チェックインの時間よりも相当早く着いてしまったのですが、すぐに開いている部屋へ通していただきました。多分アップグレードだったのだと思いますが、料金もそのままでとても良心的です。お部屋はリフォーム済みということで古さはあまり感じませんでした。
スタッフも感じの良い方が多くさすが老舗ホテルと関心したのですが、夕飯だけは要改善と思います。我々は和食をいただきましたが、
①お値段の５段階の差が内容的に分かりにくい
②高齢のお客様が多いことを考えると、量よりも質を重視すべき
③中途半端な鱧などではなく、自産自消の美味しい食材がたくさんあるのでは？
という印象を強く受けました。白馬に行くときにはまたお世話になりたいと思います。

宿泊年月

2009年07月

１０月２６日夫婦で１泊しました。
夕食時間は早い時間帯の１７時３０分をお願いしました。
予約時間の５分程前にレストランへ行きました。入口には１０組前後の予約客が並んでいました。
１７時３０分になり手際よく席へ案内されました。
１０分程たってから順次飲み物のオーダーを取りにきましたが、私たちの席の隣まで済んだあと私たちの席に来ることはありませんでした。その時点では前菜すら出てませんでした。
たまりかねて前を通った女性に料理が遅い旨と飲み物の注文をお願いしました。
飲み物は５分程できましたが、結局最初の料理が来たのは１８時ちょうどで、着席してから３０分後で、
それも「冷菜」のような作り置きしたものでした。そのあとの料理は順に来ましたが、全体的にボリュームがなく、「飯」でやっと腹を満たした感じでした。旅の印象は食事によってきまります。とても宿泊料金に見合ったものとは思えませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

一見、サービスよさそう・・・実は、ホスピタリティが全然足りない！！と思いました。部屋もせまかったのでリラックスできなかった。ホテルの格とサービスの質がアンバランスな感じ。次は利用しません。■体験したことその１）到着後、ロビーでウェルカムドリンクが出て、ロビーでチェックイン。しかし、前の方が飲んだグラスが出しっぱなし、片づけていない状態でした。■その２）朝食はバイキング。「こちらでお待ちくださいご案内します」と書いてあっても、誰もスタッフが待機していない。そのまま中に入るとやっとスタッフが対応。■その３）朝食バイキングの際席に案内され「コーヒー、紅茶はお持ちします」ということだったので自分の食事分を選び、着席したが一向にコーヒーサービスはなし。こちらからスタッフを探して声をかけたらやっと提供された。他のお客様は自分でコーヒーを次に行っている様子も見受けられた。→着席する際にオーダーを聞いておけば、すぐにサーブできる（海外のホテル方式）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年06月

基本的にはよいホテルなのでしょうが気になる点が2点
ひとつは収容人数に比べ食事提供能力が低いらしく、早く予約しないとレストランで食事はできない。またレストランでのオーダーはお仕着せコース料理しか受けたくない様子。
レストランが予約できないときはバイキングにいくことになるが、品数、調理のレベルはとても名門ホテルのものとは思えないお粗末なもので、これから行かれる方は注意されたほうがよいとおもいます。ただし朝食のバイキング料理、接客、雰囲気は素晴らしいと思います
もう一点気になったのは、従業員のホスピタリテーに差があることで、大変気持ちのよい
接客をする方がいる一方で、ベル担当の年配の方はお役所の人のような感じの悪いサービスであった。

宿泊年月

2009年08月

お盆のハイシーズンの宿泊で５時前のチェックインでしたが、レストランは６時と７時４５分の２部制とかで勿論６時は諦めたものの次は８時と言われ仕方なくビュフェにしました。ローストビーフとにぎり寿司は職人付きでこれが売り物なのかも知れませんが、パーティー会場に出てくる酒の当て程度の質も種類も最悪ランクのビュフェでした。どんな客に何を提供しようとするのか全く意図不明、朝食が及第点であったところから「手抜き」としか感じられませんでした。

宿泊年月

2009年08月

白馬で高級ホテルといえば白馬東急。申し訳ないくらいお安い料金で宿泊できて、大変満足しています。大浴場には、タオルも置いてありますし、アメニティも充実。角質取りのクリームは最高。
クリスマスの雰囲気も楽しめました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年12月

庭の紅葉がとてもきれいです。
さすが東急でした。気持ちよく休めました。
朝食も種類も多く、とても美味しかったです。

宿泊年月

2009年11月

１０月２４日に宿泊しました。チェックインの時間が遅くなってしまったにもかかわらず、フロントの方が外まで出迎えてくださり、とてもいい対応をして下さいました。
ホテルには、温泉もありつるつるの湯でとてもくつろげました。
お部屋も掃除が行き届いていて、心遣いもうれしい一晩を過ごせました。
ほんとに何もかもが最高のホテルです。
ロビーからのお庭の眺めもとてもよかったです。
とても印象が良かったので、記念に白馬東急オリジナＴシャツを記念に買っちゃいました。
スタッフの人たちの笑顔に会いに行きたくなるホテルでした。

宿泊年月

2009年10月

８月９、１０日に宿泊しました。とてもサービスよかったです。また、大浴場（男）に洗顔フォームが置いてあったのがよかったです。
夕食無しのプランだったのですが、レストランが完全予約制で、すぐいっぱいになってしまうのが残念です。朝食の席数も少ないので、時間帯により待ちます。

宿泊年月

2009年08月

古いホテル故の設備の古さをスタッフのソフト面でカバーする典型的な伝統ホテル。
今回素泊まりでしたが、コストパフォーマンスは高く再度訪れたいと思います。

宿泊年月

2009年07月

6/13日から1泊致しました。
予約時の部屋から、空室の別の部屋へ少しの費用で変更可能と、チェッイン時に説明が有り変更を致しました。
リゾートホテルの雰囲気が有り、とても過ごしやすかったです。
ただ、お部屋のTVの映りが悪くフロントに苦情を申した処、3人の方が入れ替わり立ち代り出入りいたしまして、最後には電気専門の方が見えて、アンテナコードの不備で修理して頂きました。しかし、サイドボードを動かすなど大変な時間が掛かって、中々落ち着いて寛げませんでした。この点だけがマイナスポイントです。
その他は、とても良い雰囲気で気持ちよく過ごせました。そして、翌日の日曜日の朝10時からの、ホテルのマイクロバスでのツアーは無料なのにとても素晴らしいものでした。
案内の方も説明が上手で楽しい時間をもてました。
バスの運転は結構スピードを出していたようで、段差などでは腰がいたくなるようでした
全体的には、皆様にぜひ宿泊していただきたいホテルだと思います。
チャンスがあれば、今一度利用したいと思います。

宿泊年月

2009年06月

スノーボード旅行で二泊しました。ゴンドラ乗り場までのシャトルバス等、便利に利用させて頂きました。お部屋も温泉もとても快適でしたので、またぜひ宿泊したいです。

【ご利用の宿泊プラン】

Aタイプツイン（食事なし）

いくつか厳しい意見が書き込まれていましたので、若干不安を
抱えての投宿だったのですが、結果から言えば、何の不満も無い
素晴らしい思いをさせていただきました。
特に食事は美味しくいただかせていただきました！
今回は和食のコースでしたが、ぜひ次回は洋食のコースも
堪能させていただきたいと思っています。

食べ尽くせない程のお料理と、滑りきれない程のゲレンデ。
今回は１泊しか出来なかったことが残念でなりません。
来シーズンは、必ず連泊でお邪魔させていただきます！

【ご利用の宿泊プラン】
白馬東急ホテルグルメプラン【身土不二会席コース】
スタンダードツイン（２食付）

全体的にバランスの取れた良いホテルで、白馬に滞在する時には第一候補です。あえて言うのなら、ブッフェ朝食は種類も多くリゾートでの滞在を楽しくさせますが、パンの質を向上したもらいたいです。朝食はパンの私にはバターロールみたいなクロワッサンはちょっと辛い。

【ご利用の宿泊プラン】

期間限定ツイン

待望の八方合宿でしたが、連休にも関わらずのリーズナブルプランがあったので即利用させていただきました。　残念ながら同行者のケガで旅程自体を短縮せざるを得ませんでしたが、滞在中は皆様にお気遣いや労りの言葉をいただき、ケガの辛さも吹き飛ぶ心地よさでした…ありがとうございました。

相変わらず気持ちよく過ごせる文句なしの設備・サービスでした。
強いて言うならどこかで他の人も言っておられますが、テレビの地デジ化を早急になされてはいかがでしょうか？　テレビも対応したものだと思われますのでもったいない気がします…。

またＧＷあたりで雪があればスキーのリベンジをしようと思っていますので、その際はまた利用させていただきたいと思います。

【ご利用の宿泊プラン】

Aタイプツイン（食事なし）

夫婦二人での久しぶりの八方でのスキーでした。連休中にも関わらずリーズナブルな料金設定があって宿泊しました。スタッフの方々の細やかな気配りのおかげで快適な宿泊となりました。とくにレストランでサービスをしていただいた女性スタッフの方は、控えめながら、いろいろと話しの相手もしていただき、食事の内容はもちろん、楽しい時間を過ごさせていだきました。お礼まで。

【ご利用の宿泊プラン】

期間限定ツイン

家族3人で春スキーの為に2泊させて頂きましたが、スタッフの皆さんの対応も大変心良く、楽しく滞在させて頂きました。

【ご利用の宿泊プラン】
【平日限定】スキースペシャル１Ｄａｙリフト券付
スタンダードツイン（食事なし）