白馬東急ホテルのクチコミ･お客さまの声

投稿者さま、この度は白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。
お盆休みということでお客様も多く、サービスが行き届くか一番不安な時期でございますが、朝食ブッフェをはじめ、さまざまなことにご満足いただけましたようで何よりでございます。

はい、秋には錦のカーテンが稜線から降りてまいり、冬は一面の銀世界、春は新緑美しく、これほど自然が豊かで景色が変わる場所はなかなかないと思います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

客室担当：伊達

のりゆきはる さま、この度は初めて白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。
ご家族のみなさまで夏休みのひとときをお楽しみいただけましたようで、非常に嬉しく思います。
ホテル周辺は森になっており、大きなホテルも少ないため、夜空が楽しめるようになっております。特にテニスコートまで歩いていただけると、晴れた夜は美しい夜空をお楽しみになれます。
また、お天気がもうひとつでも、「ピケニケ」というコンセプトルーム（自社サイトでしか販売しておりませんが、、、）には、お部屋の中でプラネタリウムを楽しめる設備がございます。

秋には山の稜線から流れ下る紅葉が、冬は一面の銀世界に、四季折々美しい自然を魅せてくれる白馬へ、ぜひまたご家族様でお越しくださいませ。

客室担当：伊達

Ratgody4804 さま、この度は白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。
また、非常に詳しいご説明と感想をいただきまして、心より感謝申し上げます。
スタンダードタイプの客室は全面ガラス窓のお部屋と、半分腰窓のお部屋がございます。全面ガラス窓の今回のお部屋は、お天気が良い日などとても気持ちよくお過ごしになれますし、半分腰窓のお部屋は、リビングスペースとベッドスペースが使いやすく配置されており、とても使いやすいと思います。今回はお天気の良い日でホテルから北アルプスもご覧になれ、なによりでございました。
レストランでのひとときも、お楽しみいただけましたようで嬉しく思います。
女性用サウナがないことについては、すぐになんとかできない設備面でございまして、今後の改修の参考とさせていただきたいと思います（他の方からもご意見をいただいております）。

お忙しい中、ご投稿くださりありがとうございました。
季節が変わると客室や庭からの眺めも大きく変わる白馬、ぜひまたの機会にお越しくださいますよう、お願い申し上げます。

客室担当：伊達

投稿者さま、
この度は白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。また、大変高い評価とご家族様もみなさまで「リピート確定」という嬉しいお言葉をいただき、非常に嬉しく思います。

お書きいただいた通り、残雪の残る春（6月頃までです）、また、山の稜線から紅葉のカーテンが流れ下る秋、白銀の世界になる冬、それぞれ非常に美しい自然を魅せてくれる白馬です。ぜひまた季節を変えてお越しくださいますようお願い申し上げます。

客室担当：伊達

ご投稿者様、この度は5泊も！白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。
また、私どもの料理長永妻のフレンチコースをご堪能いただきましたようで、大変嬉しく思います。永妻も喜んでおります。メニューは年に四回、四季それぞれ変わりますので、ぜひまた違う季節のディナーもお試しくださいませ。
ランチ営業についてはご不便をお掛けしまして、申し訳ありません。GWやお盆、冬の繁忙期などには限定的に営業するのですが、まだ通年営業に至っておりません。今後の運営の検討課題にしてまいりますので、もう少々お時間をいただければと思います。
お忙しい中、丁寧にご投稿くださり、ありがとうございました。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

客室担当：伊達

投稿者さま、この度は白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。
ハイ、洋風のホテルとしては珍しく温泉の大浴場がございます。しかもアルカリ度が高く、お肌がすべすべになると言われております。お気に召していただけましたようで、なによりでございます。

グリーンコイン制度にもご賛同いただき、大変嬉しく思います。今回はお天気があまり良くなかったでしょうか、、、お天気が良いと白馬の山々が素晴らしい眺めを魅せてくれます。機会がございましたら、ぜひまたお越しくださいませ。
投稿者様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

客室担当：伊達

東北の雪だるまさんさま、この度は白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。
お天気の良い日でしたか！5階アルプス側にお泊りいただけて何よりでございました。晴れた日の5階からの北アルプスは本当に圧巻ですよね。
駅からはバスで10分弱、ご到着時、チェックアウト時、事前にご連絡をいただきましたらお迎えに上がっております。（運転手や配車の都合により若干時間をずらしていただく場合もございますのでご了承ください。）

季節が変わると雰囲気もがらりと変わります。冬になるとまるで海外のホテルのように、外国のお客様でいっぱいになることも、、、それもまた楽しいですよ。
東北の雪だるまさんさまのまたのお越しを、楽しみにお待ち申し上げております。

客室担当：伊達

投稿者さま、この度は白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。

リゾートでゆっくりできないのはとても残念でございますよね。設備や雰囲気、スタッフの対応にご満足いただきましたようで、なによりでございました。浴衣につきましては、そうかもしれませんね。お使いにならない方もいらっしゃいます。すぐに何かに変えられるということはないのですが、今後の参考にさせていただきたいと思います。

お忙しい中、嬉しいお声、そしてご意見もありがとうございました。投稿者さまのまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

客室担当：伊達

ご投稿者さま、この度は白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。
「日頃の疲れが吹き飛びました。」これが私どもにとって最高の誉め言葉でございます。その他にも非常に高い評価とあたたかいお言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
この評価に恥じることのないよう、今後も精進してまいりたいと思います。
投稿者さまのまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

客室担当：伊達

投稿者さま、この度は白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。
また、スタッフの対応が良かったとの嬉しいお声、大変嬉しく思います。残念ながらお天気は良くなかったようですが、スタッフの対応でその残念感が薄れておりましたらなによりでございます。

白馬は四季それぞれ、美しい自然を魅せてくれます。ぜひまたの機会にいらしてください。投稿者さまのまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

客室担当：伊達

MGMスタジオさま、毎度白馬東急ホテルをご愛顧くださり、誠にありがとうございます。
MGMスタジオさま、奥様も「大好きなホテル」と仰ってくださり、ホテルスタッフとしては非常に嬉しく思います。夕食については、毎シーズンごとにメニューの変更をしております。また、2023年春に料理長が変わりまして雰囲気も変わっているかと思いますが、物足りなかったでしょうか。今後のメニュー検討の材料とさせていただきますね。ご意見ありがとうございます。

さて、朝6時前の来訪者について、怖い思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。お話から察するに、他のお部屋のお客様が早朝のお風呂から戻るお部屋をお間違えになったのかしら、、、？と思いますが（確定はいたしかねます）、確かに怖いですよね。今後このようなことがございましたら、何時であっても遠慮なくフロントへご連絡ください。すぐに対処させていただきます。
今回はご帰宅後のご報告だったため、何もできずに申し訳ありませんでした。

これに懲りずに、ぜひまた白馬東急ホテルへお越しくださいませ。MGMスタジオさまのまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

客室担当：伊達

ラテ17さま、この度は白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。

テニスをお楽しみいただいたのですね、冬についてしまったスパックサンドコートの汚れを春にスタッフが一生懸命キレイにいたしました！作業をしたスタッフも喜んでいると思います＾＾

他にも、ブッフェ料理やシェフのパフォーマンス、スタッフのふるまいにご満足いただけましたようで、何よりでございます。今回は今までよりさらにパワーアップしてパフォーマンスも増え、お料理も充実いたしました。次は夏休み期間、そして冬の年末年始にも開催しますので、ぜひご利用くださいませ。また、ブッフェとハ違いレストラン「シャモニー」でのお食事もまた楽しんでいただけると思います。機会がございましたら、ぜひお試しください。

「またすぐに行きたくなる・・・」ホテルスタッフとして一番うれしいお声です！長野の別荘・・・と思って、いつでも気軽にご利用くださいませ。
ラテ17さまのまたのご利用を、心よりお待ち申し上げております。

客室担当：伊達

投稿者さま、この度は白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。

お部屋については、その日により15時迄お待ちいただくこともございますが、ご用意ができておりまして何よりでした。お食事や温泉、スタッフの対応について、嬉しいお声と高い評価を非常にありがたく拝見しました。スタッフも大変喜んでおります。
温泉にいつまでも入っていられそうな温度・・・大切ですよね！私も気持ちが良いと長く浸かっていたい人間ですので＾＾

今回は新緑時期ですが、四季それぞれに美しい自然を見せてくれる白馬です。雰囲気も大きく変わりますので、ぜひまた違う季節もお試しになってくださいませ。

投稿者さまのまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

客室担当：伊達

投稿者さま、
この度は白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。
また「大好きなホテル」と仰っていただきましたこと、心から嬉しく思います。食事についてもお褒めの言葉を賜り、ありがとうございます。調理スタッフたちも今後の励みになると思います。

にもかかわらず、チェックアウトの際には残念な思いをさせてしまい、申し訳ないと思うとともに、私どもも非常に残念に思います。どのような状況であったかわかりかねますが、きっとお手伝いできる位置にいたのに、、、ということかと察します。教育不行き届きだったこと、大変申し訳ありませんでした。ベル・フロントには伝えまして、今後このような事がないよう、しっかり教育してまいりたいと思います。
お忙しい中、ご投稿、ご意見をありがとうございました。

白馬はこれからどんどん緑が増え、爽やかな季節を迎えます。八方尾根や栂池高原も6月頃から夏の営業を始めます。また季節をかえて、ぜひいらしてくださいませ。

投稿者様のまたのご利用を、心よりお待ち申し上げております。

客室担当：伊達

chu110さま、この度は白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。

12月上旬に良い降雪があり、雪景色をお楽しみいただけましたようで何よりでございます。バルコニー、厳冬期はさすがに厳しいですが、外に出られる時期はとても気持ち良いものですよね。
そうなんです、カーナビゲーションによっては細い道に誘導されることがあり、、、かなりわかりにくいですよね。大変申し訳ございません。「八方」の交差点を「猿倉」方面へ上がり、オリンピックのモニュメントを左に上がっていただく道が一番良いです。覚えておいていただけますと幸いです。

雪を冠した北アルプス、本当に美しいですよね。ここ数年でずらりと揃ったアウトドアショップもかなり充実しており、お楽しみいただけたのではないでしょうか。カフェなどが併設されている店もおおいですね。
Aコープにもお寄りになったのですね。地元のものはこのようなスーパーで見るのが、実は私も大好きです。

今回は冬の入り口でしたが、残雪輝き新緑美しい春、深い緑の夏、紅葉時期も大変美しいです。ぜひまたの機会にご来信くださいませ。

お忙しい中、ご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。

客室担当：伊達

ご投稿者様、この度は白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。

せっかく数年前に良い印象をお持ちいただき、遠路、実際にいらしてくださったにもかかわらず、ご期待に添うことができず、大変申し訳なく、また残念に思います。

当日のスタッフは、もちろんお部屋の変更を検討いたしました。しかし、事前にご案内申し上げた通り、あいにく「屋根塗装工事」期間であったため、庭側の客室（全客室中半数）を利用できず、変更できる良い客室がございませんでした。
この点、十分なご説明ができておらなかったかもしれません、、、椅子につきましても併せておわび申し上げます。

お食事については、すべてのお客様に満足いただくことはむつかしいと思います。しかし、基本のフランス会席につきましては「量が少な目」というお言葉もいただくことがちょこちょことございます。朝食については、季節や仕入れの状況などで内容が変わるため、いつもお写真と同じもの…ということが難しい状況でございます。この点、ご理解いただけますと幸いでございます。

しかし、いただきました貴重なご意見は、今後の朝夕メニュー検討に生かしてまいりたいと思います。

お忙しい中、貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。

季節が変わると、お食事内容はもちろん、白馬の美しい自然と景色も大きく変わってまいります。
現在は白銀の世界、しばらくすると新緑が美しく、秋の紅葉は山の上から下まで流れるように美しく移りかわります。

ぜひまたの機会にご検討いただけましたら、大変嬉しく思います。

客室担当：伊達

投稿者さま、この度は白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。

ガソリン券付きプランのご利用でしたね。まだまだガソリンのお値段が高いので、特に遠くからお越しくださるお客様にとって、少しでも足しになっていればと思っております。
リラックスでき食事も美味しくお召し上がりいただけたとのこと、ホテルとしてはとても嬉しいお言葉です。
ぜひまたの機会にお越しくださいますようお願い申し上げます。

客室担当：伊達

投稿者さま、この度は白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。
今回はお部屋に若干余裕がございましたので、本来ならバルコニーのないお部屋でしたが、グレードアップさせていただきました。
やはりバルコニーが付いている方が、外の空気を感じていただけるため気持ち良いですよね。

さて、新人？の接客態度と1泊目のご夕食について、せっかくのご旅行ですのにご満足いただけませんでしたようで、私どもも残念に思います（2日目のお食事はご満足いただけたとのこと、ホッと胸をなでおろしました）。

夕食については、すべてのお客様にご満足いただくことはむつかしいとはいえ、そのようなお声をちょこちょこいただくことがございますので、しっかりと今後の改善に向けていきたいと考えております。
接客対応につきましても、スタッフによる差がなく、どのスタッフでも同じような対応ができるよう、今後も教育に努めてまいるよう担当部署に申し伝えます。今後にご期待くださいませ。

機会がございましたら、ぜひまたのんびりしにお越しくださいませ。またのご来館をお待ち申し上げております。

客室担当：伊達

投稿者さま、この度は白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。
はい、閑静な和田野の森の中にありつつも、白馬岩岳マウンテンリゾートからはお車で10分かからない程度、八方尾根ですとお車で2～3分（歩いても15分程度）と大変便利でございます。

館内やスタッフの対応にもご満足いただけましたようで、なによりでございます。
また機会がございましたら、ぜひお越しくださいますようお願い申し上げます。

客室担当：伊達

osakatanさま、この度は白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。

ホテルの雰囲気を気に入っていただきまして、ありがとうございます。露天風呂のお庭、、、確かに秋にかけてのこの時期は少し物足りないかもしれません。冬になりますと雪が積もり、雪見露天となりますので、また違った楽しみ方をしていただけるかと思います♪

フランス会席は少し物足りなかったでしょうか。食については人それぞれに感じられることが違うため、すべてのお客様にご満足いただくことはむつかしいと思っておりますが、そのようなご意見もいただくことがございます。貴重なご意見として、調理スタッフにも伝えてまいります。

早ければ11月下旬から、白馬は白い雪が舞い降ります。雪見露天や、その後の新緑時期などなど、白馬の自然は美しく移り変わります。ぜひまた季節を変えてお越しいただけますと、大変嬉しく思います。

osakatanさまのまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

客室担当：伊達