この度は、新潟第一ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。私どもも大浴場が露天風呂であれば最高だと思います。これからもお客様にとって便利なホテルを目指して参りますので、今後とも宜しくお願い致します。またのお越しを心からお待ちしております。

フロント　岩崎

この度は、新潟第一ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。ご不便をおかけ致しますが、新聞は、ロビーにてご利用頂いております。これからもお客様にとって便利なホテルを目指して参りますので、今後とも宜しくお願い致します。またのお越しを心からお待ちしております。

フロント　岩崎

この度は、新潟第一ホテルをご利用いただきまして、誠に有難うございました。朝食をお褒め頂きまして、誠に有難うございます。駐車場、客室、大浴場でご不便をおかけしました事、誠に申し訳ございませんでした。お客様のご指摘を是非とも反省材料にさせて頂きます。この度は貴重なご投稿を頂きまして、誠に有難うございました。

フロント　岩崎

この度は、新潟第一ホテルをご利用頂きまして、誠に有難うございました。お部屋が狭いとの件ですが、ツイン、ダブルのシングルユースもご用意が御座いますので、機会が御座いましたら、是非、ご利用して下さい。1階フロントには、コンビニのサークルKが併設されておりますので、よろしければご利用して下さい。またのお越しを心からお待ちしております。

フロント　岩崎

この度は当ホテルを御利用いただきまして、まことにありがとうございます。

（問題の性質上、順番をとばして回答させていただきます。）

お客様の御利用いただきましたプランは、間違いなくポイント１０倍で設定されておりました。

お客様は、１５００ポイントのポイント引きと、２００円の楽天クーポンを御利用の上、御予約いただきました。

下に、当ホテルの管理画面に出ている数字をコピー致します。

確定ポイント：566 ポイント
利用ポイント：1500 ポイント
サービスクーポン：200円

以上の事から、今回のご苦情は、楽天トラベルのシステム上のエラーか、または、大変失礼ではございますが、お客様の、ポイント付与に関する何らかの勘違いかと思われます。

本日は楽天トラベルのホテル対応窓口が終了しておりますので、月曜日に楽天トラベルに連絡を取り、書き足しまたは修正の形で、この欄にて再度回答させていただきます。

何卒御了承をお願い申し上げます。

管理スタッフ


※追加書き込み致します。

楽天トラベルに連絡したところ、楽天トラベルから直接お客様に連絡しご説明申し上げる、との事でしたので、この場でご報告申し上げます。

この度は新潟第一ホテルをご利用いただきまして
誠にありがとうございました。

折角の御宿泊を頂きましたのに、ご満足いただけなかった点がございましたことを心よりお詫び申し上げます。

ご飯がお客様のご期待にそえず大変申し訳ございませんでした。
銘柄、産地には充分気を使っております。産地はもちろん新潟でございますが（先日、農林水産省にもその旨報告をいたしました。）よりご満足いただけるように、工夫・改善をして参ります。

そしてお部屋の防音の件にてお客様にご迷惑をおかけいたしましたことを併せてお詫び申し上げます。
防音に関しましては改装工事なども検討をしておりますが、近日におきましてはお部屋にて気になることなどがございましたら、恐れ入りますがフロントまでご連絡をお願い致します。ご面倒でなければお部屋に移動などでのご対応などさせて頂きます。
またご予約の後で、静かな部屋や角部屋などリクエストを頂ければ可能な限りのご対応もさせて頂きます。

貴重なご意見誠にありがとうございます。

次回の御利用を社員一同心よりお待ちしております。

フロント　木本

このたびは当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
またアンケートご返答感謝いたします。

音漏れ（振動）の件につきましてご迷惑をお掛け致しました事を、心よりお詫び申し上げます。
原因につきましては只今調査中でございます。

貴重なご意見誠に有難うございます、お客様のご意見を真摯に受け止め一つ一つ検討させて頂き、今後の運営に反映させていければと思います。
より良いサービスをご提供させて頂くためにご指摘いただきました点を一つずつ改善させて頂きます。

また次回のご利用を社員一同心よりお待ちしております。

フロント　木本

この度は当ホテルをご利用頂き誠に有難うございました。アンケートご返答に感謝致します。

高校総体の期間は全国からの参加選手の受け入れの為、ご予約をお取りできなかったり、ご不便をおかけいたしました。
また室料の方も夏のイベントなどと重なり、夏季繁忙期料金として通常より少し高めに設定をさせていただきました。

各イベントも終わりお得なプランを再度お出しすることができるようになりましたので、ぜひご確認をお願いいたします。

ご返答遅くなり申し訳ございませんでした。
また次回のご利用心よりお待ちしております。


フロント　木本

この度はご宿泊いただき誠に有難うございます。

折角のご宿泊を頂きましたのに、ご満足頂けなかった事を心よりお詫び申し上げます。

各施設担当者と協議いたしまして
一日でも早くの改善に向けて
努力させていただきます。

次回の御利社員一同用心よりお待ちしております。

フロント　木本

この度は当ホテルにご利用頂き
誠に有難うございました。
又アンケートご返答に感謝致します。

当ホテルは駅から２～３分となっておりますが、
新潟駅には出口が多数ありますので、出た方面によりましては少し分かりにくかったり、時間がかかったりすることもあります、次回よろしければお電話いただければ丁寧にご説明させて頂きます。

また、只今外壁工事に伴い、一部の部屋で防災用のシートを張らせて頂いております関係で若干お部屋が暗めになっております。ご迷惑をおかけしておりますがご協力のほどよろしくお願い致します。

次回のご利用心よりお待ちしております

フロント　木本