この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
スパの営業時間に関しまして、貴重なご意見ありがとうございます。お客様のご要望を真摯に受け止め、今後検討して参りたいと存じます。
枕はウェスティンが独自のものでございます。
ダウンとスモールフェザーを最適な割合で組み合わせ、お書きのように、程良い硬さとソフトな使用感が特長。アレルギーを気にされる方には、ポリエステルの粒綿を入れたノンアレルギーピローもご用意しております。
ブッフェレストラン「洛空（らくう）」ではライブキッチンでお届けする出来立てメニューを中心に 漁港直送の魚介や京野菜を使った多彩な料理をご用意いたしております。
お部屋からの景色は、南禅寺や平安神宮などの歴史的建造物と、京都の街並み、そして東山から大文字、比叡山へと連なる豊かな自然が混然一体となって、それは美しいものでございますね。
「ぜひ利用したい」とのお言葉に感激いたしております。
四季を通じて魅力あふれる京都にぜひまたお出かけください。心よりお待ち申し上げております。

この度はこの度はウェスティン都ホテル京都にお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
フロント、そしてビュッフェの対応の酷さに衝撃を受けております。
僭越ながらホテルとは少しでもお客様が快適にお過ごしいただけますよう、それぞれの持ち場に於いて、最大限持てる力を尽くすスタッフの集まりでなければならないと考えます。口でこのように言うことはたやすいことでございますが、その実現には日頃の精進と努力が大切でございます。そこに通底していなければならないものは、経験でもなく、テクニックでもなく、まさにお書きのように「気持ち」、「あたたかい」心かと存じます。
「これまでお会いしたことが無いレベルで印象悪」「家族も呆れる」との思いをいだかせてしまったことは痛恨の極みでございます。本当に申し訳ございません。何とお詫び申し上げてよいのなら、言葉を失っております。心からお詫び申し上げます。
ご投稿いただきました事、誠に有難く、スッタフ間で、なぜこの仕事をしているのかを問うていきます。すこしでもお客様の幸せを願える人間かどうかを問うていきます。
他のスタッフには温かいお言葉をいただき、感激いたしております。何よりの励みになります。またご指摘いただきました点に関しましても、改善をはかって参ります。
末尾ながら、今後益々のご健勝とくれぐれものご自愛の程、心よりお祈り申し上げております。

この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊賜り、誠に有難うございます。
せっかくお越しいただきながら、長い間お待たせし、さらにこちらからお声掛けもさせて頂けませんでした。誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。
本来でございましたなら、お待たせする前に、すぐにご用意できるお部屋がないか、少しでも早くご準備ができるお部屋がないか探すべきでございます。予定していましたお部屋が清掃中でお客様がお待ちになるからと言って、そのまま安心してしまって、途中のチェックなり、お部屋の変更なりも出来ておりませんでした。
本当に恥ずかしい限りでございます。お客様のお気持ちに寄り添う事が、全くできていなのだと痛感させられました。
ご到着早々、さぞや残念なお気持ちになられてしまわれたことでございましょう。本当に申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
それにもかかわりませず、「それ以外はお風呂も朝食も最高でした。また泊まりたいです。」とのお言葉を頂きました。本当にありがとうございます。
ご投稿いただきました事、決して無駄にせず、今後に活かして参ります。
四季を通じて魅力あふれる京都に是非又お越しください。心よりお待ち申し上げております。

この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊賜り、誠に有難うございます。
せっかくお越しいただきながら、ご朝食におきまして、ご満足いただけませんでしたこと、誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。
ご利用いただきました会場は、混雑時等、お客様の利便性の向上のため、朝食時間帯は和定食を提供させていただき、それ以降はティーラウンジとして営業させていただいております。
ご投稿の通り、和食を味わうような雰囲気ではないことは否めません。誠に申し訳ございません。今後は少しでも「和」のテイストをお感じ頂くため、装飾やメニューに工夫を加えて参ります。
それにもかかわりませず、「その他は最高の対応で京都でトップクラス」のお言葉を頂戴いたしました。本当にありがとうございます。
ご投稿いただきました事、決して無駄にせず、今後に活かして参ります。
四季を通じて魅力あふれる京都に是非又お越しください。心よりお待ち申し上げております。

この度はウェスティン都ホテル京都にお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
せっかく、ご宿泊いただきながら、モーニングブッフェにおきましてご期待に添えませんでしたこと、誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。
僭越ながら、お客様に少しでも快適にお過ごしいただくことが、ホテルのその使命かと存じます。特にご朝食は、お部屋と共に非常に重要な位置を占めます。
基本中の基本である「温かい料理は温かく、冷たい料理は冷たく」がこのようにご提供できていないとは、お詫びの言葉もございません。
お客様のお気持ちを第一に考え、自分がその立場であったら、どう思うだろうかという事を常に念頭におかなければならないはずでございます。
「残念な気持ちが強く残りました」「本当に気落ちしてしまいました」このようなお言葉を頂戴してしまうとは、ホテルとしてあってはならないことでございます。あらためて深くお詫び申し上げます。
このようにご投稿いただきましたこと、本当にありがたく、必ずや今後に活かして参ります。末尾ながら、今後のご清栄と、くれぐれもご自愛の程、心より祈念いたしております。

この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
ご投稿からはホテルライフをお楽しみいただいたご様子が伝わって参ります。
京都駅にお着きなって、さっそくにも弊社サテライトコンシェルジュをご利用になられたのですね。京都駅八条口に位置しますサテライトコンシェルジュ～ホテル間で、ご宿泊のお客様は無料でお荷物をお届け致します。京都駅八条口（新幹線側）～ホテル間には便利な直通シャトルバスも運行しております。
コンビニは現在コロナの影響を鑑みクローズさせていただいております。ご不便をおかけいたし、誠に申し訳ございません。
館内の野鳥の森・探鳥路では整備された山道のもと、約50種の野鳥とともに森林浴をお楽しみいただけます。また京都市文化財に指定された七代目小川治兵衛親子作庭の庭もございます。
この度の改修で一番の目玉となるのが、SPA「華頂」でございますね。ホテルの敷地内から掘削された天然温泉「京都けあげ温泉」は、疲労回復や冷え性等にも効用があり、男女ともに半露天風呂を備えております。
「のんびり過ごせました」とのお言葉に安堵致しております。
京都にありながら自然あふれるウェスティン都ホテル京都に是非またお出かけください。
心よりお待ち申し上げております。

この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
また記念すべき御姉妹様のお誕生日に弊社をお選び下さり、重ねて御礼申し上げます。
東京でミシュラン1つ星を獲得しているフランス人シェフ、ドミニク・ブシェ氏の監修による高級フレンチレストランでお料理をお楽しみいただいたご様子やホテルライフを楽しまれたご様子が伝わって参ります。
「また利用したい」のお言葉に感激いたしております。
四季を通じて魅力あふれる京都に是非またお出かけください。
心よりお待ち申し上げております。

この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
ご投稿拝見いたしました。
コンビニの件ではご不便をお掛け致しました。誠に申し訳ございません。それにもかかわりませず、ちょうど一年前にリニューアルされた、お部屋や新設のSPA「華頂」をお楽しみいただけたご様子に安堵致しております。ご朝食はオールデイダイニング「洛空」（らくう）でございますね。大きな窓を全面に採用し東山の豊かな自然と京都市街の景色がお楽しみいただけるブッフェレストランでございます。
コロナの収束を願いつつ、四季の魅力あふれる京都に、是非またお出かけ下さい。心よりお待ち申し上げております。

この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
ご投稿拝見いたしました。お客様の大切なお荷物をお書きのように、損なわせてしまうとは、
全くあってはならぬことでございます。誠に申し訳ございません。
こちらのスーツケースに関しましては別途ご連絡させていただきます。
それにもかかわりませず、「施設もスタッフの皆様の対応も本当に素敵で気持ちのよい滞在でした。」とのお言葉を頂戴いたしましたこと、誠にありがたく、これからも精進して参ります。今回は寒さ厳しき京都にお越し頂きました。四季を通じて魅力あふれる京都に是非又お出かけください。心よりお待ち申し上げております。

このたびはウェスティン都ホテル京都をご利用下さり誠に有難うございます。
しかしながら客室の清掃不備がございましたようで誠に申し訳ございませんでした。
特にこのコロナ禍での営業で、一番重点的に気を付けて準備させていただくべき清掃の部分に不備がございました事は非常に残念で、恥ずべき事だと反省しております。
頂戴しましたご意見を清掃スタッフと共有し、日々の丁寧な業務の重要性を再確認し、不備の無いよう努力して参りたいと思います。
最後に接客に関しての温かいお褒めの言葉をいただき本当に有難うございます。また機会がございましたら是非ご利用下さい。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

このたびはウェスティン都ホテル京都をご利用下さり誠に有難うございます。
ほぼご満足いただけたご様子ですが、レストランでの対応は誠に恥ずかしい事で二度とこのような事のないようしっかりと指導して参る所存でございます。
お忙しい中ご投稿いただき誠に有難うございました。また機会がございましたら是非ご利用下さい。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

このたびはウェスティン都ホテル京都をご利用下さり誠に有難うございます。
これからもお客様の期待を超えるサービスをご提供できますよう努力して参る所存でございますのでまた機会がございましたら是非ご利用下さい。
お忙しい中ご投稿いただき誠に有難うございました。

このたびはウェスティン都ホテル京都をご利用下さり誠に有難うございます。
しかしながら決して繁忙期とは言えないこの時期に、ご夕食の際にはスムーズなサービスが提供できなかったようで誠に申し訳ございませんでした。二度とこのような事の無いように十分に工夫し、ご満足いただけるよう努めて参りますので、また機会がございましたら是非ご利用下さい。
お忙しい中ご投稿いただき誠に有難うございました。

このたびはウェスティン都ホテル京都をご利用下さり誠に有難うございます。
改装中の為、庭園をご覧いただけなかったとの事で誠に申し訳ございませんでした。またその他にもいくつかのご不便をおかけしたかと思います。重ねてお詫び申し上げます。来年の春にはグランドオープンの予定でございますので、是非また機会がございましたらご利用くださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

このたびはウェスティン都ホテル京都をご利用下さり誠に有難うございます。
しかしながらこの度のご宿泊ではご依頼どうりにお部屋のご準備ができておらず、また配慮も足りなかったとの事で誠に申し訳ございませんでした。
事前にお伺いしている事は勿論、またそれ以上にお客様がご満足いただけるには何が必要なのかを考え、業務に従事してまいりたいと思います。
このたびはお忙しい中ご投稿いただき誠に有難うございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

このたびはウェスティン都ホテル京都をご利用下さり誠に有難うございます。
これからもご満足いただけるよう努力を重ねて参りますので、また機会がございましたら是非ご利用下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

いつもウェスティン都ホテル京都をご利用下さり誠に有難うございます。
ご期待いただいておりました和定食が今回は今一つだったとの事で誠に申し訳ない事でございます。これからも今まで以上にご満足いただけるよう努力して参る所存でございますでのまた機会がございましたら是非ご利用下さいませ。お忙しい中ご投稿いただき有難うございました。

このたびはウェスティン都ホテル京都をご利用下さり誠に有難うございます。
また数あるホテルの中より迷わず当ホテルをお選びいただけたとの事で、何よりも光栄でございます。重ねてお礼を申し上げます。
しかしながら滞在中はお子様のアメニティがご準備できておらず誠に申し訳ございませでした。
2020年の春には全館リニューアルオープンの予定でございますのでまた機会がございましたら是非ご利用下さいませ。お忙しい中ご投稿いただき誠に有難うございました。

このたびはウェスティン都ホテル京都をご利用下さり誠に有難うございます。ほぼご満足いただけたご様子で何よりでございます。また機会がございましたら是非ご利用下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

いつもご利用下さり誠に有難うございます。
佳水園にご宿泊いただけ、また趣も感じていただけたようで本当に有難うございました。これからもご満足いただけるよう努力してまいりますのでまた機会がございましたらご利用下さいませ。
お忙しい中ご投稿いただき誠に有難うございます。