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1.0
投稿日：2017-10-10 01:04:06
5.0
投稿日：2017-06-19 19:02:04
3.0
投稿日：2011-05-06 18:04:31
4.0
投稿日：2009-11-11 13:56:41
総合1
tsubameexpressさんの 新潟第一ホテル のクチコミ
禁煙室を予約したはずなのに部屋に入った瞬間にタバコ臭く、机の上には灰皿が置かれていました。最初に、予約を間違えて喫煙を選んでしまったかと思いましたが、確認メールを見直しても禁煙になっていました。
フロントの方は、「灰皿は清掃係が間違えて置いた」との説明でしたが、正直そんな基本的な間違いはホテル業としてありえない話と思います。部屋も代えられないとのことで、別の場所で待たされ業務用脱臭機というのを使って頂いたものの、戻ってみると今度は薬剤臭がプンプンとして、かえって気分が悪くなるくらい。更に悪いことに窓も開けられない部屋で、仕方がないのでドアを開けたまま過ごしました。
それでも寝る時はドアを閉めざるを得ず、案の定翌日は暫く納まっていた喘息の発作が再発し、なかなか起き上がることも出来ず。チェックアウトタイムぎりぎりに何とか動いたものの、当日の予定はほとんどキャンセルしました。帰宅して1日経ちましたがまだ喉に違和感が残っています。
帰りがけに清掃中でドアが開いている部屋がいくつかありましたが、全部の部屋に灰皿が置いてあり、それをフロントで指摘しましたが、「間違いなく禁煙室」を繰り返すのみ。
揉める元気も無かったのでそれ以上は言いませんでしたが。
仮に「禁煙室」が正しいとすれば、あれほどタバコ臭のする部屋を当たり前に「禁煙」として売っているということで、何れにしても不誠実な宿との印象しか残りません。
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この度は新潟第一ホテルに御宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
また、ご多用の中、ご意見をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
ご滞在されたお部屋の煙草臭につきましては大変不快の念を与えました事を、心よりお詫び申し上げます。
本来であれば疲れを癒し、ご満足していただける滞在をご提供するべきところ、不信感さえも抱かせてしまうこととなり誠に申し訳ございません。
頂戴致しましたお言葉を真摯に受け止め、今以上に快適にお過ごしいただけるような環境作りに努めていく所存でございます。
貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
新潟第一ホテル
山﨑