二度目の宿泊で勝手知って今回は、露天点風呂を新設したので11月14日に泊まりしたが、残念ながら紅葉は終わりでも温泉は良かったです、又何よりもスタッフの気配りは一流ホテルと感じました、でも夕食は前回取りましたが、今回は他に店で取りました。
理由は夕食時にワインを頼みますが、東急さんにはリーズナブルなワイン(価格含む）が無く、残念ながら夕食を取り難いです、でもお部屋や朝食もとても美味しく５０年経過した
ホテルとは思えない改良工事をされてとても過ごし易い一日を過せます。
尚、毎年スキーをしますが、東急ホテル近傍の夕食とワインが美味しいホテルにいつも
決めています。目的がスキーで寝る事と食事が美味しければ部屋の大きさ等は別です。

宿泊年月

2009年11月

　５階へのとても景色のよい部屋への変更（アップグレード）を当日急な申し出にもかかわらず、快く受けていただきありがとうございました。おかげさまで当日は景色もよく、山もきれいに見え両親もとても喜んでおりました。また是非訪れたいです。スタッフの対応もとても親切丁寧で良かったです。お得な宿泊プランも是非続けてください。
追伸：白馬駅からホテルまでの車での道順がはじめてなのでわかりにくかったです。要所に看板があれば良いかと思いました。

宿泊年月

2009年10月

シルバーウィークに両親と夫と、父と私の誕生祝いをかねて3泊しました。スペシャルプランでしたので、部屋は駐車場向きでしたが、きれいで広々としていて十分でした。夕食は、初日が和食、中日は外で中華、最終日は洋食にしました。和食は松茸のついているコースにしたところ、きれいな形のものが予想以上にちゃんと出てきて、松茸好きの父親は大喜びでした。好き嫌いの多い両親ですが、和食も洋食もほぼ完食していました。朝食も種類が豊富で3日間続きましたが、和食好きの夫も洋食派の私も飽きることなくいただけました。お風呂の洗い場が少なく待たないといけなかったのは、ちょっとマイナスでしたが、まぁ連休なので仕方ないと思います。スタッフの方も、外のお勧めレストランを丁寧に教えていただいたり、大変感じが良かったです。両親も私もすでに何度も宿泊しているのですが、いつ来てもいいホテルだと思います。

宿泊年月

2009年09月

６月に続き今回も利用させていただきました。
何度伺っても、印象はとても良いと思います。朝食のみ頂きましたが、バラエティーに飛んでいて、妻もとても美味しかったと話しております。特にオーダーしてから作ってくれる、オムレツはとても美味しかったです。その他の料理も種類が多く嬉しい限りです。
又、ロケーションが良いので、食事前の早朝、散策等も楽しめます。
朝、夕どんな時間帯でも、のんびりした時間を楽しめると思います。ホテルの方々も丁度良い位の距離感で接してくれるので、何か嬉しい感じです。流石に北アルプスでは老舗のリゾートホテルだと思います。最近、北アルプスに出かける事が多いので、雪の声を聴いたら再び訪れたいと思います。
本当にお勧め致します。
又、お邪魔致しますので、その節には宜しくお願い致します。

宿泊年月

2009年09月

今回利用したプランは「1泊朝食・ガソリン20Ｌ付き」と言うもの。マイカー利用族にとっては、嬉しいプランだ。給油場所については、特に明記されていなかったので、いつもの習慣で八王子ＩＣで満タンにして出発。現地で、チケットの使える給油スタンドは近所の1箇所に限定されている事を聞く。2泊したので40Ｌ付くが、とても給油しきれない。有効期間はないとの事だったが、白馬へ次に来るのはいつになるか判らない。結局、2日目の夕食を糸魚川まで足を伸ばして何とか、ガソリンを消費した。事前に、給油箇所が限定されている事が判りやすく伝えてもらうと、より良いと思うプランだった。

宿泊年月

2009年09月

九月七日にお世話になりました。
今回は両親に旅行をプレゼントしたので私は行ってないのですが・・・
しかし両親からとても満足したと連絡がありました！

亡き祖母の時代からこちら様にはお世話になっていますが
その時と同じ背景で写真が撮れたと喜んでおりました。

これからも素敵なホテルで！
今回はありがとうございました。

立地の不満足は父曰く車でのナビの看板などが少なくわかりにくかったといわれましたので
やや不満と付けさせていただきました。

宿泊年月

2009年09月

仲間とテニスをするために宿泊しました。
テニスがメインだったので部屋や設備（？）は、あまり気にしていなかったのですが、
料金からすると大満足でした。

・チェックイン時刻よりも３時間近く早く到着したのにお部屋の準備をしていただくな
　ど配慮いただきありがとうございました。
・露天風呂もありテニスで汗を流した後だったこともありリラックスできました。
・テニスコートも事前にチェックされていて安心して使うことができました。
・忘れ物も速やかにとってきていただきましたし従業員（ホテルマン？）の質が高いよ
　うように思えました。

残念だったこと）
・食事は朝食だけだったので評価はあまりできませんが、ディナーが最低で6,000～だ
　ったのにはビックリでした。お昼に外食した際に大人数（９人）だったこともあり
　夕食はホテルでと考えていたのですがあまりの高額（？）に即外食にしました。
　もう少し安い料理があればよかったなー。
　→朝食は、バイキングだったのでごちゃごちゃと大変かなと思いましたが、受付順で
　　の案内だったので場所を探す手間がなくよかったです。
・露天風呂は良い感じだったのですが、蚊が多くて大変でした。
・テニスコートの最奥のコートは苔が生えていました。すべりやすいので整備した方が
　よいと思いました。
　フェンス際に溝（？）がありボールを拾うのが大変でした。なんの為のミゾなのでし
　ょう？

宿泊年月

2009年09月

老舗の一流ホテルということで安心して利用させていただきました。格安プランなので部屋の位置が今ひとつだったのには納得しています（窓からの景色が駐車場）。
ツインの3名利用でしたが、お部屋が広くて追加ベッドを置いても充分なスペースがあったのは嬉しかったです。なかなかこの広さは貴重だと思いました。たいへん休まりました。
設備も従業員の方々のサービスもレベルが高く素晴しかったです。
欲を言えばお料理でしょうか。子供も居るので夕食はビュッフェスタイルを選びましたが、2夜連続で内容がほぼ同じだったのが残念で、連泊する者としてはかなりがっかりさせられました。
朝食はまだ許せますが、連泊で夕食バイキングにしたのは価格から見ても不満足感が残りました。
それ以外は本当に良かったので、夕食をレストラン利用やホテル以外の利用などして是非また泊まりたいと思います。

宿泊年月

2009年08月

８月９、１０日に宿泊しました。とてもサービスよかったです。また、大浴場（男）に洗顔フォームが置いてあったのがよかったです。
夕食無しのプランだったのですが、レストランが完全予約制で、すぐいっぱいになってしまうのが残念です。朝食の席数も少ないので、時間帯により待ちます。

宿泊年月

2009年08月

7月31日に、「7月期間限定サマーファミリービュッフェプラン♪」（ギリギリです）で利用させてもらいました。
残念ながら天気は最悪で、景色も全く見れずにしょぼくれてチェックインしました。フロントやスタッフの方の笑顔と丁寧な対応が嬉しかったです。夕食は、食べ盛りの息子も大満足の内容でした。ローストビーフがジューシー♪　寿司がちょっと…というほかは、連泊してもいいかな、って思える充実ぶり。朝食も良かったです。ウインナーがおいしい。
部屋も、落ちついた雰囲気でゆっくり休めました。悪天候の時は、泊まるところで旅の印象が大きく変わると実感しました。すごくお得なプランでしたし。行ってよかったです。

宿泊年月

2009年07月

チェックインの時間よりも相当早く着いてしまったのですが、すぐに開いている部屋へ通していただきました。多分アップグレードだったのだと思いますが、料金もそのままでとても良心的です。お部屋はリフォーム済みということで古さはあまり感じませんでした。
スタッフも感じの良い方が多くさすが老舗ホテルと関心したのですが、夕飯だけは要改善と思います。我々は和食をいただきましたが、
①お値段の５段階の差が内容的に分かりにくい
②高齢のお客様が多いことを考えると、量よりも質を重視すべき
③中途半端な鱧などではなく、自産自消の美味しい食材がたくさんあるのでは？
という印象を強く受けました。白馬に行くときにはまたお世話になりたいと思います。

宿泊年月

2009年07月

6/13日から1泊致しました。
予約時の部屋から、空室の別の部屋へ少しの費用で変更可能と、チェッイン時に説明が有り変更を致しました。
リゾートホテルの雰囲気が有り、とても過ごしやすかったです。
ただ、お部屋のTVの映りが悪くフロントに苦情を申した処、3人の方が入れ替わり立ち代り出入りいたしまして、最後には電気専門の方が見えて、アンテナコードの不備で修理して頂きました。しかし、サイドボードを動かすなど大変な時間が掛かって、中々落ち着いて寛げませんでした。この点だけがマイナスポイントです。
その他は、とても良い雰囲気で気持ちよく過ごせました。そして、翌日の日曜日の朝10時からの、ホテルのマイクロバスでのツアーは無料なのにとても素晴らしいものでした。
案内の方も説明が上手で楽しい時間をもてました。
バスの運転は結構スピードを出していたようで、段差などでは腰がいたくなるようでした
全体的には、皆様にぜひ宿泊していただきたいホテルだと思います。
チャンスがあれば、今一度利用したいと思います。

宿泊年月

2009年06月

実際に割り当てられた部屋は小さいながらバルコニーが付いていました。一名の新人(？)以外の従業員の接客態度は優秀でした。再検討願いたいのは一泊目の夕食です。食後にローソンに弁当を買いに行きました（ボリュームもインパクトも足りません）。二泊目の夕食は大満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年11月

白馬のマウンテンリゾートから近く、閑静な林の中にあり館内の雰囲気も良い。
スタッフも親切。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

風格あるホテルでとてもいいホテルでした　露天風呂の庭が少し寂しい　フランス懐石は飲みながらはOKだが食だけの人には物足りない感じ

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

なし

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

春スキーで利用しました。スキー場へのアクセスは便利で、ホテル内でレンタルして、リフト券も購入し、スキー場の人混みを避けられます。価格もお得です。周辺の観光スポットが多くて、夜の空も綺麗でした。大満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

3/26-28に宿泊しました。落ち着いた館内の雰囲気、スタッフさんの対応がとても良かった。皆さん笑顔で気持ち良く過ごせました。朝食のパンや蕎麦がとても美味しかったです。また来たいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

立地、部屋は満足いたしましたが、サービス面で気になってことが４つほどあります、
まず、当日の朝ゴンゴラへのシャトルバスを頼んだら「、営業は終了しておりますとの返事
朝早くからシャトルの営業終了なのかと自分の車でゴンドラへ行ったら、ゴンドラが10月で終了してるではありませんか？
言葉足らずにもほどがあります「「八方へのゴンドラが終了してるので、マウンテンリゾートへの割引チケットがあるのでいかがですか」くらいの案内があってもよかったのではないでしょうか？
工事のお兄さんが親切に教えてくれたのでその日は岩丈へ行きました

二つ目はチェックインの時当然荷物は部屋まで運んでもらえると思ったら、コロナでお客様と一緒のエレベーターには乗れないとのこと。別のエレベーターで運べばすむことではないですか。コロナを理由にした、サービス低下ですね。

三つつ目は夕食の予約の件、前日に予約の電話したのに、懐石2種類の案内しかないのに、他の人は和洋折衷の料理召し上がってたので聞いたら、その料理もあるとのこと。案内は全くなし。
料理も量ばかり多くてお味は今一つで洋食のほうがよかったかと後悔いたしました。

4つ目はチェックアウト時、一人が清算していて、もう一つのカウンターに人がいたので、キーを渡そうとしたら、「彼はレストランスタッフですから。。」というので引っ込みましたが、あんな言い方をする人見たことないです。おそらく、管理職の人だと思いますが、部下に対しても失礼で、こちらも気分が悪くなりました。
朝、夕とレストランでよい接客してくださった人だったので余計腹が立ちました。
このホテルで気分が悪かったのは思えばすべてホスピタリテイでした。
他の東急ホテルでは経験したことがありませんでした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

4月3日に夫婦で宿泊しました。
八方尾根スキー場からとても近くとても便利でした。　ホテル内も落ち着いた雰囲気でゆっくり過ごすことができました。　次回は子供達も連れて行きたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年04月