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ホテル法華クラブ大分のクチコミ･お客さまの声
部屋5
大分出張の際にいつも利用しています。前回禁煙室から喫煙室に変更してくれました。今回可能であれば変更をお願いしたところ、スタッフが隣の女性に確認。女性は胸の前で大きな×を示しました。だめなら口頭で言えばいいのに×を客の前で問い合わせたスタッフに示す。この女性の感性を疑いますね。次回以降別なホテル定宿を変えます。不快極まりない。
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この度はご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。チェックインの際にご不快な思いをお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。自身の行動がお客様にどのように映るのか、どのようなお気持ちにさせてしまうのかを全く考えられていない行動でございました。本人の自覚の無さ、また上席者である私共の指導が行き届いていなかったことが原因でございます。該当スタッフには当時の行動を自覚させ、是正するよう厳しく指導しております。お客様にとって不快な記憶を蘇らせる内容でありながら、こうしてお言葉を届けてくださり、痛み入ります。この度は大変申し訳ございませんでした。宿泊部門主任 高島
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部屋5
投稿者さんの ホテル法華クラブ大分 のクチコミ
大分出張の際にいつも利用しています。前回禁煙室から喫煙室に変更してくれました。今回可能であれば変更をお願いしたところ、スタッフが隣の女性に確認。女性は胸の前で大きな×を示しました。だめなら口頭で言えばいいのに×を客の前で問い合わせたスタッフに示す。この女性の感性を疑いますね。次回以降別なホテル定宿を変えます。不快極まりない。
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この度はご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
チェックインの際にご不快な思いをお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。
自身の行動がお客様にどのように映るのか、どのようなお気持ちにさせてしまうのかを全く考えられていない行動でございました。本人の自覚の無さ、また上席者である私共の指導が行き届いていなかったことが原因でございます。
該当スタッフには当時の行動を自覚させ、是正するよう厳しく指導しております。
お客様にとって不快な記憶を蘇らせる内容でありながら、こうしてお言葉を届けてくださり、痛み入ります。
この度は大変申し訳ございませんでした。
宿泊部門主任 高島