいておりますので、次回はぜひお試しくださいませ。
これからも当ホテルをご愛顧いただき、またのご宿泊を一同心よりお待ち申し上げております。

この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
エグゼクティブフロアでのご滞在もご満足いただけたご様子で、私共も大変嬉しくクチコミ拝読いたしました。
エグゼクティブラウンジのカクテルタイムに関するご意見も貴重なご意見として今後の改善に反映させて参ります。
これからの季節は特に当ホテルから徒歩での観光、散策はお勧めでございます。
次回もまた当ホテルをお選びいただきご宿泊いただけます事を一同お待ち申し上げております。

いつもウェスティン都ホテル京都をご利用頂き、誠にありがとうございます。
今回はいつもと目的の異なるご滞在でしたが、ご子息様にも快適にお過ごしいただけましたでしょうか。
また次回は桜咲く季節に、ご家族皆様でご宿泊いただけます日をスタッフ一同心待ちにいたしております。

この度は、ウェスティン都ホテル京都をご利用頂き誠に有難うございます。

数あるホテルの中からお選びいただきましたにも拘わらず、今回のご滞在では「苦情クチコミ該当相当事由がありました」とコメントを読ませていただき、ご滞在中、ご不快な思いをおかけいたしておりましたら、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
また、私共の客室とスタッフに心温かいお言葉を頂戴しまして恐れ入ります。

これからもお越しいただくお客様おひとり様おひとり様に快適で便利なご滞在をご提供できるようスタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。

また、お会いできます日を心よりお待ち申し上げております。

この度は、ウェスティン都ホテル京都をご利用頂き誠に有難うございます。

「京都に行く時はまた泊まりたい」と、大変嬉しいコメントを頂戴し重ねてお礼申し上げます。しかしながら、京都駅八条口からの無料シャトルバス乗り場におきましては、大変ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。初めてご利用いただくお客様から同様のご意見を頂戴することも多く、現在サービスの見直しと改善策を検討いたしております。また、京都駅八条口から私共のシャトルバスにご乗車いただけましたら、ホテルまでの移動時間を車窓からではございますが京都観光をお楽しみいただけますと幸いでございます。今ですと、京都市街を流れる鴨川沿いの街路樹の紅葉や、東西の歌舞伎役者が競演する吉例顔見世興行が行われます「祇園南座」前を通り、八坂神社、平安神宮など観光名所を通りホテルへと到着いたします。

これからもお越しいただくお客様おひとり様おひとり様が快適で便利なご滞在をご提供できるようスタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。

また、お会いできます日を心よりお待ち申し上げております。

この度は、ウェスティン都ホテル京都をご利用頂き誠に有難うございます。

今回のご滞在では連泊いただきまして重ねてお礼申し上げます。しかしながら、客室テレビと浴室のシャワーの不備により快適なご滞在をご提供出来ずたいへん申し訳ございませんでした。今後はこのような事が無いようメンテナンスを怠らぬように致します。
また、このようなことがあったにも拘わらず私共のホテルに高い評価を頂戴し恐れ入ります。

次回のご来館時はお客様のご期待を裏切らないようサービスの向上にスタッフ一同日々精進してまいります。

またお会いできる日を心からお待ち申し上げております。

この度は、ウェスティン都ホテル京都をご利用頂き誠に有難うございます。

久々の京都のご旅行に数あるホテルの中からお選び頂きまして大変光栄でございます。私共のホテル周辺は南禅寺や平安神宮など徒歩圏内に名所旧跡が点在し、また祇園から車で約5分と観光に大変便利な立地が自慢でございます。夏の京都をごゆっくりお楽しみいただけましたでしょうか？

今回のご滞在では、ジュニアスイートをご利用いただきましたが、専用ラウンジのご使用におきましては、ご満足いただけるサービスをご提供できず誠に申し訳ございません。

今後はお客様の満足度を一層向上できるよう努めてまいります。

また、お会いできます日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。