この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。ご投稿拝見いたしました。ホテルライフをお楽しみいただけたご様子が伝わって参ります。お楽しみ頂いたのは、ウェスティンだけの香り、「ホワイトティー」でございます。ホワイトティー（白茶）の茶葉、そしてゼラニウムとフリージアの花々を調合し、さらに深みと豊かさを加えたホワイトティーの香りは心を落ち着かせ、柔らかな静けさと幸せな気分を呼び起こしてくれますね。朝食時におきまして、スタッフにも。お声がけいただき、誠にありがとうございます。どちらの神社にお出かけされたのでしょうか。ご利益があるといいですね。「また利用させていただきます！」のお言葉に感激いたしております。テルからは南禅寺や平安神宮は徒歩圏内、銀閣寺や祇園までもご散策いただけます。四季を通じて魅力あふれる京都に、是非またお出かけ下さい。心よりお待ち申し上げております。

この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
ご投稿からはホテルライフをお楽しみいただけたご様子が伝わって参ります。
SPAからスタッフ、お部屋そしてご朝食まで、ご丁寧に感想を頂戴し、厚く御礼申し上げます。
敷地面積2100㎡を誇る京都最大級のスパ「華頂」はホテルの敷地内から掘削された天然温泉。疲労回復や冷え性等にも効果があります。半露天風呂も備えており、一日の疲れをじっくりと癒して頂けます。
朝食時の受付におきまして、ご不便をお掛けいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。他のスタッフがおりながら、応援をせず、結果お客様をお待たせしてしまうことなど、あってはならぬことでございます。誠に申し訳ございません。今一度、スタッフの働く姿勢を見直し、常にお客様のお気持ちに寄り添えるよう、サービスを徹底してまいります。
それにも関わりませず、「ゆっくり過ごせていい旅行になりました。」とのお言葉を頂戴いたしました。本当にありがとうございます。これからも少しでもお客様に快適にお過ごしいただけますよう、精進してまいります。
四季を通じて魅力あふれる京都に是非またお出かけください。
心よりお待ち申し上げております。

平素はウェスティン都ホテル京都をご利用頂き誠にありがとうございます。
また今年も誕生日でのご利用重ねて御礼申し上げます。
お客様におかれましてはご満足いただけて何よりです。
お料理は旬の食材を使い多様なお料理を提供している所存でございます。
しかしながらドーナツは朝食に提供しておらず、ご期待に応えられずに申し訳ございませんでした。
今後もあらゆるニーズに応えられる様に精進して参ります。
是非とも来年の誕生日もお待ちしております。
末筆ではございますが残暑続きますのでご自愛ください。

ウェスティン都ホテル京都
洛空
マネージャー
吉田　悠佑

この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
ご投稿拝見いたしました。
ご投稿からはホテルライフをお楽しみいただけたご様子が伝わって参ります。
お部屋から大浴場、プールそしてお食事まで、ご丁寧に感想を頂戴し、厚く御礼申し上げます。
そして何よりもお母様の「膝の調子が2日間でとても良くなった」とご報告に、こちらも嬉しさいっぱいでございます。お母様とご一緒の楽しいご滞在の思い出作りにお役に立てましたのなら、これほど、嬉しいことはございません。「本当に快適で楽しく過ごせました。また是非！ 宿泊したいです！」とのお言葉に感激いたしております。
これからもウェスティン都ホテル京都に是非にお越しください。心よりお待ち申し上げております。

平素はウェスティン都ホテル京都をご利用いただき誠にありがとうございます。

またご貴重な意見を頂戴し重ねてお礼申し上げます。

折角、当ホテルをお選びいただきましたにも関わらずご期待に応えることが出来ず申し訳ございません。

昨今、コロナも明け、海外のゲストが多くなっており、海外のお客様をお受けする事が多くなりました。

しかしながらお客様お一人様お一人様には旅の目的があり、そのリクエストにあった事をするのが我々の責務でございます。

今回、インバウンドのお客様が多い席に、あえて席をご案内してしまった事はスタッフの教育不足、私の不徳の致すところでございます。

今一度、スタッフに朝食は一日の始まりであることの重要さ、お客様お一人お一人様に色々なニーズがあり、それにあった接客が出来るように指導して参ります。

案内のオペレーションに至っては案内するお席を決めつけず、常にお客様に選んでいただける様に改善に努めます。

この度は誠にありがとうございました。

末尾ながら今後益々のご健勝とご多幸を心よりお祈り申し上げております。



オールデイダイニング洛空

マネージャー

吉田　悠佑

この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。せっかくお越しいただきながら、クラブラウンジに於きまして、お寛ぎ頂けない空間をご提供することになり、大変申し訳ございませんでした。言うまでもなく、クラブラウンジは特別なお客様の大切な場所でございます。そのラウンジに於きまして、あってはならぬことでございます。このようにご投稿いただきました事、誠にありがたく、これからも少しでもお客様に取りまして、快適な空間となりますよう、創意工夫を重ねて参ります。
この度のこと、改めて深くお詫び申し上げます。
末尾ながら、今後益々のご健勝とくれぐれものご自愛の程、心よりお祈り申し上げます。
ウェスティン都ホテル京都
フロントマネージャー
大澤　裕司

この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
ご投稿拝見いたしました。
せっかくお越しいただきましたのに、清掃不備により、大変なご迷惑をお掛けいたしました事、深くお詫び申し上げます。お客様に少しでも快適にお過ごしいただくべきホテルに取りまして、あってはならないことでございます。誠に申し訳ございません。このようにご投稿いただきました事、誠にありがたく、今一度、清掃の手順、チェック体制の見直しをはかって参ります。それにもかかわりませず、お褒めのお言葉をいただき、大変恐縮致しております。本当にありがとうございます。
末尾ながら、今後益々のご健勝とくれぐれものご自愛の程、心よりお祈り申し上げております。

ウェスティン都ホテル京都
フロントマネージャー
大澤　裕司

この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
ご投稿拝見いたしました。
ご投稿からはホテルライフをお楽しみいただけたご様子が伝わって参ります。
この度の大改修のテーマは京都・東山の自然。山紫水明と謳われた京都をイメージし、開放的で柔らかなデザインに仕上がっております。「再訪したい」のお言葉に感激いたしております.
これからも少しでもお客様に快適にお過ごしいただけますよう、サービスの向上に努めて参ります
四季を通じて魅力あふれる京都に是非又お越しください。心よりお待ち申し上げております。

この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
敷地面積2100㎡を誇る京都最大級のスパ「華頂」はホテルの敷地内から掘削された天然温泉。疲労回復や冷え性等にも効果があります。半露天風呂も備えており、一日の疲れをじっくりと癒して頂けます。
スパ華頂に置かせて頂いているSOTHYS社のボディーソープ（シャワージェル）の香りは、清涼感のあるローズマリー。心と身体がリラックスできます。ボディ洗浄はもちろんのこと、浴槽で泡立ててご使用いただくこともできます。4本もご購入頂き、誠にありがとうございます。感激いたしております。日々のお寛ぎに是非お役立てくださいませ。
オールデイダイニング「洛空」での京都のご朝食をご利用ただき、誠にありがとうございます。
せっかく、ご来店いただきましたのに、ご満足いただけませんでしたこと、誠に申し訳ございません。このようにご投稿いただきました事、誠にありがたく、必ずや、ご満足いただけますよう、創意工夫を重ねて参ります。
この度の事、改めて深くお詫び申し上げます。
末尾ながら、今後益々のご健勝とくれぐれものご自愛の程、心よりお祈り申し上げております。

ウェスティン都ホテル京都
フロントマネージャー
大澤　裕司

この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
せっかくお越し頂きながら、ご満足いただけませんでしたこと、深くお詫び申し上げます。
2階オールデイダイニング「洛空」でのご朝食につきまして、貴重なご意見、誠にありがとうございます。
ご指摘いただきました点を真摯に受け止め、新しいメニューをご提案すべく、検討を重ねて参ります。
またお部屋からの眺望やチェックアウト時間に関しましても、少しでもお客様にご満足いただけますよう、
創意工夫を重ねて参ります。
この度の事、改めて深くお詫び申し上げます。
末尾ながら、今後益々のご健勝とくれぐれものご自愛の程、心よりお祈り申し上げております。

ウェスティン都ホテル京都
フロントマネージャー
大澤　裕司

この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。再びのご来訪に感激いたしております。お書きのように、弊ホテルからの眺めは、比叡山へと続く山並みと寺社仏閣が調和し、季節、天候、時間帯によってその表情を変えます。いつ見ても人を飽きさせない魅力がございますね。
せっかくお越しいただきながら、お部屋にて点検の不備がございました事、誠に申し訳ございません。あってはならないことでございます。ご投稿いただきました事、誠にありがたく、再度、業務の見直しをはかって参ります。
それにもかかわりませず、「大好きなホテル」「引き続き訪問」のお言葉を頂戴いたしました。ご期待に添えますよう、精進を重ねて参ります。またお目にかかれます事、心よりお待ち申し上げております。
ウェスティン都ホテル京都
フロントマネージャー
大澤　裕司

この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
ご投稿拝見いたしました。
せっかくお越し頂きながら、ご満足いただけませんでしたこと、深くお詫び申し上げます。
シャトルバスへのご乗車の様子、お部屋までご案内申し上げたベルスタッフ、リノベーションの至らぬ点、さらには夏季以外はお休みさせて頂いております屋外プール、そしてスパの受付での接客態度。これらは全てが、私たちホテルマンの本来の目的である、いかにお客様に快適にお過ごしいただけるかという事から、遠く離れてしまっていることを痛感いたしました。誠に申し訳ございません。
全てにおいて配慮が足らず、例えば、お書きのように、別の場所へご誘導申し上げたり、といったことがまったく、なされていないのだと。快適に過ごす、それ以外にお客様が別の思いを抱くという事は、本来あってはならないことでございます。
このようにご投稿いただきました事、誠にありがたく、今一度、私たちは何のためにこの仕事をしているのかを共に探って参ります。
この度の事、改めて深くお詫び申し上げます。
末尾ながら、今後益々のご健勝とくれぐれものご自愛の程、心よりお祈り申し上げております。

ウェスティン都ホテル京都
フロントマネージャー
大澤　裕司

この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
ご投稿拝見いたしました。
せっかくお越し頂きながら、ご満足いただけませんでしたこと、深くお詫び申し上げます。
ご説明の拙さ、そして身なりが、ウェスティンにふさわしくないとの印象をお客様に抱かせてしまうとは、ありえないことでございます。誠に申し訳ございません。
僭越ながら、少しでもお客様に快適にお過ごしいただくのが、私どもの、その使命でございます。
このような事は仕事以前の事でございます。私たちは何のためにこの仕事をしているのかを、根本的に問い、
共に考えて参ります。
それにもかかわりませず、フォローのお言葉やお褒めのお言葉をいただき、感激いたしております。
本当にありがとうございます。感謝申し上げます。
末尾ながら、今後益々のご健勝とくれぐれものご自愛の程、心よりお祈り申し上げております。

ウェスティン都ホテル京都
フロントマネージャー
大澤　裕司

この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
ご投稿拝見いたしました。
ご投稿からはホテルライフをお楽しみいただけたご様子が伝わって参ります。
お褒めのお言葉に感激いたしております.
130年前の明治23年（1890年）、琵琶湖と京都を運河で繋いだ琵琶湖疏水。この明治の近代遺産は今では京都になくてはならないものになっております。その一つが「インクライン」。36メートルもの高低差を、舟を車輌に載せて克服しました。役目を終えた今では、その軌道サイドに桜の大木が並び、毎年見事な花をつけてくれます。今年はちょうど満開でございましたね。
お部屋のバルコニーからの眺めは、比叡山を遠望し、東山の豊かな自然と、歴史的建造物が混然一体と溶け合って、それは美しいものでございます。
東京でミシュラン1つ星を獲得しているフランス人シェフ、ドミニク・ブシェ氏の監修による高級フレンチレストラン。春野菜の代表選手、旬の北海道産ホワイトアスパラガスに、黒毛和種の京都・亀岡牛のフィレ肉等を盛り込んだコースを中心にお届けいたしました。
またオールデイダイニング「洛空」では、ライブキッチンでお届けする出来立てメニューを中心に 漁港直送の魚介や京野菜を使った多彩な料理をブッフェスタイルでご提供いたしております
敷地面積2100㎡を誇る京都最大級のスパ「華頂」はホテルの敷地内から掘削された天然温泉。疲労回復や冷え性等にも効果があります。半露天風呂も備えており、一日の疲れをじっくりと癒して頂けます。
デジタル時計では大変ご不便をおかけいたしました。早速、より見やすく便利なものへと交換させていただきました。
これからも少しでもお客様に快適にお過ごしいただけますよう、サービスの向上に努めて参ります
四季を通じて魅力あふれる京都に是非又お越しください。心よりお待ち申し上げております。

この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
ご投稿、拝見いたしました。京都にお住まいでいらっしゃって、ご気分転換にと期待を持って弊社にお越しいただきましたのに、リフレッシュどころか、かえって全くご満足いただけないご滞在となってしまいました事、深くお詫び申し上げます。お部屋の広さ、景色、そして何よりも清掃の不備など、あってはならないことでございます。
お部屋割りをさせて頂くフロントスタッフ、お部屋へご案内させていただくベルスタッフ、そして清掃スタッフ、そのどれもが、京都にお住いのお客様がご宿泊にいらっしゃったことの意味、共感、思いやりを欠いているのだという事を痛感いたしました。誠に申し訳ございません。
このようにご投稿いただきました事、誠にありがたく、今一度、「我々は何のためにこの仕事をしているのか」を問うて参ります。この度のこと、改めて深くお詫び申し上げます。
末尾ながら、今後益々のご健勝と、くれぐれものご自愛の程、心よりお祈り申し上げております。

ウェスティン都ホテル京都
フロントマネージャー
大澤　裕司

この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
京都の高台に位置する、当ホテルは、東山の豊かな自然、歴史的建造物に囲まれております。
地下鉄「蹴上駅」から徒歩2分。南禅寺、平安神宮は徒歩圏内でございます。
雨に煙る南禅寺も静寂に包まれ、心洗われますね。
ホテルと京都駅を結ぶシャトルバスは途中、三条京阪、祇園四条を経由して京都駅八条口(新幹線側）まで参ります（所要時間約２５分）。京都駅からはホテル直通となっております。
敷地面積2100㎡を誇る京都最大級のスパ「華頂」はホテルの敷地内から掘削された天然温泉。疲労回復や冷え性等にも効果があります。半露天風呂も備えております。
クラブラウンジのご案内が足りず、御不便をおかけいたしました事、深くお詫び申し上げます。
ご投稿いただきました事、誠にありがたく、今後のサービスに必ずや活かして参ります。
四季を通じて魅力あふれる京都に是非又お越しください　心よりお待ち申し上げております。

この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
「帰りたくなくなる」との最高のお言葉を頂戴いたしました。本当にありがとうございます。
これからも少しでもお客様に快適にお過ごしいただけますよう、精進を重ねてまいります。
四季を通じて魅力あふれる京都に是非又お出かけください。心よりお待ち申し上げております。

この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
お書きのスパ「華頂」はホテルの敷地内から掘削された天然温泉。その弱アルカリのお湯は疲労回復や冷え性等にも効果があります。半露天風呂で自然の風をご体感いただけます。
オールデイダイニング「洛空」での京都のご朝食をご利用ただき、誠にありがとうございます。ライブキッチンでお届けする出来立てメニューを中心に 漁港直送の魚介や京野菜を使った多彩な料理をブッフェスタイルでご提供いたします。
「とても心地よい」とのお言葉に感激いたしております。これからも少しでもお客様に快適にお過ごしいただけますよう、精進を重ねてまいります。
四季を通じて魅力あふれる京都に是非又お出かけください。心よりお待ち申し上げております。

この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
ご投稿拝見いたしました。数々のお薦めのお言葉を頂戴いたしまして、厚く御礼申し上げます。
敷地面積2100㎡を誇る京都最大級のスパ「華頂」はホテルの敷地内から掘削された天然温泉。疲労回復や冷え性等にも効果があります。半露天風呂も備えております。お部屋のテレビでSPA「華頂」のお客様のご利用状況をリアルタイムでご確認いただけるようにしております。今後とも混雑緩和の為に創意工夫を重ねて参ります。京都の高台に位置する当ホテルのお部屋からの眺めは、比叡山を遠望し、東山の豊かな自然と、歴史的建造物が混然一体と溶け合って、それは美しいものでございますね。
四季を通じて魅力あふれる京都に是非又お出かけください。心よりお待ち申し上げております。