昨日は当館へご宿泊くださいまして有難うございました。
チェックインの際に不手際があった件ですが、お手数・ご迷惑をお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。
スタッフ一同チェックイン業務の基本を再度徹底し、快適にご宿泊いただけるよう努力いたします。

鳥取グリーンホテルモーリス
岡本

この度は、ご利用ありがとうございました。
ホテル周辺地図に関しては、今後よりお客様に分かり易く出来るか検討して参ります。
大浴場のご利用に関してですが、当ホテルはビジネスホテルでございます。なるべく、ご宿泊されておられるお客様には、ご不便をおかけすることを少なくし、ご自宅と同様にリラックスして頂けるように、大浴場のご利用に関しては、パジャマ・スリッパでのご利用をお薦めしております。どうぞ、ご理解をお願い致します。

鳥取グリーンホテルモーリス

先日は、当ホテルにご宿泊頂きまして誠に有り難うございます。

数あるホテルの中から、折角当ホテルをお選び頂きましたのに、不快な思いをお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。

基本的なご挨拶、笑顔が欠けていた事反省致します。

今後も、ご満足頂ける様サービス向上に努めて参ります。

またのご利用心よりお待ち申し上げております。

鳥取グリーンホテルモーリス　　伊藤

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
宿泊にご満足頂いたとのお言葉、大変嬉しく思います。

受付の件に関しましては大変失礼致しました。
不快な思いをさせていまい、誠に申し訳ございませんでした。心からお詫び申し上げます。
今後の反省点として肝に銘じ、より良い接客を心がけて参ります。

ご指摘ありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。


鳥取グリーンホテルモーリス
西

この度は当ホテルへご宿泊頂き誠に有り難うございました。
ランドリーの件につきましては、私共の対応が行き届かずご利用いただけなかったとの事で、大変ご不便お掛け致しました。
今後細やかな対応を心がけ、努めさせて頂きます。

また機会がございましたら是非お越し下さいませ。
心よりお待ち致しております。

鳥取グリーンホテルモーリス
西

この度は、当館をご利用頂き、誠にありがとうございました。
　また、設備に関して説明不足で大変ご迷惑をお掛け致しました事、お詫びいたします。
地方都市では、一般的なエレベーターが多くこの
タイプのエレベーターを設置しているホテルは珍しいかと思います。

お客様よりエレベーターが動かないと言うご指摘を頂戴する為、初めてご宿泊されるお客様には口頭でのご説明と案内の紙をお渡しするようにしております。
　この度の件については、ご説明とお客様に対する配慮が掛けておりました。
申し訳ございませんでした。

お部屋の臭いについて、
今回、ご宿泊頂いた４１７号室は喫煙フロアーでございます。
当館では、たばこ臭い部屋についてはオゾン消臭をしております。
４１７号室の消臭履歴を確認したところメイク担当者より煙草臭いの申告があり消臭はしておりました。
喫煙階でも煙草の臭いがしない部屋をご提供する為、毎週日曜日に１フロアーごとに客室の消臭と壁拭きをしております。
　ただ、４階フロアーは連泊率が高い為、週末の消臭業務は出来ておりませんでした。

貴重なご意見を頂戴しましたので、２８・２９日に消臭と壁拭き作業を実施する予定でございます。ありがとうございました。

　また、鳥取にお越しになられる機会がございましたら是非、お立ち寄りくださいませ。

フロント　荒木

　この度も幣ホテルをご利用頂き、誠に有難うございました。
　今回はデラックスシングルのご利用でさらにご満足いただけたようでホテルといたしましても安心いたしております。
　ご指摘いただきました貸出品の件でございますが、基本的にフロントまで来ていただくようになっております。女性限定の貸出品ではございますが、フロントに２人居たと致しましても、緊急時の事を考えますと致し方なく、心苦しくは思いますが、ご容赦いただきますようご理解をお願いいたします。
　その他、ご不満な点はございませんでしょうか？　今後も精進努力を重ね、極力ご要望にはお応えして参りたいと存じます。
　またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

　　鳥取グリーンホテルモーリス　　梨原

いつもご利用頂きまして誠にありがとうございます。おほめのお言葉大変嬉しく思います。フロントの男性スタッフの対応が悪くご不快になられたとの事、大変申し訳ございませんでした。再教育をさせて頂きます。またの、お越しを心よりお待ち申し上げております。

　　鳥取グリーンホテルモーリス　　高瀬

　この度は弊ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
　ご満足いただけたようでございますが、リニューアルオープン一年目を迎えたところで、ハード面・ソフト面すべてにおいて劣化しないように、努力して参る所存ございます。
　今回ご指摘いただきましたフロントの対応に付きましては、今後も研鑽を重ね、ご満足いただけるように努力してまいります。大変申し訳ございません。
　その他ご不満な点もお気づきでございましたら、遠慮なくご指摘いただきますよう、お願い申し上げます。
　身に余るお褒めの言葉に、あらためて感謝申し上げ、お礼とさせていただきます。
　またのご来館を心より、お待ち申し上げます。

　　　鳥取グリーンホテルモーリス　梨原

　この度は当館にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。

観光情報でございますが、お客様のご期待に添える様、今後も情報収集に努めて参ります。
貴重なご意見を有難うございました。

またのお越しを心よりお待ちしております。

鳥取グリーンホテルモーリス
松崎

この度は当館にご宿泊頂きまして誠に有り難うございました。

１７時の時間帯は業務員の交代、引継ぎ業務がございます。その為、チェックイン繁忙時ではございますがフロントの人員不足になってしまうことがございます。

お客様には、不快な思いをお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。

今後の解決策につきましては、上司と相談致しまして後日ご返答させて頂きます。今しばらくお時間をいただけませんでしょうか。

　　鳥取グリーンホテルモーリス　　松崎


　この度は、ご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
　先日、その場におりました者でございます。
　あの時点で、声を掛け損ない大変不愉快な思いをされ、お詫び申し上げます。
　今後は、業務の引継ぎもバックオフィスではなく、フロント内で行う事といたしました。また、順番をお待ちのお客様には、必ずお声をかけさせていただくこといたします。
　お客様より頂いた貴重なご意見を糧に、今後一層の精進をかさねてまいります。
　今後もよろしくお願い致します。

　　　鳥取グリーンホテルモーリス　　梨原

お客さまにはご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。一昨日、本件に対する対応を検討し以下の2点を決定しましたので、ご連絡申し上げます。
①　17時のフロント引継ぎはバックオフィスではなくフロントで行う。これによりフロント人員の不足を解消する。
②　複数のお客様がお待ちの場合は必ず「先にお待ちのお客様」を確認してから、応対を行う。
上記2点で解決できればと、期待しております。
今後とも、スタッフ一同、改善に努める所存ですので、今後とも宜しくお願いいたします。

この度は当館にご宿泊頂きまして誠に有り難うございました。

フロントでの対応が悪く、不快な思いをお掛けいたしまして大変申し訳ございませんでした。
今まで以上にお客様への対応を見直し、次回お越しの際にはご満足して頂ける様努めてまいります。

またのお越しをお待ちしております。

　　鳥取グリーンホテルモーリス　松崎

いつもご利用頂きまして誠にありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛け致しまして誠に申し訳ございません。普段よりチェックアウト時間の１０時を過ぎるまではドアを開ける際は注意を払うようメイクスタッフに伝えておりましたが徹底できていないようで大変申し訳ございません。徹底するよう再度指導致しました。またの、お越しを心よりお待ち申し上げております。

　　　鳥取グリーンホテルモーリス　　高瀬