到着してすぐ、駐車場で思わず何だこれ！って叫びたくなりました。
駐車場に停めている車のマナーが非常に悪い。（悪いの、京都ナンバーの車が全てで他府県さんは丁寧に止めておられました）斜めに止めたり、柱が気になるのか白線跨いでとめてたり、空きがあるように見えて全然駐車できないんですよこれ。レクサスとかベンツとか、他の方が利用されることを全然考えていない、、、他人を思いやれない地元利用者が多いのかなぁ、、、それとも、他府県さんお断り的な？
仕方なくいったん出口に出て、別の遠い方の駐車場に入れなおしたのですが、こちらは駐車場からロビーまでが本当に非常に遠い。それなりに歩くので、荷物は入り口で置いてきた方が良かったと後悔しまくりました。
こんなところで体験したくなかったけど、一見さんお断り的な。駐車場からの案内してくれそうなスタッフさんも居ないし、迷う迷う。この時点で特別感は消え去り、ある意味非日常感が満載に。
とは言え、チェックインしたら館内は良い意味で歴史や四季を感じられるし、敷地内の建屋や庭園も素晴らしいです。
ラウンジは過ごしやすく丁寧な対応、部屋もきれいで設備もよいし、SPAも対応、設備共に素晴らしいです。朝食も良いし、それだけに初っ端（駐車場）で特別感が消え去ったのが本当に本当に残念。
ちなみに帰りしもヤバイ。駐車場でて表の道に出るまでに仕入業者さんの車が邪魔すぎる。
仕入業者さんの駐停車車両が多くてこちらがギリギリに除けないと出れないとか、正直ないわーとまた叫びたくなってしまいます。
せめてお昼12時まではここには停めちゃダメとかできないのかな。搬入口と一緒なのが問題なのかな。
ビジネスホテルなら全然我慢できるのですが、ここ、ラグジュアリーホテルじゃなかったかな。すごく日常的になりつつ。
駐車料金払ってこれって酷い気がします。車で横通るときに業者さんらしき人にはこんな時間に通るのかって感じで睨まれて、何かこっちが悪いの？12時までチェックアウトだから11時に出るのは良いのではないのかなって感じで。
2月も予定しているだけにキャンセルすべきか真剣に悩み中です。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2024年01月

部屋は良かった。食事（朝食）は全くの期待外れでした。種類は多いものの、質はこのランクのホテルとしては最低レベルと感じました。楽天の朝ごはんランキングで近畿地区１位に選ばれたということでしたが、理解に苦しみます。食事以外は落ち着いた雰囲気で快適に過ごせました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

滞在中はお世話になりました。
スタッフの皆さんのサービスはとても素晴らしかったです。以下、今後のご参考までに滞在中に気になった事をリストアップさせていただきます。
お部屋：眺めの良い角部屋にしていただきありがとうございました。ベッドは寝心地よかったですが、建物が古いせいか上階の足音がよく聞こえ、また空調の調整が効かず、弱でも非常に寒かったです。
レストラン：夕食の場所でも空調の繊細なコントロールが効かず非常に寒かったので、テーブルを移らせていただきました。また、朝食時間は7～8時が込み合うとチェックイン時に言われた全ての客が9～10時に殺到し、非常に込み合い待たされました。その時間帯にはフロアにはスタッフが２名しかいなかったものの非常に丁寧に接客していただけましたが、スタッフが足りず片付けられないテーブルの食べ残しの匂いがプーンと鼻を突いて少々げんなりした気分になりました。海の日の連休且つ祇園祭りの週末ですので宿泊客数をレストラン側で把握していなかったことは誰の目にも明らかに見えました。また、２泊連泊しましたが、朝食は全く前日と同じメニューでありましたが、前日の焚き合わせは冷たかった物が、２日目は温かく出てきました。このことからも、やはり前日はてんてこ舞いであったのかなと感じてしまいました。帰りの日の１Fティールームでは、ウェイトレスが注文を取った後、他の客の接客に手間取っており、注文したケーキのトレーを中々持って現れず、新幹線の時間がなかったためキャンセルさせていただきました（しかし、キャンセルした主人のスウィーツはサービスして頂きました）。しかし、先のウェイトレスが手間取っていた客の会計にも手間取っており、こちらの会計もかなり待たされました。臨機応変にテーブル会計にできればと思いました。
以上、今後の為にご参考にしていただけますと幸いでございます。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2012年07月

久しぶりに京都のウェスティンに泊まりました。ちょっと贅沢してエグゼクティブのお部屋にしましたが、ベッドはやはりとても寝心地がよかったです。フロアもとても静かでくつろげましたし、窓からはお庭（というか別館）が見えるお部屋でしたが、和の庭・家屋が林の中にある風情で、京の町は見えませんでしたが、これはこれでとてもしっとりと落ち着いていてよかったです。
アメニティはエグゼクティブの割には普通で少しがっかりでした。女性客ということでもう少し色を付けてもらっても良いのでは（料金もそれなりに払ってますし）と思ってしまいました。それと個人的なことでしたが、石けんは以前の黒っぽい物の方が好きでした、泡立ちが良いし、泡がシュワシュワする感じで気持ちよかったんですが。
朝食はエグゼクティブフロアでも取れるようですが、簡単なものになるということだったので、結局2Fのレストランに行きました（じゃあ、エグゼクティブフロアで朝食用意する意味って？眺望を楽しみながら食べたいという人、空いている静かな環境で食べたいという人向けということでしょうか？）。
ビュッフェスタイルの朝食はさすがにメニューが充実していて満足、和洋食ともに美味しくて良いです。ただ、明らかにまだ食べてる途中のお皿を、ちょっと席を外した隙に下げられてしまったのは良くなかったなあ。もう少し落ち着いて食べられると良かったです。それとビュッフェの入り口もちょっと分かりにくかった。
その他サービスとしては、荷物をホテルから京都駅に運んでくれるのも、楽に観光出来て良いです、サテライトコンシェルジュって便利ですね。立地がそれほど便利な場所ではないのでこれは助かりました。

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レジャー

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一人

宿泊年月

2012年06月

先月は、ウェスティンホテル淡路、そして今回はウェスティン都ホテル京都エグゼクティブデラックスツイン【禁煙】 に宿泊させていただきました。
部屋・食事・スタッフの笑顔は、もちろん良すぎるくらいなんですけど・・・お世話になりました。
予約のときに、ホテルの詳細情報のところで、部屋設備・備品「インターネット接続(LAN形式)」との記載がありました。
ＰＣ大好きな私にとって、ここは重要なとこなんです。このような表記で、有料なホテルは無いです・・・よ＞＜
部屋に入って、ＰＣつなげると、「２４時間で１５７５円で、ご使用になれます」と、有料宣言！
ぶちゃけ「えええ　まじ　ないわぁ」です。
電話で問い合わせすると、ロビー階でなら、パスワードを教えてもらって、無線ランでおｋとか・・・。
うーん＞＜
有料であるならば、「ホテルの詳細情報のところに有料との記載」をお願い致します。

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家族

宿泊年月

2012年05月

ジュニアスイート・ツインの部屋に泊まりましたが、窓の外は隣の建物の壁と植え込みで、眺望に関しては不満です。ベッドや設備はとても満足でしたので、部屋の評価はやや不満にしておきます。
楽天のプラチナ会員向けのプライベートセールで、格安の予約でしたので、それが災いしたとはおもいたくありませんが...。部屋の眺めがよければ５点満点でしたね。
従業員のかたの対応は行き届いていて大変満足でした。これまでに宿泊した高級なホテルのスタッフ以上に感じました。

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恋人

宿泊年月

2011年08月

京都滞在の際はいつもこちらに宿泊してます。
今回は窓の景色が良くなかったので、残念でした。
予約の際にリクエストが出来るのでしょうか？
その他はとても満足でした。

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一人

宿泊年月

2010年10月

もう何回も泊まっていつも満足でしたが，今回だけは不快なことがありました．朝食バイキングでテーブル席に案内されて料理をを取りに行って戻ると別の人たちの荷物が椅子に置かれていました．職員に文句を言ったら，申し訳ありませんといって離れた所の狭いテーブル席に案内されました．また料理を取りに行き，その席で食事を開始しようとしたところ，ボックス席が空きましたとまた2回目の移動させられました．後から来た人たちはまだ料理を取りに行っているところだったので，その人たちに移動してもらうべきだったのではないでしょうか．しかも最初のテーブルには持ってきたジュースが置いてあったのです．食事中にレストランの責任者らしき人が謝りに来ましたが，その日は1日中不快な気分で，今でも思い出すと腹が立ちます．

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家族

宿泊年月

2018年05月

娘が生まれてはじめての家族旅行で結婚式をあげたこちらに宿泊いたしました。
娘(一歳)が食事中ぐずりだしたり、ご迷惑お掛けしましたがスタッフの方々に配慮いただき楽しくお泊まりできました。
一点不満があったのは、部屋のクリーニングについてで洗面台横の壁に○○が付着していました。
フロントにもその点について指摘したのですが、今後そのようなことがないように対応をお願いします。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

妻のと京都観光の際に宿泊しました。
サービスやグレードは申し分ありませんでしたが、立地が東山の山際であり南禅寺などの観光には徒歩で行けますが、周辺に外食する店やコンビニもありません。
ホテルから送迎バスが20分ごとに京都駅八条口に出ていますが、夕方からは乗車する人も多く、窮屈な思いをしました。
清掃はきちんとされている感じがしましたが、小さな蜘蛛が歩いていました。
宿泊者駐車場からフロントまでのエレベーターが無く、車寄せまで車両を移動しないと荷物の積み下ろしは不便です。（エスカレーターはありました。）

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

我々にとっては定宿的存在のホテルなのですが、今回はあまり満足できませんでした。チェックインの時から名前を間違えられ、チェックアウトの時には他人の荷物を我々が送ったことになっており、苦情を言わねばならなかったのは初めてでした。ちゃんとフルネームで確認を取らなかったのが原因です。レストランの四川さんはいつも通りシャープな味で、充分満足できました。スタッフの方々の対応も満足のいくものでした。

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家族

宿泊年月

2014年09月

京都駅とホテル間のシャトルバス乗り場がわかりにくく看板、案内図等わかるようにしてほしい。ホテルに問い合わせても要領悪かった。レンタル会社の車が送迎とはびっくりしました。危うく乗り損ねる所でした。一般的にはホテルの名前が書いてある車を探すと思う。

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ビジネス

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家族

宿泊年月

2012年07月

他の方の評価にもあるとおりフロントの対応は結構時間がかかりました。朝食は味付けが濃すぎるものが多く特に味噌汁は塩味が強すぎて…。コーヒーも残念ながら評価に値しない。食事以外は良いと思います。シャワーも気持ち良かったので次回は食事なしプランにします。

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同伴者

一人

宿泊年月

2012年06月

ラウンジがかなり眺めがよくて素敵でした♪

ただ、朝食のパンの味があまり。。。。でちょっと残念でした。。。

スタッフの対応は良かったですが、コンシェルジュに夜９時ごろ電話したら何度しても誰も出なかったので、２４時間対応にしてはちょっと・・・と思いました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年05月

いつもは10階だったのですが今回は9回の部屋でした。
ですのでラウンジで飲み物をのむのに一階上にあがるのが面倒でした。
窓を開けて部屋でゆっくりしていたのですが、西日が強すぎて結局全部のカーテンをしめなければすごすことができませんでした。残念です。
今度からは１０階の西日の入らないほうの方の部屋をリクエストしたいと思いました。
カクテルアワーはあいかわらず忙しすぎる感じでスタッフの人は大変そうでした。
なんだか落ち着かない感じがこちらにも伝わるのが残念です。
朝食は今回は2階のバイキングを選択しましたが、こちらも込んでいてざわざわし、落ち着きませんでしたが、料理の内容はとてもよく、素材がいいのか美味しかったです。
無料のバスは便利ですね。京都駅からの乗り場がわかりにくいのが難点だったのですが、改善されてました。
京都はよく行くのでまた利用したいとおもいます。
ありがとうございました。

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同伴者

家族

宿泊年月

2012年04月

ひさびさの都ホテル宿泊でした。食事（２階のヴァイキング）の内容は、かなりお粗末でした。まず、品目が少なく、特に子供が好むものが少なかったので、あれでは「ママ応援」という訳にはいかないと思います。また、大人にとっては、いかにも内容貧弱で、宿泊客以外には5,500円という設定と聞きましたが、昨今の京都の町中のおばんざい食べ放題の店（2,000円程度）の方が、はるかにましな内容だと思います。ローストビーフが看板なのかもしれませんが、さほど美味という訳でもなく、カツオのカルパッチョのようなもののソースが切れていても誰も気づいていません。また、夕食に出たけんちん汁と同じものが翌日の朝食にも出ていましたが、あれもどうかと思います。部屋は立派だし、スタッフの方たちも親切ではありましたが、結局食事でがっかりすると、宿泊全体の印象が悪くなります。残念でした。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2011年05月

　朝食での対応に若干不満があります。バイキングにて客が、食事を配膳するため行列を成しているすぐ横で食事をとられてた家族が、さすがに行列待ちをしている人たちの横で、食事をとることに不快感をもったのか、スタッフに「食事をゆっくり食べたので、他の席に移動させてもらえませんか」と穏やかな口調でお願いしていました。するとスタッフが「それはちょっと・・・」みたいなあいまいな対応をとったことに、傍から見ていてとても不愉快に思いました。

　とりあえず「申し訳ございません」から入り、混雑していて難しければ、それなりの説明をしたら良いのではと思いました。できる場合もできない場合もスマートな受け答えが大切ではないかと思いました。とてもテンパってた感じでした。

　確かに時間帯も悪かったのかなと思ったのですが、行列と席の配置、受付方法などもう少し快適に行くような改善が図られるのではないかと第三者から見ても思いました。

　なお、その他の対応・設備等はとてもすばらしかったと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年04月