今回も幣ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。ただ、ご不満をお持ちだった事に大変恐縮致しております。申し訳ございませんでした。
　記録によりますと、前回は昨年の９月２５日にスタンダードシングル１８㎡のお部屋をご利用いただきました。今回はスタンダードダブル２０㎡のお部屋でございました。ベッドサイズ幅はシングルの場合１４０ｃｍのダブルサイズで、今回は１６０センチのクイーンサイズのダブルベッドでございました。部屋のサイズで２㎡・ベッドサイズで２０ｃｍの違いでしたが、お気に召されなかったようでございますが、お部屋・ベッドサイズとも広くはなっております。
　また、暖房について調査いたしました結果、問題はございませんでしたが、リモコンの暖房・送風・冷房・ドライの切り替えが、季節に合わせてなかった可能性がありましたので、お部屋にご案内する前に、その点には特に注意するように心掛ける事にいたしました。
　今回のお客様のご指摘に大変感謝をいたしております。
　勝手なお願いではございますが、是非またご利用いただき、他にもご不満の点がありましたら、遠慮なく申し出ていただきますようにお願い致します。

　　鳥取グリーンホテルモーリス　　梨原　

　この度は当ホテルをご利用頂きまして誠に有り難うございます。
短い滞在期間にもかかわらずお褒めの言葉を頂きましてスタッフ一同大変喜んでおります。
　朝食はあまり、ご満足頂けなかったようでございますが、次回お越しの際にはご満足頂ける様に精進して参ります。

またのお越しをお待ち致しております。

鳥取グリーンホテルモーリス
都

この度は、当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

　また、タバコの臭いに関するご報告が遅れましたこと、お詫び申し上げます。

今回、ご宿泊いただお部屋ですが、ゴールデンウィーク期間中ということもあり、当日の禁煙室が
不足した為、喫煙室にお通しいたしました。

喫煙室でも臭いがしないように、GW前から客室の壁・デスク周り・ジュタンの拭き掃除をし、1日オゾン消臭で客室を密閉した状態で、4月18日と28日に２回実施しておりました。

調べた結果、お客様がご宿泊された４０６号室の前泊者が喫煙の方でした。

5月３日の消臭に関しては、フロントから消臭担当者に指示が出ており、客室担当メイクからも追加消臭の依頼が出ておりました。
通常であればフロントが最終の臭いのチェックをするのですが、メイクの固定部屋ということもあり、臭いに対する確認が行われておりませんでした。

数あるホテルの中から、当館を選んでいただいたのにもかかわらず、期待を裏切ったこと心より
お詫び申し上げます。

　また、接客に関しても他店舗に比べると未熟でございます。
ご指摘いただいた事を着実に生かせれる様にして
まいりたいと思います。
　
　次回、鳥取にお越しになる機会がございましたら、お立ち寄り下さいませ。

従業員一同、お待ち申し上げております。

鳥取グリーンホテルモーリス　　　荒木

この度は、当館をご利用いただき、ありがとうございました。

　また、今回の朝食の件に関しましては、深くお詫びいたします。

何故、朝食の欠品を補充する事が出来なかったか、原因が幾つかわかりました。

①私どものホテルでは、ナイトクラークが朝食の　仕込を致しますが、当日販売した朝食券の数を　数え間違えていたこと。

②翌日、朝食券を購入される宿泊客・外部のお客　様の予測数が含まれていなかったこと。

③朝８時の時点でどれだけの方が朝食をとられる　か認識していなかったことです。
　
オープンしてから、一度に集中する事が無かったため、厨房スタッフ・ナイトクラークともに緊急時の対応・判断が出来ておりませんでした。

　今回、投稿をいただいたことで気づかせていただきました。
貴重なご意見ありがとうございました。

　今後、同じようなことが起きないように対応策を検討いたします。

　また、当館をご利用いただく機会がございましら朝食を含め、満足していただけるようにしていきたいと思います。