ウェスティン都ホテル京都のクチコミ･お客さまの声

この度はウェスティン都ホテル京都をご利用いただき誠に有難うございます。
いくつかのご意見いただき本当に有難うございます。皆様に今以上にご満足いただけますよう日々努力して参りたいと思います。
また機会がございましたら是非ご利用下さいませ。お忙しい中、ご投稿いただき誠に有難うございます。

この度はウェスティン都ホテル京都をご利用いただき誠に有難うございます。
駐車場ではご不便ごおかけしまして申し訳ございませんでした。
当ホテルの駐車場はご宿泊のお客様は13：00で一旦ご精算いただくシステムとなっておりまして、事前にご案内できていなっかたようです。本当に申し訳ございませんでした。
駐車場のご案内に限らず、色んなご案内やご説明を丁寧に分かり易くお伝えできるよう日々トレーニングしてまいりたいと思います。
京都では学会がよく開催されておりますので、またご出席の折には是非当ホテルをご利用下さいませ。
お忙しいところご投稿いただき誠に有難うございます。

この度はウェスティン都ホテル京都をご利用いただき誠に有難うございます。
ご利用いただきましたプランがご満足いただけずとても残念でございます。問題点を話し合い、より魅力ある商品をご提供できればと思います。
ご投稿いただけました事を心より感謝いたします。

この度はウェスティン都ホテル京都をご利用いただき誠に有難うございます。
お部屋へのご案内に時間がかかってしまい誠に申し訳ございませんでした。また清掃も不十分で大変不快な思いをさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。ご指摘いただきました点は改善できるように努めて参りたいと思います。
お忙しい中ご投稿いただき本当に有難うございました。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度はウェスティン都ホテル京都をご利用いただき誠に有難うございます。
お部屋での音の件でお電話させていただく結果となり申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきましたように構造上にも問題がございます事は認識しております。
双方のお客様が不愉快な思いでお帰りになられた事は私どもにもとっても残念かつ大変申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
残念ながら今すぐ改善するには難しい問題ではございますが、お部屋割りを工夫するなど少しでも安心してお寛ぎいただけますよう努力して参りたいと思います。
お忙しいところご投稿いただき有難うございました。

この度はウェスティン都ホテル京都、別館佳水園をご利用いただき誠に有難うございます。
お部屋が古く感じられたようで誠に申し訳ございませんでした。可能な部分は早速修繕させていただきたいと思います。またご朝食とスタッフのサービスに関してお褒めいただき有難うございます。このお言葉を励みにがんばって参りたいと思いますので是非またお越し下さいませ。
お忙しいところご投稿いただき誠に有難うございました。

この度はウェスティン都ホテル京都をご利用いただき誠に有難うございます。
景色の望めないお部屋だったようで申し訳ございませんでした。
お客様のご要望にはできるかぎりお応えさせていただきたいのですが、お部屋タイプが数多くございますので今回このような結果となってしまいました。プランのご案内の中でもう少し分かりやすいお部屋のご説明が出来ないか検討させていただきます。ご投稿いただき誠に有難うございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度はウェスティン都ホテルをご利用いただき誠に有難うございます。
今回のご宿泊がお客様のご期待を裏切ってしまい本当に残念でまた申し訳なく思います。
どのプランでも当ホテルをご利用いただいたお客様にはご満足してお帰りいただくのが私たちの務めです。
今後はいただきましたご意見を参考にさせていただき少しでも皆様に喜んでいただけるホテルを目指したい思います。
ご投稿いただき誠に有難うございました。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度はウェスティン都ホテルをご利用いただき誠に有難うございます。
ご予約時のご希望通りのお部屋がご準備ができていなかったようで誠に申し訳ございませんでした。
ご利用いただきましたのは喫煙のお部屋でございますので、勿論灰皿はご準備しておかないといけなかったものでございます。
今後もしご不便がございましたらいつでもご連絡いただけたらと思います。
その他のご指摘いただきましたお部屋の件も今後の参考にさせていただきます。本当に有難うございました。

この度はウェスティン都ホテル京都をご利用いただき誠に有難うございます。
ご利用いただきましたプランの表記・ご案内が不明瞭でお客様には大変ご迷惑をおかけ致しまして申し訳ございませんでした。また朝食のレベルアップの件も料理長に報告させていただきます。
今後も魅力あるプランをご提供させていただきますので是非またご利用下さいませ。
ご投稿いただき誠に有難うございました。

この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
今回のご滞在、お部屋にはご満足いただけましたご様子で私共も安心いたしました。
ご指摘いただきました朝食のビュッフェに関しましては、今回頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、担当部門の責任者に伝えて改めて見直しを行うように努めてまいります。
次回は、以前よりも良くなった、改善されたと感じて頂ける朝食をご提供できるようにいたしますので、またのご予約、ご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

　このたびはウェスティン都ホテル京都にご宿泊を賜り誠にありがとうございました。
　しかしながらラウンジご利用の件で多大なるご不快の念、ご迷惑をおかけし、心よりお詫び申しあげます。
　このたびのご指摘、ご教示を真摯に受け止め、今後サービス向上に精進してまいりたい所存でございますので、何卒このたびの件ご容赦くださり、またご来館いただけますようお願い申しあげます。

この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
京都に数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、今回のご滞在が大変不快なものとなりましたこと、心よりお詫び申し上げます。
全てのお客様に快適な空間をご提供できるよう日々努めておりますが、私共の配慮の足らなさが今回の問題を引き起こしたと猛省いたしております。
今後このようなことが起こらないように可能な限り対応してまいりますので、どうぞ次回も当ホテルをご利用頂けます事を心より願っております。

この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
当ホテルは創業120年以上の都ホテルの歴史とウェスティンのサービスとを兼ね備えており、多少歴史を感じさせる部分を残しながらも心地よく快適にお過ごしいただける環境をご提供いたしております。
またお部屋のタイプは異なりますが、市内を見渡せる景色の楽しめる部屋や自然に囲まれた環境の部屋、まるで旅館のような数寄屋風の和室など、さまざまなお部屋をご用意いたしておりますので、次回はぜひご要望を事前にお知らせくださいませ。
またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊いただき、ありがとうございました。
今回ご宿泊いただきましたエグゼクティブデラックスルームは当ホテルの9階から11階にございますデラックスルームで、10階のラウンジへのアクセスも良いお部屋でございます。
当ホテルでは3名様、4名様でご宿泊いただけますファミリータイプのお部屋もごよういたしておりますので、次回はぜひお試しいただきたく、お待ち申し上げております。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。

この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
当ホテルは自然に囲まれた名所の多い東山エリアにございますので、四季を通して様々な京都をお楽しみ頂けるかと存じます。
この度は旅館スタイルの別館、佳水園にお泊まりいただきましたが、洋室ではファミリータイプのお部屋や和洋折衷のお部屋など、ご家族の皆様がご一緒にお泊まりいただけるお部屋もございます。
ぜひ次回は自慢のヘブンリーベッドを体験頂きたくお待ち申し上げております。

ご利用ありがとうございました。
数寄屋風別館　佳水園にご滞在いただきました。
中庭は京都市の文化財にも指定されており、一見の価値ありです。紅葉の季節はさらに美しいです。
窓際が寒かったとのこと、申し訳ありませんでした。木造ではありますが、断熱や空調につきましては今後も改善を加えてまいります。
街中にありながら、ホテルの周辺は自然にあふれ、四季折々の姿を見せてくれます。
次回のご予約心よりお待ち申し上げております。

この度はご利用ありがとうございました。
数寄屋風別館　佳水園にご滞在いただきました。
高名な建築家村野藤吾氏の設計による和室ばかりの離れで中庭は京都市の文化財にも指定されています。
浴室の清掃が十分でなかったとのこと、申し訳ございませんでした。佳水園の浴室はヒノキ造りになっている為、平素より係りには入念な清掃を指示しておりますが、目が行き届いていなかったようです。お詫び申し上げます。
朝食へのお褒めの言葉、ありがとうございます。
京都のおばんざいや京野菜を使った和洋のバイキングは種類も豊富で大変好評をいただいております。
次回のご利用、心よりお待ち申し上げております。

平素は格別のご高配を賜り厚く御礼申し上げます。
また、先日はウェスティン都ホテル京都に御宿泊頂きまして誠に有難うございました。
重ねて御礼申し上げます。

先般のご滞在に際し、数多きホテルの中からお選びいただきながら、バスルームの設備の不備により大変ご迷惑をお掛けし、またご出発時にはフロントデスクでの応対不備があり、大変ご不快な思いをさせてしまう事となり、先ずは衷心よりお詫び申しあげます。

この度は接客の基本におけるミスがあり、こうした人的な手違いを防止するために、今般頂戴いたしましたご指摘を真摯に受止め、担当責任者をはじめ、各員の指導徹底およびサービス手順の見直し、改善を指示すると共に、「お客様のお立場に立ったおもてなし」を再度認識した上で、さらに心豊かなご滞在を提供できますよう、心を尽くしてお客様をお迎えして参る所存でございますので、何卒ご寛恕賜りますようお願い申しあげます。

今回のご滞在におきまして、ご不快な思いをお掛けしたにも関わらず、貴重なお言葉を頂戴することができ、誠に有難く心よりお礼申しあげます。どうぞ、今後ともなお一層のご指導ご鞭撻の程心よりお願い申しあげますと同時に、次回ご入洛の際にもご来館賜りますよう従業員一同心よりお待ち申しあげております。

時節柄 御身ご自愛の程心からお祈り申しあげます。　

この度は、ウェスティン都ホテル京都をご利用頂き誠に有難うございます。

今回のご滞在では、エグゼクティブ・デラックスルームをご利用いただきましたにも拘わらず、ご満足いただけるサービスをご提供できず誠に申しわけございません。頂きましたご意見を真摯に受け止め、スタッフ一同サービスの改善に務めてまいります。

また、京都駅⇔ホテル間を往復運行しております無料シャトルバスでございますが、乗車は「JR京都駅八条口」「ウェスティン都ホテル京都」。
降車は「JR京都駅八条口」「祇園四条」「三条京阪」「ウェスティン都ホテル京都」となっております。
途中の停車位置（三条京阪・祇園四条）では、降車のみとなりますので、ご不便をおかけいたしますが予めご了承ください。

今後は快適で便利なご滞在をご提供できるよう日々精進してまります。

これに懲りず、今度ともウェスティン都ホテル京都をご愛顧のほど、何卒よろしくお願いいたします。