薔薇の庭さま、この度は白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。

この度は、きちんと整っておらず確認不足のお部屋をご案内してしまいまして、大変申し訳ございませんでした。今後このようなことはないようにいたしますが、万一次回何か足りないことなどございましたら、どうぞ遠慮なくその時にフロントまでお申し付けくださいませ。すぐに何らかの対処をいたします。

お部屋で残念な思いをさせてしまいましたが、幸いお食事やスタッフの対応、温泉大浴場などにご満足いただけましたようでなによりでございます。

お気が向かれましたら、ぜひまた次回、白馬東急ホテルを旅先に選んでいただけますと幸いでございます。

貴重なご意見を賜り、ありがとうございました。

客室担当：伊達

リーフ6213さま、
この度は白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございます。

旅の一番の楽しみであるお食事や温泉にご満足いただけたようで、まずは何よりでございます。

コンセントでございますが、ご利用いただいたデラックスツインルームは、ご指摘の通り、埋め込み式の床のコンセントが、どうしても追加のエキストラベッドの下になりやすい位置にございます。

また、開き方も「スライド式」になっており、よくある「上に起こす方法」と違って、分かりにくかったかもしれません。

ご不便をお掛けして、申し訳ありませんでした。

エキストラベッドが2台の場合はどうしても難しいのですが、できる限り利用しやすい位置に設置するように、清掃担当に申し伝えます。

また、ドアの照明でございますが、こちらもご利用のお部屋は、「ドアの上とお部屋半分が連動」しております。ご不便とは思いますが、設備＆スイッチをすぐに変えることができず、次回設備更新時の課題とさせていただきたく。。。


お部屋のご利用に関してはもちろん、他のことでも、不明点や不便な点がございましたら、どうぞその時点で、遠慮なくフロントまでお問い合わせくださいね。すぐご案内して解決できることもあるかもしれませんので（例えば、スタッフがジャックを開いて延長コードなどでコンセントを使いやすくするなどなど）。

お忙しい中、貴重なご意見をありがとうございました。

リーフ6213さまのまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております！


客室担当：伊達

ご投稿者さま、
この度は白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございます。

秋メニューに変わったばかりのご夕食をおたのしみいただけたようで、なによりでございます。
ご案内いたしました観光情報はお役に立ちましたでしょうか。そうであれば嬉しく思います。
ショップの営業時間に関してはご不便をお掛けして申し訳ありません。朝夕の営業時間でご利用いただけていれば幸いです。

お忙しい中、ご投稿くださり、誠にありがとうございました。

ご投稿者様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

客室担当　伊達

ご投稿者さま、
この度は白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。

食事やサービスについては概ねご満足いただけたようで、私どもも安心いたしました。

しかし、ご希望のお部屋にお泊りいただけなかったということ。。。
できるだけ分かりやすい記載を心がけてはおりますが、お客様にまだうまく伝わっていないということは私どもの不備だと感じ、大変申し訳なく思います。

ただ、実はすべての「中庭側（アルプスサイド）のお部屋」から山が見えるというわけではございません。低層階や横に長い客室棟のお部屋の位置によっては、山が見えないことがございます（中庭や森ビューになります）。とういうこともあり、記載方法に苦慮している次第でございます。。。

また、正面玄関側（窓下は主に駐車場、遠くに頚城の山々）のお部屋の画像については、お部屋の様子を撮影すると、窓外の景色が概ね水平から上空になり、駐車場が写ってくれません。。。ということもあり、画像での差もつけにくくなっております。。。ご理解いただけましたら幸いでございます。

しかしながらお客さまにきちんと伝わっていないことは問題ですので、今一度お部屋のご案内（記載）方法を検討し直し、お客様にとってより分かりやすくしたいと思います。

お忙しい中、貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

次回はご希望のお部屋にお泊りいただけますよう、私どもも表示について検討しなおしてまいります。

ご投稿者さまのまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

客室担当：伊達

投稿者さま、
この度は、白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございます。

八方のゴンドラ乗り場まで徒歩15分前後ではありますが、坂道もあり、なにより暑い時期には大変ですよね。
本数は多くはありませんが、送迎サービスを喜んでいただけ、私共も嬉しく思います。

また、ホテルからの景色やスタッフの対応、食事などなどにもご満足いただけたようで、ほっといたしました。

大浴場についてはご期待に添えず、残念でございました。規模の割にあまり広くないため、お客さまが多い時期など混みあうこともあり、ご不便をおかけすることもございます。が、八方のアルカリ性の湯は肌触りも良く、お肌がすべすべになるといわれており、この部分でお楽しみいただけれいれば良いな～・・・と思っております。

季節が変わると雰囲気もガラっとかわり、また機会がございましたらぜひお越しくださいませ。

客室　ダテ

投稿者様

貴重なお声をくださっていたにもかかわらず、お返事が遅くなってしまい、大変失礼致しました。
この度は、白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。

客室からの眺めやスタッフにお褒めの言葉をいただき、こちらもありがとうございます。
くしゃみと鼻水が止まらなかったということ・・・ご体調が万全でお過ごしいただけなかったことは大変残念で、申し訳なく思います。

衛生については一番気を使っている部分ではございます。が、投稿者様にとっては充分でなかったと感じさせてしまいました。お詫び申し上げます。
春という季節柄もあったかもしれません（都会よりも花粉の飛散も少し遅れますため）。

それでも最後にはご満足いただけたとお言葉をいただき、ありがとうございます。
また機会がございましたら、ぜひ白馬へお越しくださいますようお願い申し上げます。

客室担当：伊達

この度は私ども白馬東急ホテルにご宿泊いただき厚く御礼申し上げます。

これからもお客様に満足いただけるホテルを目指して、従業員一同、尚一層の努力を致してまいりますので、何卒引続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

またのご帰館を心よりお待ち申し上げます。

この度は私ども白馬東急ホテルにご宿泊いただき厚く御礼申し上げます。

これからもお客様に満足いただけるホテルを目指して、従業員一同、尚一層の努力を致してまいりますので、何卒引続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

またのご帰館を心よりお待ち申し上げます。

この度は私ども白馬東急ホテルにご宿泊いただき厚く御礼申し上げます。

これからもお客様に満足いただけるホテルを目指して、従業員一同、尚一層の努力を致してまいりますので、何卒引続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

またのご帰館を心よりお待ち申し上げます。

この度は私ども白馬東急ホテルにご宿泊いただき厚く御礼申し上げます。

シャトルバスの利用につきましては、ホテルの立地上仕方がなくご不便をお掛けいたします。
発射時刻の案内につきましては、今後ミーティングで確認し間違いのないように致します。

これからもお客様に満足いただけるホテルを目指して、従業員一同、尚一層の努力を致してまいりますので、何卒引続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

またのご帰館を心よりお待ち申し上げます。

この度は私ども白馬東急ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、温かいお言葉をいただきありがとうございます。
ご指摘の件、改善されていたとのご報告ありがとうございます。これからもお気づきの点ございましたらお知らせいただければと思います。
白馬ナイトバスは、夏季シーズンにも運行をしております。夏の白馬もよろしくお願いいたします。
これからもお客様の言葉を励みに、日々努力してまいります。今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

この度の滞在中、お客様には何かとご不便をおかけしまして大変申し訳ございませんでした。
フロント・ベルの対応につきましては、再度、教育を徹底し早急に改善していきたいと思います。
この度のご利用誠にありがとうございます。今後とも何卒ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。またのご帰館を心よりお待ち申し上げます

この度は私ども白馬東急ホテルにご宿泊いただき厚く御礼申し上げます。また温かいお言葉をいただきまして誠にありがとうございます。
（お寿司につきましては工夫をする旨、指示をいたしました。）
白馬エリアは四季をとおして様々な表情を見せてくれます。これからも様々なプランをご用意いたします。機会ございましたら是非お越しいただければと思います。
これからもお客様に満足いただけるホテルを目指して、従業員一同、尚一層の努力を致してまいりますので、何卒引続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
またのご帰館を心よりお待ち申し上げます

投稿者さま、この度は白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。

ガソリン券付きプランのご利用でしたね。まだまだガソリンのお値段が高いので、特に遠くからお越しくださるお客様にとって、少しでも足しになっていればと思っております。
リラックスでき食事も美味しくお召し上がりいただけたとのこと、ホテルとしてはとても嬉しいお言葉です。
ぜひまたの機会にお越しくださいますようお願い申し上げます。

客室担当：伊達

投稿者さま、この度は白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。
はい、閑静な和田野の森の中にありつつも、白馬岩岳マウンテンリゾートからはお車で10分かからない程度、八方尾根ですとお車で2～3分（歩いても15分程度）と大変便利でございます。

館内やスタッフの対応にもご満足いただけましたようで、なによりでございます。
また機会がございましたら、ぜひお越しくださいますようお願い申し上げます。

客室担当：伊達

osakatanさま、この度は白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。

ホテルの雰囲気を気に入っていただきまして、ありがとうございます。露天風呂のお庭、、、確かに秋にかけてのこの時期は少し物足りないかもしれません。冬になりますと雪が積もり、雪見露天となりますので、また違った楽しみ方をしていただけるかと思います♪

フランス会席は少し物足りなかったでしょうか。食については人それぞれに感じられることが違うため、すべてのお客様にご満足いただくことはむつかしいと思っておりますが、そのようなご意見もいただくことがございます。貴重なご意見として、調理スタッフにも伝えてまいります。

早ければ11月下旬から、白馬は白い雪が舞い降ります。雪見露天や、その後の新緑時期などなど、白馬の自然は美しく移り変わります。ぜひまた季節を変えてお越しいただけますと、大変嬉しく思います。

osakatanさまのまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

客室担当：伊達

投稿者さま、この度は白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。

また、概ねお気に召していただけましたようで、良かったです。
はい、仰る通り「エコノミーツイン」と申しましても26平米ほどあるため、一般的なシティホテルのツインルームよりゆとりがございます。また、ベッドサイズも通常のお部屋と全く同じです。ゆっくりしていただけまして、なによりでございます。

スタンダードツインになるとバルコニーがございます。連泊してバルコニーからのんびり山を眺めるには最適です。今回はご一泊でしたが、ぜひ次回はバルコニーのあるお部屋で連泊なさってみてくださいね。

お食事については少々物足りなかったとのこと。今回は。基本のフランス会席でございますね。量の感じ方については人それぞれですので、すべての方にご満足いただくことはむつかしいかと思いますが、貴重なご意見として上げさせていただきますね。ポークの煮込み具合、お気に召していただきありがとうございます。スタッフの試食会でも好評でございました。
朝食に関してはご満足いただけましたようで何よりでございます。

概ねご滞在をお楽しみいただけましたようで、私どももうれしく思います。
季節が変わると雰囲気もがらりと変わる白馬。ご都合がつけば、ぜひまたお越しくださいませ。

客室：伊達