年末年始に　帰省ついでに宿泊しました。
チェックインやアウトの混雑を避けるために
エグゼクティブルームを選択しましたが、結局チェックアウトの際、通常のフロントでの会計となりまるでエグゼクティブの意味がありませんでした。
以前泊まった　仙台ウエスティンのエグゼクティブサービスが素晴らしかったので今回も期待していましたが、結果は、最悪でした。
まず、専用ラウンジの狭さ、、、、夜のディナータイムは、人が入りきれず結局並ぶはめに、、、　これだとなんの為の専用ラウンジか？解りません。
朝食も専用ラウンジのほうがメニューが少なく結局は、一般の方と同じバイキングに行くこととなりまったく意味なし。
こんなに狭い専用ラウンジでメニューも少ないのにエグゼクティブ料金を取るのは、どうか？と思います。仙台ウエスティンを見習ってほしいと思います。
通常の部屋で十分だと思えました。
京都という立地条件でだまっていてもお客さんは、集まるのでサービス体制がずさんになっていると思います。
毎年、帰省の為に正月に京都のホテルを使いますが、今回、やっとウエスティン都ホテルが
予約できて家族と楽しみにしていた分非常に残念です。
今後、泊まることはないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

朝食バイキングが酷い。品数少ない、果物鮮度悪い。あれで一人2700円はぼったくり。名前で商売する時代ではもうないですよ

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2014年06月

13.14を車で行きました。
13日はスタッフもコンシェルジュも文句なしで優秀でした。
しかし、14日のエントランスにいたポーターが最悪、というかウェスティンの制服を着てていいの？って感じでした。夕方ホテルに車で戻りましたが生憎満車。スロープで待たされましたがそれは仕方ないこと。1台空いたとのことでエントランス前に駐車が出来るとのことで車を廻すと連泊なので荷物がないことを伝えるとかなり後ろの方に止めるらしい。それもいい。それを車まで知らせずに遠いところから『バック！バック！』と怒鳴ってる。そこらへんのビジネスホテルのポーター以下。その若いのにはおまけがあって、部屋に戻ってから市内に行くのにタクシーで行こうと思いエントランスに出るとすでに1人タクシー待ちでしたがその若いのは気が付かずそのまま。結局自分でタクシーを呼んで乗る始末。何回も言いますがそこらへんのビジネスホテルのポーターでも出てきたらすぐにタクシーを呼びます。ポーターやベルボーイはホテルの顔。数十人が優秀でも一人の不出来だけが印象に残ってしまいます。私の中のウェスティンはこれだけでプリンス以下になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年08月

ネット環境はとてもよかったです。
部屋の室温を最高温度にしても寒くて、故障なのか、古いせいかよくわかりませんが、
調べたほうがよいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

私は、年間多くのホテルに宿泊し、京都には毎年訪れています。ウェスティン都ホテルには今回初めての宿泊でしたが、ひとことで言えば「不親切なホテル」。その理由は、インフォーメーションの不備が目につく。私が鈍いのかもしれませんが、まず車でのホテルへの入り口がわかりづらい。地下駐車場へ車を入れる際にも、空きスペースを探しに前へ進むと回遊できず出庫ゲートまで来てしまい一度外へ出なければならない。シャトルバスの乗降場の案内がわかりづらい。スタッフに聞いたところオレン色の場所があって、そこで待ってくださいと事。いざ行ってみるとまったくそんな場所がなく、後でわかったのは外でなく建物内のオレンジ色のソファのこと。でもソファはオレンジ色とは思えないはげた色。そしてその近辺には看板のひとつもない。そして、最も気分を害したのは朝食のブッフェで私たちのテーブルに食塩がなくスタッフにその旨伝えたところなかなか持って来ず、インカムでフロアに指示を与えているスタッフに、クレームを伝えたところ、「申し訳ありません。スタッフの教育が行き届いていない等」のわけのわからない言い訳に呆れてしまいました。インカムで話している声も普通に私たちに聞こえ耳障りでした。
食塩は、近くの空いているテーブルにはセットしてあり、それをこちらに回すとか、少し時間がかかる4旨を伝えに来るとか出来ないのでしょうか？結局、隣のテーブルのご夫婦が自分たちのテーブルの食塩を回して下さいました。ブッフェでの料理をスタッフが追加する時も、その作業をするのに、客がとっているにも関わらず、すみませんと自分たちの作業を優先する。このホテルを選ぶとき、お客様の声を参考にしましたが、その中で低い点数がついているのもすべて同じような事でした。「自分たちの都合と言い訳」。箱が立派なホテルでも、結局は人が良くなければすべて台無しですが、私はスタッフよりも、そのような事を司っている管理側の責任が大きいのではと思います。因みに、私は「お客様の声」に投稿したのは今回が初めてです。それだけ期待外れだったという事です。もう利用しません。人にも進めません。京都には、もっと気持ちの良いホテルがたくさんありますから。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年05月

エグゼブティブラウンジがなにかヒンソで、飲み物だけでした。
部屋のコーヒーで充分で、エグゼブティブラウンジの意味がない。
ベットが固いて、寝ずらい、隣の音がよく聞こえる。
スタッフのサービスが言われたことだけで、それ以上の気ずかいが全くない。
すべて対応が何か冷たいです。
朝食は、案内された席から、食事を取りに行ってる間に、他の人が座っていた。
楽天から予約したから、特別なサービスをうけたみたいですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年04月

２年前から、３か月に一度程度の割合で利用しています。リピーターになったのは、京都のいろんなところに宿泊しましたが、朝の朝食が新鮮さと品ぞろえが大変気に入っていました。ところが今回宿泊客が多かったせいか、朝食をするのに、並んで待っています。こんなことがあっていいのだろうかと、腹立ってオペレェーターに苦情を言ってもただ申し訳ありません。もう一度電話をして再抗議しました。レストランの責任者が電話してきて、同じく申し訳ありません。チェックアウトの時も抗議してもただ申し訳ありません。何の問題解決の対応を取らない。呆れ果てて不愉快さが増して、今後このホテルは利用しません。生まれ故郷の京都で、またホテルの近所で育った私にとって、だれにもお勧めできないウェスティン都の印象だけが残った今回の旅行でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年03月

安い料金で宿泊したからでしょうか、環境が最悪で廊下で子供たちが夜遅くまで、
騒いでいるし、部屋のベッドで寝ていても隣室の話し声、笑い声が大きくて
折角眠りに入っても何度も起こされました。

今後京都に泊まることがあっても二度と都ホテルには泊まらないと主人と話ました。
折角の４０年目の結婚記念日で宿泊しましたが、二人とも寝不足で翌日は観光も
そこそこで家路につきました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

2人だと安く利用ができるのに　1人だと12500円と高いので　景色を期待したのに　何も見えず　がっかりでした。また接客態度も　あまりよくなかった。朝食も　パンだけでなく　オムレツなど　温かい料理も1品欲しかった。又は　追加料金(1500円)なしで
ビュッフェに変更できるといいと思う。ベットは　寝心地もよく抱き枕があったのも　よかったです。立地条件は　南禅寺も駅も近くよかったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年05月

お部屋のテレビのコントローラーがほこりをかぶっていました。お掃除しているのかしら？
ＰＭ１０時頃訪れたバーが騒がしかったので案内されたアクアブルーは翌朝ビュッフェのテーブルセッティング済み。手間を省いたのかシャンパンと生ハムを頼んだのに和食の折敷の上にナイフとフォークとナプキンをセットされました。とても不思議な光景でした。グラスを鷲掴みにしてシャンパンが注がれたのにも目を丸くしました。（ボーイさんの爪は汚れていた）翌日の準備をするための無神経な食器のぶつかりあう音が疲れた神経を逆なでしました。ホテルに寛ぎに来ているのかイライラしに来ているのかわかりませんでした。
廊下ですれ違うホテルスタッフに道を譲るのはお客様？その上挨拶も会釈もありません。
次にこのホテルを選択するかと問われたらノーです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年04月

東京から避難に使用。人手不足なのか！？従業員に「ゆとり」がなさ過ぎる。特にレストラン！！無愛想、バタバタ走り回る。なかなか注文した品が来ない(子供たちの食事でさえ30分以上待たされた)。部屋でも頼みたい事が複数あると「部署が違うから」と何度も係の人を呼ぶので落ち着かない。トイレの水も流れる音が止まず。、、、飽きれた。

【ご利用の宿泊プラン】
【最大57％OFF！】日替わりスペシャルプライス ＜室料＞京都駅から無料シャトルバスあり♪
数寄屋風別館 佳水園 6帖

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2011年03月

せっかくの記念日だったのにコンシェルジュの荷物等の案内がかなり無案内であり腹立たしい！また部屋のシャワーの排水溝が詰まっていて流れにくかったため不快であった！また水道の蛇口がホットとコールドの記載がなく火傷する恐れがあり不安！しかし、アメニティの石鹸は素晴らしいですねー。

【ご利用の宿泊プラン】
【エグゼクティブクラブ】ワンランク上のホテルステイ♪
エグゼクティブデラックスツイン

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年12月

考えられる限り最悪のホテルです。
まずは部屋ですが壁紙は剥がれ、ライトスタンドは傷だらけ、ソファーにはシミ、トイレから悪臭がしました。
クレームを伝えるもアップグレードした良い部屋だと主張するばかり、、、。
夜間のマネージャーを呼び出してトイレの悪臭を確認するように促すも近づくのを嫌がりながら臭いですねと他人事のような言い訳をしてやっと認める状態。
最終的には非を認めてルームチェンジするもお陰で知人との待ち合わせに遅れ移動がタクシーになる始末でした。
チェックアウト時に流石に謝罪があるかと様子を見ていると開口一番に冷蔵庫使ったかの確認と税金の精算を促され最後にフロントの若い女性が不手際があった要て申し訳ないとの謝罪が有りましたが隣りにいる年配のスタッフに確認するとサービスマネージャーとの事！
部下に謝らせてなぜ貴方が話さないかと聞くと、隣にいて気付かなかったと言い始める。
あまりにも酷いので叱責するも上海のお客様にも最低のホテルだと言われたと笑顔で対応する始末です。
spgの上級会員なのでspg系列に泊まっていますが信じられない対応でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

あまりにも期待とのギャップが大きすぎました。ウェステインホテルの数寄屋風と言うのが、まさか民宿以下の部屋とは。
ホテルは立派、しかし、通された部屋は建て付けが悪く窓も開かず、トイレのドアはベニヤ板の貼り付け、6帖の和室に布団を敷かれたので玄関前の2畳のスペースで妻とお酒を飲まして頂きました。しかも部屋にある姿見は覆いもなく幽霊でも出てきますかという印象を持ちました。まあ、この部屋なら値段もこの値段なのかとも思えますが、まさか、ウェステインにこんな部屋があるとは夢夢思いませんでした。
ちなみに布団は立派でした、流石！
ただ、妻に期待させた分、予約した自分が悲しくなりました。普段3人の子供に奮闘し、頑張って働いてくれている妻との、折角の久しぶりの岩手からの2人っきりの旅行だったんですが、妻に我慢をさせてしまいました。雪の間にお客さんを泊めるなら、きちんと同意を取った方がいいと思います。もう少し、自分のホテルを選んでくれるお客さんの気持ちを感じられるようになって欲しいです。本当、お得って怖いですね、今度から、ちゃんとお金を出して泊まります、良い勉強をさせて頂きました。そこそこのホテルで、お客さんをあんな部屋に泊めるホテルは無いとお思いますので、貴重な体験を致しました、本当良いホテルに泊まらせて頂きました、ありがとうございます、もう決してこのような思いを妻にはさせません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年10月

去年、仙台を利用して今回も期待して利用したが、せっかくのエグゼクティブラウンジも満席で利用できませんでした。
また、駅の案内もわかりにくく、たどり着くまで30分もかかりました。
期待したこっちが悪いのかは別として京都は今後は利用しないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年07月

エグゼクティブデラックスにつられて
良い部屋かと期待していたのですが　コネクティングルームだったので
隣の部屋から夜遅くまで話し声や物音がすごく聞こえ　非常に不快感だけが残り　
割安感が全然無かった　予約時に部屋の説明をモットわかるようにして欲しい

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年03月