この度は当館にご宿泊頂きまして誠に有り難うございました。

１７時の時間帯は業務員の交代、引継ぎ業務がございます。その為、チェックイン繁忙時ではございますがフロントの人員不足になってしまうことがございます。

お客様には、不快な思いをお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。

今後の解決策につきましては、上司と相談致しまして後日ご返答させて頂きます。今しばらくお時間をいただけませんでしょうか。

　　鳥取グリーンホテルモーリス　　松崎


　この度は、ご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
　先日、その場におりました者でございます。
　あの時点で、声を掛け損ない大変不愉快な思いをされ、お詫び申し上げます。
　今後は、業務の引継ぎもバックオフィスではなく、フロント内で行う事といたしました。また、順番をお待ちのお客様には、必ずお声をかけさせていただくこといたします。
　お客様より頂いた貴重なご意見を糧に、今後一層の精進をかさねてまいります。
　今後もよろしくお願い致します。

　　　鳥取グリーンホテルモーリス　　梨原

お客さまにはご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。一昨日、本件に対する対応を検討し以下の2点を決定しましたので、ご連絡申し上げます。
①　17時のフロント引継ぎはバックオフィスではなくフロントで行う。これによりフロント人員の不足を解消する。
②　複数のお客様がお待ちの場合は必ず「先にお待ちのお客様」を確認してから、応対を行う。
上記2点で解決できればと、期待しております。
今後とも、スタッフ一同、改善に努める所存ですので、今後とも宜しくお願いいたします。