結婚30年の記念旅行で予約しました。上高地、黒部ダムを廻り、3泊目に利用しました。今回の旅で、1番ランクが高いホテルの筈でしたが、到着時、ポーターさんがカートに荷物を乗せてフロントまで運んでいただいた迄は良かったのですが、対応していただいた、中年のかたは、自分でカートを押してエレベーターに乗って、部屋まで行くように…との指示！
海外を含めてこのレベルのホテルでこのような対応をされたのは正直初めてで、妻と共に、あっけに取られました。侮辱？
情け無い気持ちで、部屋までカートを押しました。
更に、翌日の金沢東急では、部屋の案内まで、カートを押して、笑顔で対応していただいたのは、同じ東急でもこんなに違うのか？と、また思い出して腹が立ちました。横浜みなとみらいの東急を含めて1番値段が高い白馬が…！
あと、金沢では普通に楽天ポイントの対応処理をしていただいたのですが、結局、白馬の分は未だ加算されません。非常に残念です。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

今回はフロントと対応が非常に不手際が多く、とても不愉快でした。
お正月ということでロビーでお抹茶のサービスがあり、ベルボーイの方が「是非あがっていってください」との事で行ったところ「チケットが必要」と言われ、フロントにその折を伝えると「この客にチケットを渡して良いか、どうか」という相談を目の前でれ・・・大変不愉快でした。
チェックアウト時は同じ部屋に前日まで滞在していた別の客の支払いを請求され、日付が違うし覚えのない請求です、と言っても「サインがありますから」と聞いてもらえず、それでもと思いサインを確認させてもらったら、別人の名前・・・全く呆れました。クレジットでの支払い手続きにも手間取り「出来ないなら現金でも構いません」と言ってもほとんど無視状態。２０分以上かかりました。やっと終わりゲレンデについたと思ったら携帯に電話があり「取り漏れがあったから支払いに来てください」帰りに寄ります、と言い電話を切ると、数時間後に「やはり取り漏れはありませんでした」。車に戻り領収書を確認すると、誤請求された領収書まで入っていました。結局領収書をホテルに届け、あまりにもひどいと担当者に告げると「支配人に伝えます」。本当に伝わっているのでしょうか？会計は正しくされているのか？非常に疑問に思いました。チェックアウトした後まで気分を害されとても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年01月

一見、サービスよさそう・・・実は、ホスピタリティが全然足りない！！と思いました。部屋もせまかったのでリラックスできなかった。ホテルの格とサービスの質がアンバランスな感じ。次は利用しません。■体験したことその１）到着後、ロビーでウェルカムドリンクが出て、ロビーでチェックイン。しかし、前の方が飲んだグラスが出しっぱなし、片づけていない状態でした。■その２）朝食はバイキング。「こちらでお待ちくださいご案内します」と書いてあっても、誰もスタッフが待機していない。そのまま中に入るとやっとスタッフが対応。■その３）朝食バイキングの際席に案内され「コーヒー、紅茶はお持ちします」ということだったので自分の食事分を選び、着席したが一向にコーヒーサービスはなし。こちらからスタッフを探して声をかけたらやっと提供された。他のお客様は自分でコーヒーを次に行っている様子も見受けられた。→着席する際にオーダーを聞いておけば、すぐにサーブできる（海外のホテル方式）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年06月

チェックイン時、フロント受け付けベルボーイ共にお高い態度。
全てのお客さんを迎え入れるというのではなく、客の雰囲気を見て態度を変えているように感じれた。
部屋は、広くて窓も大きく気持ちは良く過ごせるはずだが、ベットの掛け布団から加齢臭らしき臭いが。
風呂は女性風呂で掃除が行き届いてなく、あちらこちらに使用済みの綿棒が落ちていて掃除の掛かりの方がいるにもかかわらず掃除はされず使う当人が掃除をしたと。
朝食は、席まで案内して、ハイ終わり。
ってな案内はどうでしょか？
チェックアウト時に関しても、相変わらずフロント、ベルボーイとも挨拶できずの方に形式だけの挨拶。

名前だけであるホテルだと。
評価は人それぞれで、辛口かもしれないがこれじゃぁ名のあるホテルとしてどうかと。
忙しくてスキー客がメインのこの時期だから仕方ないのかもしれないが、もう二度と行かないし、この程度なものかと。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年01月

１泊利用しました。通った道が悪かったのか、道路にある案内看板等ではなくナビ頼みで行きました。出迎えやフロントの対応は非常に良かったです。置いてあった浴衣が中サイズだけなのはいいのですが、部屋案内時に機転をきかせる配慮が無かったのが残念です。大浴場も宿泊キャパに対しては小さいほうだと思いますし、朝食は席案内係が足りていないのか、空いてる席があるのに待合室で待たされるという状況がありました。送迎は写真を撮ってくれるなどキビキビした対応が印象的でした。全体的に期待値が高かったのかもしれませんが、リピート利用したいなぁという気持ちにはなりませんでした。

宿泊年月

2009年09月

基本的にはよいホテルなのでしょうが気になる点が2点
ひとつは収容人数に比べ食事提供能力が低いらしく、早く予約しないとレストランで食事はできない。またレストランでのオーダーはお仕着せコース料理しか受けたくない様子。
レストランが予約できないときはバイキングにいくことになるが、品数、調理のレベルはとても名門ホテルのものとは思えないお粗末なもので、これから行かれる方は注意されたほうがよいとおもいます。ただし朝食のバイキング料理、接客、雰囲気は素晴らしいと思います
もう一点気になったのは、従業員のホスピタリテーに差があることで、大変気持ちのよい
接客をする方がいる一方で、ベル担当の年配の方はお役所の人のような感じの悪いサービスであった。

宿泊年月

2009年08月

スノーボード旅行で二泊しました。ゴンドラ乗り場までのシャトルバス等、便利に利用させて頂きました。お部屋も温泉もとても快適でしたので、またぜひ宿泊したいです。

【ご利用の宿泊プラン】

Aタイプツイン（食事なし）

いくつか厳しい意見が書き込まれていましたので、若干不安を
抱えての投宿だったのですが、結果から言えば、何の不満も無い
素晴らしい思いをさせていただきました。
特に食事は美味しくいただかせていただきました！
今回は和食のコースでしたが、ぜひ次回は洋食のコースも
堪能させていただきたいと思っています。

食べ尽くせない程のお料理と、滑りきれない程のゲレンデ。
今回は１泊しか出来なかったことが残念でなりません。
来シーズンは、必ず連泊でお邪魔させていただきます！

【ご利用の宿泊プラン】
白馬東急ホテルグルメプラン【身土不二会席コース】
スタンダードツイン（２食付）

全体的にバランスの取れた良いホテルで、白馬に滞在する時には第一候補です。あえて言うのなら、ブッフェ朝食は種類も多くリゾートでの滞在を楽しくさせますが、パンの質を向上したもらいたいです。朝食はパンの私にはバターロールみたいなクロワッサンはちょっと辛い。

【ご利用の宿泊プラン】

期間限定ツイン

待望の八方合宿でしたが、連休にも関わらずのリーズナブルプランがあったので即利用させていただきました。　残念ながら同行者のケガで旅程自体を短縮せざるを得ませんでしたが、滞在中は皆様にお気遣いや労りの言葉をいただき、ケガの辛さも吹き飛ぶ心地よさでした…ありがとうございました。

相変わらず気持ちよく過ごせる文句なしの設備・サービスでした。
強いて言うならどこかで他の人も言っておられますが、テレビの地デジ化を早急になされてはいかがでしょうか？　テレビも対応したものだと思われますのでもったいない気がします…。

またＧＷあたりで雪があればスキーのリベンジをしようと思っていますので、その際はまた利用させていただきたいと思います。

【ご利用の宿泊プラン】

Aタイプツイン（食事なし）

夫婦二人での久しぶりの八方でのスキーでした。連休中にも関わらずリーズナブルな料金設定があって宿泊しました。スタッフの方々の細やかな気配りのおかげで快適な宿泊となりました。とくにレストランでサービスをしていただいた女性スタッフの方は、控えめながら、いろいろと話しの相手もしていただき、食事の内容はもちろん、楽しい時間を過ごさせていだきました。お礼まで。

【ご利用の宿泊プラン】

期間限定ツイン

家族3人で春スキーの為に2泊させて頂きましたが、スタッフの皆さんの対応も大変心良く、楽しく滞在させて頂きました。

【ご利用の宿泊プラン】
【平日限定】スキースペシャル１Ｄａｙリフト券付
スタンダードツイン（食事なし）

３月１３,１４日に宿泊しました。
深夜に到着したにもかかわらず、フロント対応は気持ち良いものでした。
朝食のバイキングスタイルの食事も、ホテルらしくオムレツを注文に応じて作るなどのサービスがあり、コーヒーも巡回してサーブしてくれるなどあり気持ちよく過ごすことが出来ました。ただ、メニューに変化がないのが残念でした（長期滞在するとなると飽きそう）。設備の面では、テレビがアナログ受信で一部に音声が途絶えるようなチャンネルもあり、デジタル化されることが望まれます。また、露天風呂は、外の景色が見られるタイプのものではなかったのが残念。現在、片側の露天風呂が使用されていないので、アナウンスが事前に欲しかったです。妻は露天風呂が使用出来ず残念がっていました。一番残念であったのは、家族で宿泊したのですが、宿泊者の構成の把握がなされておらず？、２泊目に浴衣が大人用のものしか準備されていなかったことです。フロントの細やかな対応とは異なり残念でした。全般的には大変気持ちの良い所ですのでお勧めです。

【ご利用の宿泊プラン】
【1日限定5室】リュニューアル客室に泊まる★スペシャルプラン
期間限定ツイン

値段的には周辺の宿と比べると高いですが、設備などを考えるとむしろお得な感じがします。
生演奏を聞きながらバーで一杯みたいなことが出来たのが良かったです。機会があればまた利用したいです。


【ご利用の宿泊プラン】

Aタイプツイン（食事なし）

今回、スキーをするのに東急ホテルに宿泊させて頂きました。
１歳４ヶ月の子供連れでしたが大変快適に過ごす事が出来ました。
十分に遊べる広々としたお部屋、大浴場にはタオル等全て備え付けられ手ぶらでの入浴、ホテルの方が荷物を運んでくれたりと、子連れにはとても
ありがたいホテルでした。
託児所のある咲花ゲレンデまでバスで５分の立地条件の良さも最高です。
ホテルの朝食は美味しかったですが、２日間内容が同じだったので、長期で連泊する時は飽きてしまうかもしれません。

【ご利用の宿泊プラン】
【1日限定5室】リュニューアル客室に泊まる★スペシャルプラン
期間限定ツイン