この度は新潟第一ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、ＶＯＤの不具合によりお客様のご期待に添えず、申し訳ございませんでした。
今後は、ＶＯＤの接続状況など日々の点検や確認をよりしっかりと行って参ります。
お忙しいところ、貴重なご意見を頂戴いたしまして、ありがとうございました。

新潟第一ホテル　立入

この度はフロントスタッフの接客応対により、お客様にはご不快の念をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
フロントはホテルの顔でございます。お客様がホテルご滞在中、快適にお過ごしいただけるかどうかはフロントの接客応対次第です。
一時外出の際は鍵をお客様ご自身でお持ちいただくというのはマニュアル通りなのですが、お客様のご意見どおりでございまして、接客業としては本来、笑顔ともう一声かけさていただくべきかと存じます。
お客様から貴重なご意見を賜り、今後このような思いをお客様に抱かせることの無いように、あらためて接客を見直し指導教育を行います。
お忙しいところ、大変貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。
手前勝手で申し訳ございませんが、お客様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

新潟第一ホテル　桑村

この度はエアコンの効きが悪く、お客様には大変なご迷惑をおかけいたしました。即日、エアコンの確認と点検を実施いたしました。今後、このようなことが無いように気温の低い日は事前にエアコンを稼働させるなど、お客様がご滞在中は快適にお過ごし出来ますように対応いたします。
貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。お客様からの貴重なご意見が無駄になることがないように、スタッフ一同猛省いたします。お客様が次回ご来館いただいた際には、本当にご満足いただけます様に日々精進して参ります。
手前勝手で大変申し訳ございませんが、お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

新潟第一ホテル　桑村

この度は新潟第一ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
お部屋のサンダルにつきましては、今後客室備品を再考する際のお客様からの貴重なご意見として参考とさせていただきます。
お部屋に灰皿がご用意されていなかった点につきましては、ご迷惑をお掛けしてしまいまして大変申し訳ございませんでした。このような事が起きませんよう早急に再発防止に努めますので、大変恐縮ではございますが、どうか今後もご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
ご多用の中、ご投稿誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち致しております。

新潟第一ホテル
山﨑

この度は新潟第一ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
しかしながらこの度のご滞在に於きまして、客室のご利用時やご出発の際に、
ご不便とご不快な思いをお掛けしてしまいました事、大変申し訳ございませんでした。
心より深くお詫び申し上げます。

室内のスイッチやコンセントにつきましては直ちに改善することは難しいですが、今後の貴重なご意見とさせていただくとともに、シャワーヘッドの件につきましては至急点検をするように致します。
スタッフ同士での会話の件につきましては、私共従業員一同で再度接遇のあり方を見直すと共に、今一度初心に戻り、お客様が快適にお過ごしいただけまうよう改善に努めて参ります。
ご出発の朝に不愉快なお気持ちにさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。

この度は、ご多用のところ貴重なご投稿をいただきまして誠にありがとうございました。


フロント　山﨑

この度は新潟第一ホテルにご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。また、ご多用の中ご投稿をいただきましたこと、御礼申し上げます。
数あるホテルの中よりこの新潟第一ホテルをお選び頂いたにも関わらず、お客様がご満足いただける接客をすることが出来ず、大変申し訳ございませんでした。心より深くお詫び申し上げます。
お客様が快適にお過ごしいただけますように、今一度お客様の目線に沿ったサービス、接遇に努めて参る所存であります。
この度はご多用のところ貴重なご投稿ありがとうございました。
またのご来館スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


新潟第一ホテル
山﨑

この度は新潟第一ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。チェックイン時間の件でございますが、お客様がご到着された際にご予約を確認して、少しでも早く清掃を終了させると言う配慮にかけていた事を深くお詫び申し上げます。今後はもっと細かい気配りができる様、業務改善をはかってまいります。この度はご投稿頂きまして誠に有難うございました。またのお越しを心からお待ちしております。
フロント　岩崎

この度は新潟第一ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。アメニティに関して説明不足でありました事誠に申し訳ございませんでした。湯沸かしポットでご不便をおかけ致しまして申し訳ございませんでした。早急に取り替え致します。今後ともお客様にご不便をおかけしないよう、より一層精進して参ります。この度はご投稿頂きまして誠に有難うございました。またのお越しを心からお待ちしております。
フロント　岩崎

この度は新潟第一ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。お部屋の電気に関しての説明が不十分でした事をお詫び申し上げます。ご不便をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。これからもお客様にとって便利なホテルを目指して参りますので、今後とも宜しくお願い致します。またのお越しを心からお待ちしております。
フロント　岩崎

この度は、新潟第一ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。チェックイン受付、駐車場の誘導の不手際、大変申し訳ございませんでした。今後はこのような事が無いよう精進してまいります。この度はご投稿頂きまして誠に有難うございました。またのお越しを心からお待ちしております。
フロント　岩崎

この度は、新潟第一ホテルをご利用いただきまして、誠に有難うございました。朝食をお褒め頂きまして、誠に有難うございます。駐車場、客室、大浴場でご不便をおかけしました事、誠に申し訳ございませんでした。お客様のご指摘を是非とも反省材料にさせて頂きます。この度は貴重なご投稿を頂きまして、誠に有難うございました。

フロント　岩崎

この度は当ホテルを御利用いただきまして、まことにありがとうございます。

（問題の性質上、順番をとばして回答させていただきます。）

お客様の御利用いただきましたプランは、間違いなくポイント１０倍で設定されておりました。

お客様は、１５００ポイントのポイント引きと、２００円の楽天クーポンを御利用の上、御予約いただきました。

下に、当ホテルの管理画面に出ている数字をコピー致します。

確定ポイント：566 ポイント
利用ポイント：1500 ポイント
サービスクーポン：200円

以上の事から、今回のご苦情は、楽天トラベルのシステム上のエラーか、または、大変失礼ではございますが、お客様の、ポイント付与に関する何らかの勘違いかと思われます。

本日は楽天トラベルのホテル対応窓口が終了しておりますので、月曜日に楽天トラベルに連絡を取り、書き足しまたは修正の形で、この欄にて再度回答させていただきます。

何卒御了承をお願い申し上げます。

管理スタッフ


※追加書き込み致します。

楽天トラベルに連絡したところ、楽天トラベルから直接お客様に連絡しご説明申し上げる、との事でしたので、この場でご報告申し上げます。

この度は新潟第一ホテルをご利用いただきまして
誠にありがとうございました。

折角の御宿泊を頂きましたのに、ご満足いただけなかった点がございましたことを心よりお詫び申し上げます。

ご飯がお客様のご期待にそえず大変申し訳ございませんでした。
銘柄、産地には充分気を使っております。産地はもちろん新潟でございますが（先日、農林水産省にもその旨報告をいたしました。）よりご満足いただけるように、工夫・改善をして参ります。

そしてお部屋の防音の件にてお客様にご迷惑をおかけいたしましたことを併せてお詫び申し上げます。
防音に関しましては改装工事なども検討をしておりますが、近日におきましてはお部屋にて気になることなどがございましたら、恐れ入りますがフロントまでご連絡をお願い致します。ご面倒でなければお部屋に移動などでのご対応などさせて頂きます。
またご予約の後で、静かな部屋や角部屋などリクエストを頂ければ可能な限りのご対応もさせて頂きます。

貴重なご意見誠にありがとうございます。

次回の御利用を社員一同心よりお待ちしております。

フロント　木本

このたびは当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
またアンケートご返答感謝いたします。

音漏れ（振動）の件につきましてご迷惑をお掛け致しました事を、心よりお詫び申し上げます。
原因につきましては只今調査中でございます。

貴重なご意見誠に有難うございます、お客様のご意見を真摯に受け止め一つ一つ検討させて頂き、今後の運営に反映させていければと思います。
より良いサービスをご提供させて頂くためにご指摘いただきました点を一つずつ改善させて頂きます。

また次回のご利用を社員一同心よりお待ちしております。

フロント　木本

この度は新潟第一ホテルにご宿泊いただきましてありがとうございます。
しかしながら、お部屋の割り当てにつきましてお客様のご希望に添えず、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
当館ではお部屋の割り当てにつきましてはチェックイン前までに実施しており、チェックイン時になりますと満室やご予約状況によってはご希望に添えない場合がございます。
お部屋の割り当てにつきまして何かご要望がございましたら、大変お手数ではございますがご宿泊日までに当館までお申し付けくださいますようお願いいたします。
何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。

フロント　霜村

いつも新潟第一ホテルにご宿泊いただきましてありがとうございます。
当館の朝食バイキングや大浴場など館内施設をお褒めいただきまして重ねて御礼を申し上げます。
しかしながら、チェックイン時のスタッフの接遇でお客様にご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
お客様に気持ちよくご宿泊いただくためにも、いただいたご意見につきましては接遇を担当したスタッフだけでなく、フロント全体で共有して改善を図ってまいります。
ご多用の中、貴重なご意見をお寄せいただきましてありがとうございました。

フロント　松田

この度は数ある宿泊施設の中から当館にご宿泊いただきましてありがとうございます。
しかしながら、お客様には室内空調の不具合が原因でお部屋を移動していただくこととなり、ご迷惑をおかけしまして申し訳ございませんでした。
建物構造上の理由から景色の見えないお部屋が当館にはございます。
宿泊状況によってシングル和室のご予約につきましてはこちらのお部屋を部屋割りする場合がございます。
何卒ご了承くださいませ。
また、ご宿泊料金につきましてはご宿泊の時期によって変動いたします。
通常よりも安価な場合もございますのでご容赦いただきますようお願い申し上げます。

新潟第一ホテル
支配人　松田

この度は新潟第一ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、お部屋の清掃状況が良くなかったとのことで、大変ご迷惑をおかけいたしました。
この度の件を清掃担当に伝え、清掃後の最終チェックをしっかりと実施するようにいたします。ホテル滞在中はお客様に快適にお過ごしいただくことが、私どもの使命でございます。お客様からのご意見を真摯に受け止め、お客様にご満足いただけるホテルを目指して、日々精進いたします。
この度は貴重なご意見を頂戴いたしまして、誠にありがとうございました。

新潟第一ホテル　桑村

この度はお客様の大切なご旅行中にフロントスタッフのミスにより、ご不快な思いをさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。
お客様の仰る通りでございまして、フロントスタッフの不注意で朝食券を渡し間違えてしまいました。
今後、この様なことがないように丁寧正確なチェックインが行えるようにオペレーションを今一度見直しいたします。
フロントスタッフの不注意によるミスがお客様の大切なご旅行を台無しにしてしまったことを該当スタッフのみならず、全スタッフと共有し猛省いたします。
この度は本当に申し訳ございませんでした。
また、お忙しいところ大変貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。

新潟第一ホテル　
支配人　桑村

この度は清掃スタッフが自身の業務を優先し、お客様にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お客様のご指摘通りでございまして、お客様最優先というのはホテル業として当然のことと言えます。しかしながら、私どもの指導教育不足によりお客様へ配慮の足らない行動をとってしまいました。あらためて、清掃スタッフはもちろんですがホテル全体の問題としてとらえ、お客様最優先で行動するように指導教育を行います。再度、お客様からご宿泊の機会をいただいた際にはこの度の件を挽回出来ますように、日々精進して参ります。
この度はお忙しいところ、大変貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。

新潟第一ホテル　桑村