スタッフの対応は求めていたレベルに達しないところが少しあった。
説明が拙かったり、身なりがウェスティンでこれってありなんだ…という印象。
ただ一生懸命さはあったなと思います！
お部屋は少し狭かったです。お風呂は洗い場が仕切られていたり、浴槽から見えなくてとても良かったです！
景色も良かったです！ご飯も美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

チェックインの際に対応された男性がとげとげしく感じ悪かったです。
丁寧な言葉遣いをされていても迎え入れるあたたかい気持ちは感じられませんでした。
色々な所に宿泊してきましたが、これまでお会いしたことが無いぐらいのレベルで印象悪かったです。
並んでいる人達を早くさばきたかったようですが、それはホテル側の都合なのでは？
あんな対応ならば数十分待たされても他の方に受付して頂きたかったです。
この方それなりの立場の方とお見受けしましたが、部下の方達を見習った方が良いと思います。
チェックアウト時の女性と荷物の配送をお願いした男性の方々はとても優しい口調でやわらかい対応でしたから。

チェックイン後部屋へ案内してくださった方もたどたどしい日本語ながら一生懸命丁寧に説明してくださり、とても好感がもてました。チェックアウト時にも挨拶していただき、またこの方に会いに来たいと思いました。

部屋は古さが否めませんが清掃と広さとアメニティを充実させることでカバー出来ているかと。
トイレにドアがないので他の人がトイレ使用中には洗面台も使えないのが不便でした。

食事は朝夕ともにビュッフェを利用しました。品数は多いけど味は特筆するほどではなかったです。
夕食時は子供連れが多く走り回っていたり子供も保護者も声が大きかったり騒がしくファミレスのようで残念でした。
夕食時のラーメンを担当していた方も感じ悪く「具を全部入れたいなら別に入れてもいいですけど」と言われビックリしました。「別に…」と言われた話をしたら家族も呆れていました。
ラーメンとうどんの具とを勘違いした自分が悪いんでしょうがもう少し言いようがあるのではないでしょうか。

お風呂は温泉の効果はあまり感じられませんでしたが、湯船も洗い場も広く、密集するストレスがないのは良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

チェックインの３時を過ぎても部屋の清掃ができて無いらしく４０分位待ちました。でき次第案内してくれるはずだったのですがあまりに遅いので主人聞きに行ったら、清掃ができていたのにもかかわらず案内忘れ。
それ以外はお風呂も朝食も最高でした。また泊まりたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

最高の評価をしたいところですが残念ながら一点だけ低評価となりました。それは食事です。朝食のみ利用させていただきました。和食を選択しましたがカフェテーブルの並ぶフロアーに案内され全く和食を味わう雰囲気ではなかったです。
メニュー内容もありきたりで喜びは感じなかったです。
その他は最高の対応で京都でトップだと思います

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

8月初めの週末に夫婦で1泊宿泊させていただきました。
チェックイン前にランチブッフェをいただき、翌日のチェックアウト12時まで充分ホテルライフを堪能することがができました。
お部屋は広々としたお部屋にアップグレードしていただき、水回りやアメニティはとても素晴らしいものでした。
館内も非常に清潔感があり、スパやジム・屋外プールまで多くのスタッフの方々が常に気を配られていたのが印象的でした。
総じて満足できるホテルステイではあったのですが、食事については残念な気持ちが強く残りました。モーニングブッフェでは、温かいはずの食べものが冷たいまま提供されており、特にソーセージやフレンチトーストは美味しさよりも冷たさが際立ち、本当に気落ちしてしまいました。目玉焼きは黄身がカチカチになった状態で手渡され、プロのシェフが作るものとは到底思えるものではありませんでした。
美味しくいただいたものもあったのですが、期待していただけにマイナスポイントが印象に残ってしまいました。
施設や環境などは満足できたので、また宿泊したいとは思っていますが、お食事をもう少し改善していただけると嬉しく思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

少し早めにチェックインしたのですがお部屋の準備ができていたそうで早めに入室できました。
また、記念日ということでジュニアスイートにアップグレードしていただき、ありがとうございました。
スパも奇麗で広くてとてもくつろげました。
ただ、チェックアウト後に荷物を京都駅まで送っていただいたのですが、返ってきたスーツケースが大きく
凹んでいました。その時気づかなかった私の責任なのですが最後にすこしがっかりでした。
ですが、施設もスタッフの皆様の対応も本当に素敵で気持ちのよい滞在でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年01月

妻の誕生日の記念に宿泊。京都駅のサテライトセンターで荷物を預けたら、客室係が荷物を部屋まで運んでくれて、誕生日の記念にサービスでホールケーキ(キャンドル付き)もいただきました。2Fのダイニングでテイクアウトを注文していたのですが、アレルギー食材が一部接触してしまった手違いがあったらしく、従業員とシェフの丁寧な謝罪があり、待っている間にドリンクやプチデザートのサービス。客のアレルギーに対して細心の注意を払っているホテル側の対応や、ミスがあった時の対応力が素晴らしい。朝食はコロナの影響でブッフェは中止でしたが、セットメニューの洋食は、野菜や果物の栄養バランスが良く、洋食でもおにぎりが選択出来て嬉しかったです。スパの露天の半身浴ができる波型のベッドが気持ちよくて一人静かに時間を忘れて過ごせました。一つ残念な点は、部屋の洗面台と浴室の排水溝の輪の部分に2ミリほどのオレンジの水垢が残っていた事です。それとバスタブにも2ミリほどの黒い点がいくつかあった事。妻がスパから歯ブラシを拝借してきて、こすったら直ぐに取れました。しかしバスタブの排水溝は2ミリほど黒カビが進んでいます。主婦目線ではこの水垢のサボったリングが気になるとの事。清掃は外部の委託かもしれませんが、水垢は日々の清掃を怠ると出来ますので改善して欲しいです。家に帰宅後にカートの中にコナダニと黒い粒が付着していたのも気になります(外国人客の影響でホテルの虫被害が京都でも増えています。肉眼チェックが難しいでしょうが、日々の丁寧な清掃が大事です。ジムに持参した靴にも黒い粒が付着していたので、ジムの清掃不備かもしれませんが。アレルギー持ちの妻は、カートの清掃(旅行の際は毎回、車輪のアルコール除菌や外側と内部の清掃はしています)・除菌、衣類の洗濯など大変でした。見た目にはきれいに整ってはいましたが、清掃の細かい部分に不備があり、客室の清掃係を変えた方がいいかもしれません。それか、業者にダニ対策をして貰ってはいかがでしょうか？肉眼での対応は難しいかと思います。水垢ひとつでも他の従業員の方々のサービスや企業努力が台無しになる場合があります。今後の改善、より一層の発展に期待しています。客室の清掃以外は、チェックインからチェックアウトまで丁寧な接客で、どの従業員の対応も素晴らしかったです。温かなおもてなしをありがとうございました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2021年06月

とても綺麗で良いホテルでした！プールも空いていて子供もとても喜んでいました。洛空で夕食をとりましたが子供の料理が出てくるのが遅かったのが少し残念でした！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

改装中と言うことを知らないでホテルないの庭園が見られなかったのが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

久しぶりに滞在いたしました。
食事、フィットネス、プールを堪能しました。
機会があればまた利用したいです。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

南禅寺近く、徒歩圏内でいくつも名所あり、紅葉のこの時期には最高の立地、部屋もグレードアップしていただきました。朝食はこのクラスでは平均より少し上、おいしかったのですが、圧倒的な中国の観光客の皆さんは、食べ散らかしたり、煩かったりでまだまだ自分たちの世界に浸っている、マナーはかなり良くはなっているが、圧倒される。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

スタッフの方の対応がとても良かった印象です。お部屋も広く、バスルームも清潔でした。ただ、部屋に入ったときに少々変な匂いがしたことが残念でした。今回は高雄での夕食で時間に余裕がなくゆっくりできなかったので次回はホテル敷地内を探索してみたいです。京都ではいろいろな宿で宿泊していますが、こちらにしてよかったと思います。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

ほぼ毎年のお寺参りのため３度目の宿泊になります。
今回の部屋はベランダの広い部屋で思わずベランダに出たところ、フェンスの周りにはフェンスより高い雑草がはえており整備不足を感じました。部屋の清掃等のキレイさが良いだけにガッカリした瞬間でした。
それ以外はいつもながら気持ちよく過ごせて満足しています。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

フロントで対応された方が新人さんなのか
非常に事務的な感じがした。
建物は少し古いが趣きがあり良かったと思う

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2016年02月

2月の京都マラソン参加と京都旅行のため利用しました。
マラソン参加の宿泊客も多く見かけました。この日だけは朝食時間を30分早くしていただけるとランナーにとっては大感謝です。来年のマラソン大会にはご配慮ください。
また、シャトルバスを利用させていただきましたが、行きも帰りも満員状態でした。
人数によって増発するなど、きめの細かい対応があるといいです。
ホテル方々の対応はホスピタリティが良く満足でした。
難点は広すぎて、足の悪い母にとってはエレベーターから部屋までが遠いのが辛かったようです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年02月

お部屋からの眺めも良く、エグゼクティブラウンジに近かったので快適に過ごせました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

部屋も広く、お食事（といっても朝ごはんだけですが）とても美味しく、今回は利用出来なかったですが、夕方からは軽くお酒も呑める場所があったのも良かったです。
願わくばもうちょっとお酒の置いてある時間を延ばしてくれると嬉しいですね。
駅から近かったのは良かったです。
ただ東西線だけなので、そこは不便と言えば不便ですかね。
ちょっと歩けばいいだけですし、シャトルバスも出てましたしね。
また徒歩での南禅寺や祇園さんへは近く非常に良かったです。

また利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年01月

11月9日に宿泊しました。
スタッフの方々の対応もよく、ゆっくりできました。
ただ、バスタブの傷みが気になりましたが、他は満足です。ありがとうございました。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2014年11月

9月28日より1泊しました。今回、部屋からの眺めが異なる部屋をリクエストしたのですが山側の風景がとても良かったです。ラウンジも楽しめました。やや残念な印象がしたのが2階での朝食でした。昔より明らかに品数が減っており、京都らしい食材もあまりみられませんでした。
京野菜を用いた料理を多く出して頂きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年09月

さすが超一流のホテルでした．
エクストラベッドと子供のバイキングが無料で助かりました．
館内の子供の遊び場も，子供たちは楽しんでいたようです．
私自身は仕事であまり滞在を楽しむ余裕はなかったのですが，ホテルで過ごした家族は大満足でした．
自販機やコンビニが夜は使えなかった（見つからなかった）のが唯一困った点でした．

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月