立地条件はバツグンでしたが、部屋も狭く、部屋風呂は狭くて、ゆっくりできませんでした。案内も一流ホテルにしては、イマイチでした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

「スーペリア」ツインの意味が良く分かっていないのかもしれませんが、改装前の部屋のようで、以前泊まった他の部屋と比べて同じホテルだとは思えないくらいのきたない部屋でした（絨毯は刷れている。壁紙に傷がついて剥がれている。シャワー・トイレは古い。普段使っていない部屋なのでしょうか。）また、掃除が悪く、部屋にごみが落ちていました。ＧＷ中とはいえ、この値段で、この部屋は無いだろう、というもの。がっかりしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年04月

　３人で宿泊しましたが、２人はヘブンリーベッドで１人はバネのむき出しになっているような古びたソファーベッドが設置されており、大変ショックでした。予約する時の条件には記載されておらず写真とも違い、騙された気持ちになりました。また洗面所も狭くタオルもごわごわ、アメニティも３人で石鹸が１個という高級ホテルのイメージとは程遠くがっかりです。立地条件と名前に胡坐をかいているのではないでしょうか。以前利用した時と部屋の内容が違いすぎました。もっと正直に新旧の部屋の違いを明記し、事前にお得プランの中身を提示されればここまでの失望と腹立ちも起きなかったと思います。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2010年11月

年末年始に　帰省ついでに宿泊しました。
チェックインやアウトの混雑を避けるために
エグゼクティブルームを選択しましたが、結局チェックアウトの際、通常のフロントでの会計となりまるでエグゼクティブの意味がありませんでした。
以前泊まった　仙台ウエスティンのエグゼクティブサービスが素晴らしかったので今回も期待していましたが、結果は、最悪でした。
まず、専用ラウンジの狭さ、、、、夜のディナータイムは、人が入りきれず結局並ぶはめに、、、　これだとなんの為の専用ラウンジか？解りません。
朝食も専用ラウンジのほうがメニューが少なく結局は、一般の方と同じバイキングに行くこととなりまったく意味なし。
こんなに狭い専用ラウンジでメニューも少ないのにエグゼクティブ料金を取るのは、どうか？と思います。仙台ウエスティンを見習ってほしいと思います。
通常の部屋で十分だと思えました。
京都という立地条件でだまっていてもお客さんは、集まるのでサービス体制がずさんになっていると思います。
毎年、帰省の為に正月に京都のホテルを使いますが、今回、やっとウエスティン都ホテルが
予約できて家族と楽しみにしていた分非常に残念です。
今後、泊まることはないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

何回も利用しているが楽天経由の最安のせいかひどい部屋に泊まらされた。バスタブはひび割れの修理のために塗料が塗られて、湯をはるような気にはなれず、、洗面台は変色し天井のクロスも変色し、床には下手な施工でソフトの床が浮いて、トイレの掃除は便器が古く綺麗にならず、テレビの配線はむき出し。ロビーの女性スタッフには苦情を言ったが相手にされず、会計の時にも苦情を言ったが簡単に申し訳ありませんの一言。会計は３泊４日で６９０００円あまり。オンシーズンで部屋が足りないかもしれないが一流ホテルとして提供するようなクオリティーではなく、普段あまり言わない家内が、「ひどい」と一言・・・　我々が３８年前に結婚式を挙げた都ホテルの変貌に愕然とした思いで東京に戻った。今回はたまたま２日に結婚式がこのホテルであったので宿泊したが、気持ちの晴れない旅であった。部屋のクオリティーを再考願いたい。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年10月

13.14を車で行きました。
13日はスタッフもコンシェルジュも文句なしで優秀でした。
しかし、14日のエントランスにいたポーターが最悪、というかウェスティンの制服を着てていいの？って感じでした。夕方ホテルに車で戻りましたが生憎満車。スロープで待たされましたがそれは仕方ないこと。1台空いたとのことでエントランス前に駐車が出来るとのことで車を廻すと連泊なので荷物がないことを伝えるとかなり後ろの方に止めるらしい。それもいい。それを車まで知らせずに遠いところから『バック！バック！』と怒鳴ってる。そこらへんのビジネスホテルのポーター以下。その若いのにはおまけがあって、部屋に戻ってから市内に行くのにタクシーで行こうと思いエントランスに出るとすでに1人タクシー待ちでしたがその若いのは気が付かずそのまま。結局自分でタクシーを呼んで乗る始末。何回も言いますがそこらへんのビジネスホテルのポーターでも出てきたらすぐにタクシーを呼びます。ポーターやベルボーイはホテルの顔。数十人が優秀でも一人の不出来だけが印象に残ってしまいます。私の中のウェスティンはこれだけでプリンス以下になりました。

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レジャー

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恋人

宿泊年月

2013年08月

２年前から、３か月に一度程度の割合で利用しています。リピーターになったのは、京都のいろんなところに宿泊しましたが、朝の朝食が新鮮さと品ぞろえが大変気に入っていました。ところが今回宿泊客が多かったせいか、朝食をするのに、並んで待っています。こんなことがあっていいのだろうかと、腹立ってオペレェーターに苦情を言ってもただ申し訳ありません。もう一度電話をして再抗議しました。レストランの責任者が電話してきて、同じく申し訳ありません。チェックアウトの時も抗議してもただ申し訳ありません。何の問題解決の対応を取らない。呆れ果てて不愉快さが増して、今後このホテルは利用しません。生まれ故郷の京都で、またホテルの近所で育った私にとって、だれにもお勧めできないウェスティン都の印象だけが残った今回の旅行でした。

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レジャー

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恋人

宿泊年月

2013年03月

安い料金で宿泊したからでしょうか、環境が最悪で廊下で子供たちが夜遅くまで、
騒いでいるし、部屋のベッドで寝ていても隣室の話し声、笑い声が大きくて
折角眠りに入っても何度も起こされました。

今後京都に泊まることがあっても二度と都ホテルには泊まらないと主人と話ました。
折角の４０年目の結婚記念日で宿泊しましたが、二人とも寝不足で翌日は観光も
そこそこで家路につきました。

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その他

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家族

宿泊年月

2013年01月

ネット環境はとてもよかったです。
部屋の室温を最高温度にしても寒くて、故障なのか、古いせいかよくわかりませんが、
調べたほうがよいと思います。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

2人だと安く利用ができるのに　1人だと12500円と高いので　景色を期待したのに　何も見えず　がっかりでした。また接客態度も　あまりよくなかった。朝食も　パンだけでなく　オムレツなど　温かい料理も1品欲しかった。又は　追加料金(1500円)なしで
ビュッフェに変更できるといいと思う。ベットは　寝心地もよく抱き枕があったのも　よかったです。立地条件は　南禅寺も駅も近くよかったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年05月

エグゼクティブデラックスにつられて
良い部屋かと期待していたのですが　コネクティングルームだったので
隣の部屋から夜遅くまで話し声や物音がすごく聞こえ　非常に不快感だけが残り　
割安感が全然無かった　予約時に部屋の説明をモットわかるようにして欲しい

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年03月

せっかくの記念日だったのにコンシェルジュの荷物等の案内がかなり無案内であり腹立たしい！また部屋のシャワーの排水溝が詰まっていて流れにくかったため不快であった！また水道の蛇口がホットとコールドの記載がなく火傷する恐れがあり不安！しかし、アメニティの石鹸は素晴らしいですねー。

【ご利用の宿泊プラン】
【エグゼクティブクラブ】ワンランク上のホテルステイ♪
エグゼクティブデラックスツイン

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その他

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恋人

宿泊年月

2010年12月

考えられる限り最悪のホテルです。
まずは部屋ですが壁紙は剥がれ、ライトスタンドは傷だらけ、ソファーにはシミ、トイレから悪臭がしました。
クレームを伝えるもアップグレードした良い部屋だと主張するばかり、、、。
夜間のマネージャーを呼び出してトイレの悪臭を確認するように促すも近づくのを嫌がりながら臭いですねと他人事のような言い訳をしてやっと認める状態。
最終的には非を認めてルームチェンジするもお陰で知人との待ち合わせに遅れ移動がタクシーになる始末でした。
チェックアウト時に流石に謝罪があるかと様子を見ていると開口一番に冷蔵庫使ったかの確認と税金の精算を促され最後にフロントの若い女性が不手際があった要て申し訳ないとの謝罪が有りましたが隣りにいる年配のスタッフに確認するとサービスマネージャーとの事！
部下に謝らせてなぜ貴方が話さないかと聞くと、隣にいて気付かなかったと言い始める。
あまりにも酷いので叱責するも上海のお客様にも最低のホテルだと言われたと笑顔で対応する始末です。
spgの上級会員なのでspg系列に泊まっていますが信じられない対応でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

フロントから、部屋に行く途中、フロントから離れるに連れ、廊下のじゅうたんの劣化が見られ、途中、つなぎ目が毛羽立っているところもあります。部屋に入って、それなりに掃除はされていますが、壁に黒い大きな傷が2本!?。何の傷かわかりませんが、50-60cmはあったと思います。アメニティも昔の旅館並みの歯ブラシや、、、入浴剤もなく、、、ただ、水回りのみはリフォーム済のような印象で綺麗です。無駄に、シャワーヘッドのみ高級で、違和感があります。使い方の説明書は有り、色々試してみましたが、どうもこのシャワーヘッドの名称が「ヘブンリーバス」の様で、驚きました。幸い、カビなどの匂いはありませんでした。
前面に押し出していると感じた食事ですが、サラダバーも葉物とプチトマトのみ。ブロッコリーなどはありませんし、レタスは6:30の開店と同時に行きましたが、少ししなびているような感じ。最初に聞いて持ってきてくれるコーヒーは、量は多いですが、酸化した匂いがきつく、入れてから、時間が経過していることが感じ取れます。和食が有りましたが、冷たいお茶はないですかと聞くと、お時間をいただかないと、、ありませんでした。目の前で作ってくれる、オムレツは美味しかったですが、パンは、焼きたてでなく、、食べたいものを探すのに困りました。ウエイトレスも、お皿を見つけたら、すぐに下げるので、居酒屋で、なかなか帰らない客を早く返すために、皿を引かれているような印象を受けます。逆の立場で食べられることはないのですかねぇ。
私なりに、大枚を払い期待して泊まったのですが、いつも仕事で泊まっている、ビジネスホテルの方が、遥かにいい結果になり残念です。コスパが悪いことが、海外の方に知れ渡ってるせいか、中韓の人が少なくて、底だけは、良かったです。
口コミを見てから予約すればよかったと、激しく後悔しています。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

京都は日帰り旅行ばかりだったので初めての宿泊でしたが
とても残念な結果になりました。
ジュニアスイートという名称は変更した方がよいかと思うお部屋でした。
リビングは狭く、古く、申し訳ないですが納戸のイメージでした。
浴室内はカビっぽく滑りそうで危なかったです。寝具も湿っぽくて
本当に眠れなくて体調を崩し、翌日観光もキャンセルし帰りました。
夕食も濃いお味であまり食べれませんでした。
ラウンジも驚くほど狭くて、夕方も朝食も利用は無しでした。
こんなにがっかりしたのは初めてですが従業員の方々の接客は良かったと思います。お世話になりありがとうございました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年06月

朝食バイキングが酷い。品数少ない、果物鮮度悪い。あれで一人2700円はぼったくり。名前で商売する時代ではもうないですよ

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その他

同伴者

その他

宿泊年月

2014年06月