初めて宿泊させて頂きました。朝食のビュッフェの料理は、手作り豆腐や、ミニパンケーキに5色アラレのトッピングが選べたり、京都らしさも織り交ぜられていたり、見た目も良くて美味しかったです。チェックアウト時には、フロントで荷物を預かって頂き、京都駅のサービスセンター室で保管してもらえたことで、山上のお寺にも身軽に参拝することが出来て、助かりました。ゆったりリラックスして過ごすことが出来て、また利用させて頂きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年06月

京都駅から地下鉄で乗り換えが必要だが、最寄駅からは近くて便利。
京都駅にあるコンシェルジュサービスで荷物を預けて観光後チェックインでき、効率的に行動できた。チェックアウト時もピックアップ予定時間までに京都駅まで荷物を移動してもらえるので、利用をオススメする。
クラブラウンジは、朝から夜まで利用でき、イブニングタイムには、アペリティフとはいえ、お料理とアルコールを楽しめるのがよい。朝食にアルコールをいただけるのも魅力。メインダイニングの朝食の方が料理は豊富なので、連泊される方は、両方利用してみては。
スパは、1日最高4回利用した。スパは、滞在中入り放題で、部屋で銭湯までの専用着に着替えて、これまた専用のエレベーターで行けるので楽チン。着替えなどを入れることができる手提げも用意されている。プールも利用するつもりだったが、予定を変えスパ三昧となった。
館内移動時、スタッフの方々とすれ違うたび、ご挨拶いただき気持ちがよい。
機会があれば、また、利用したい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

退職の記念に自分にご褒美。ハイクラスな旅行を、と伺いました。至福の時間を過ごすことができました。料理もワインも美味しく堪能しました！勿論温泉も。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年06月

ホテルスタッフの対応は本当に素晴らしく、また部屋の設備には大変満足しました。
ただ、朝食のビュッフェが満席で30分待ち、案内されたら1/3～1/4近くの席が空いており、かつ前の客の食器が片付けられていない席が多々ありというのは他が素晴らしいだけにがっかりしました。
ホールスタッフの手が全く足りていないようでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

数年ぶりの宿泊でしたが、温泉ができたので利用しました。
とにかく新しくて半露天風呂もあり、洗い場も仕切りつきでサイコーでした！１日3回、2泊したので6回も入浴して堪能できました。洗い場にクレンジングはありましたがなぜか洗顔フォームがなかったので、是非洗顔フォームも置いてほしいです。受付カウンターに化粧水のセットが置いてありましたが、最初に利用した時に気づかず、もらい損ねて脱衣場の方にはなかったので、ロッカーにタオルと一緒に置いてあるとよいです。使わない人はそのままロッカーに残せば無駄がないと思います。ボディタオルやシャワーキャップも浴室の入り口ではなく、ロッカーの手前に置いてもらえるともっとわかりやすいです。温泉旅館と違って入浴の受付が夜10時で終わってしまい、土曜の夜は特に受付終了間際はかなり混雑していたので、週末の受付終了時間を11時くらいまでに延長するなどしてくれればいいのにと思います。
お部屋もとてもきれいで、ベッドの寝心地もよくて快適に過ごせました。ただ、寝るときにフットスイッチだけをつけておこうとしたのですが、部屋と入り口のライトを消すとフットライトまで消えてしまい、ちょっと不便でした。
朝食は種類が豊富で、オムレツもその場で作ってもらえて満足できました。ただ、オムレツコーナーに朝は食べられない中華のメニュー札が残ったままになっていて、中華も注文できるかのようになっていたので、外しておくべきです。
また京都に行くときは是非また利用したいです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

5月1日に宿泊しました。四条河原町付近から京阪バスでホテル近くまで行くことができました。天然温泉ができており快適でした。客室もリニューアルされており良かったです。朝食も美味しかったです。コンビニは徒歩圏に有りますが近くは無いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

新しく出来た温泉に入りたいという事で、宿泊しました。大きく綺麗な温泉に家族一同大喜びでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

少し早めにチェックインしたのですがお部屋の準備ができていたそうで早めに入室できました。
また、記念日ということでジュニアスイートにアップグレードしていただき、ありがとうございました。
スパも奇麗で広くてとてもくつろげました。
ただ、チェックアウト後に荷物を京都駅まで送っていただいたのですが、返ってきたスーツケースが大きく
凹んでいました。その時気づかなかった私の責任なのですが最後にすこしがっかりでした。
ですが、施設もスタッフの皆様の対応も本当に素敵で気持ちのよい滞在でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年01月

家族４人で宿泊しました。

スパ華頂は4歳以上の子供から入場可となっており、
乳幼児連れの我が家は、一緒に入ることができないので、
親が交代でスパ華頂を利用することにしました。
綺麗な大浴場でした。とてもリラックスした時間を過ごせました。
子供の寝かしつけもあったので宿泊当日のスパの利用は短時間になりましたが、
レイトチェックアウトで翌日は14時まで部屋に滞在できたので、
翌朝、京都市動物園に出かけてから再び部屋に戻り、
子供が昼寝している間に再び親だけ交代でスパへ行くことができました。
一度の入浴では勿体ないと思っていたところ、
思わぬ形で二度目の入浴をすることができました。

他の方も記載されていますが、
ホテルスタッフさんの対応がすごく良かったです。
ベッドガードやベビーベッドの設置、
哺乳瓶の煮沸滅菌などの対応もしていただけました。
とても助かりましたし、
朝食会場やホテル内を移動している時なども、
本当によく声掛けをしてもらえるので、
親の負担が減る場面も多々。
すごく安心して滞在できました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

7/11(日)にお世話になりました。
SPAが一番の目的でしたが、想像以上に素晴らしくて感激でした。
何よりもスタッフの皆様が本当に心を込めてお話して下さって、流石一流ホテルの接客ですね。玄関もロビーもフロントもスパもレストランもメイクさん達も！私達の宿泊に関して携わって下さった皆様、ありがとうございました。
朝食のオムレツとオニオンスープは世界一で、口に入れる度に唸る美味しさ！でした。
N様、帰りのバスまでの時間楽しい会話をありがとうございました。100点満点なら1000点です。大好きな方と場所が増えて人生が豊かになりました。
夫と共に深く感謝申し上げます。ありがとうございました。次回はバーにお伺いし、ホテル内をもっと探検してみたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

以前こちらは会などで訪ねたことはある、失礼ながらやや不便で古いとしか思っていなかった。自分は高級ホテルに泊まったことはなく、今回泊まったのも、ジムと温泉でこの価格はリーゾナブルと判断したからだった。しかし泊まって、格式あるホテルというのはやっぱり違うんだ、と色々な点で感じいった。また、あの新設温泉は大層人気になると思う。なお、各施設の営業時間が時短なのは注意です、また、繁華街の便利さや客室の新しさを求める人には向かないと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

妻の誕生日の記念に宿泊。京都駅のサテライトセンターで荷物を預けたら、客室係が荷物を部屋まで運んでくれて、誕生日の記念にサービスでホールケーキ(キャンドル付き)もいただきました。2Fのダイニングでテイクアウトを注文していたのですが、アレルギー食材が一部接触してしまった手違いがあったらしく、従業員とシェフの丁寧な謝罪があり、待っている間にドリンクやプチデザートのサービス。客のアレルギーに対して細心の注意を払っているホテル側の対応や、ミスがあった時の対応力が素晴らしい。朝食はコロナの影響でブッフェは中止でしたが、セットメニューの洋食は、野菜や果物の栄養バランスが良く、洋食でもおにぎりが選択出来て嬉しかったです。スパの露天の半身浴ができる波型のベッドが気持ちよくて一人静かに時間を忘れて過ごせました。一つ残念な点は、部屋の洗面台と浴室の排水溝の輪の部分に2ミリほどのオレンジの水垢が残っていた事です。それとバスタブにも2ミリほどの黒い点がいくつかあった事。妻がスパから歯ブラシを拝借してきて、こすったら直ぐに取れました。しかしバスタブの排水溝は2ミリほど黒カビが進んでいます。主婦目線ではこの水垢のサボったリングが気になるとの事。清掃は外部の委託かもしれませんが、水垢は日々の清掃を怠ると出来ますので改善して欲しいです。家に帰宅後にカートの中にコナダニと黒い粒が付着していたのも気になります(外国人客の影響でホテルの虫被害が京都でも増えています。肉眼チェックが難しいでしょうが、日々の丁寧な清掃が大事です。ジムに持参した靴にも黒い粒が付着していたので、ジムの清掃不備かもしれませんが。アレルギー持ちの妻は、カートの清掃(旅行の際は毎回、車輪のアルコール除菌や外側と内部の清掃はしています)・除菌、衣類の洗濯など大変でした。見た目にはきれいに整ってはいましたが、清掃の細かい部分に不備があり、客室の清掃係を変えた方がいいかもしれません。それか、業者にダニ対策をして貰ってはいかがでしょうか？肉眼での対応は難しいかと思います。水垢ひとつでも他の従業員の方々のサービスや企業努力が台無しになる場合があります。今後の改善、より一層の発展に期待しています。客室の清掃以外は、チェックインからチェックアウトまで丁寧な接客で、どの従業員の対応も素晴らしかったです。温かなおもてなしをありがとうございました。

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その他

同伴者

家族

宿泊年月

2021年06月

景色の良い部屋にして頂きありがとうございました広くてとってもゆっくり出来ました スパもリフレッシュ出来ました 朝食も美味しかったです
庭園もお散歩しました お世話になりました

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年05月

リニューアル後は初めての宿泊。総じて良い昔からの一流ホテルで
サービスも良好。新設の自家温泉大浴場も大変良い。
ホテル特製弁当を部屋で食べ（これだとコロナ禍緊急宣言下
でもお酒も飲める）たが、これもなかなか見事な弁当。
如何せん、リニューアル後外人インバウンド向けか宿泊価格
が大幅に高くなったのは、日本人客としては利用しづらい。
国内客向けには航空会社や楽天等との提携プランでもう少し
全般に使いやすい価格に戻しても良い。（リニューアルといっても
温泉大浴場や新大食堂新設以外は客室そのものが
さほど変わったとも言えないのでやや全般にこのコロナ禍のご時世、
宿賃が以前の倍以上までの価格は聊か厳しい。）尚チェックイン時の手続き・
説明が余りにマニュアル通りでくどくどと冗長、しかもどんな客か推察も
できないようで（例えば以前何度も泊まっている客かどうか）やたらに時間がかかり全体の印象を悪くした。恐らく新入社員が担当したのだろうが、チェックインはできるだけ能率的・professionalに簡便に行うのが一流ホテル。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年05月

金婚式の記念に訪問しました。　コロナ禍の中、まさに至れり尽くせりのおもてなしで
感動しました。良い思い出となりました、ありがとうございました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月

浴場が新設されたので今回利用したが、チェックインン時にアップグレードしていただきテラス付きの部屋を案内していただきテラスから平安神宮の鳥居も見え満足している。浴場へのアクセスも専用エレベーターがありゆったりと空間で疲れを癒すことができた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年04月

対応が非常に良かったです。館内施設の全てがきれいでした。ただ、朝食レストランのブュッフェで、IHに一度落ちたバターを再度使われたのだけ気になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年12月

11月12日に夫婦で宿泊しました。14時に到着してしまいましたが、すでに部屋の準備ができていてチェックインさせていただけました。従業員の方の対応もとてもよかったです。立地がよく、南禅寺がとても近くて紅葉を満喫できました。コロナが怖かったのでミヤコホテルのお弁当を事前に注文して部屋でいただきましたが、一つ一つ丁寧に作られておりとても美味しかったです。お風呂も広くてシャワーも使いやすく、アメニティーグッズも充実していました。朝食は和定食をいただきましたが、質と量ともに絶妙なバランスでした。今まで色々なホテルを利用してきましたが、間違いなく最上でした。次に京都に行くときは息子も一緒に是非宿泊したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

料金が料金だけにそれだけのことはあると感じたが、若干朝のブフェの品数が少ないように感じた。
近くに南禅寺や平安神宮があり、散策にも最適。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

残念ながら全て不満でした。宿泊代金約６万円の価値はどこにもなかったです。実際はGo Toキャンペーンでお安く宿泊しているのでそのレベルの利用客だと見下されたのかもしれませんね。しかし、お部屋、食事（今回の一つの宿泊目的）朝食、ランチ共に、スタッフの対応全てその割引価格のランクにも達していませんでした。スタッフの方々は腰が低すぎる態度が過剰でしたが、レストラン利用に関する対応は的確ではありませんでした。ホテル側の案内ミスでしたが、最終的にこちらがわがままを言った客という立場になりとても恥ずかしい思いをさせられ気分が悪く、美味しくもなく残しました（シェフに申し訳なかったです）。食事は食べ物だけの問題ではありません、お店の雰囲気、スタッフの対応、他の利用客の雰囲気…全て含めて一流のレストランとして成立するはずです。（これは長くなるので直接ホテルに言わせていただきたいのですが、二度と利用することがないので伝えないかもしれません）ウィルス対策やリニューアル工事中など様々原因はあるかと思いますが、対応が的確であることが利用客が一番求めていることだと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月