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アパホテル<びわ湖 瀬田駅前>(2019年10月3日グランドオープン) クチコミ・感想・情報

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アパホテル<びわ湖 瀬田駅前>(2019年10月3日グランドオープン)のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 3.70
  • アンケート件数:1293件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.51
  • 立地4.21
  • 部屋3.84
  • 設備・アメニティ3.63
  • 風呂3.24
  • 食事3.69
宿泊年月
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総合1

投稿者さんの アパホテル<びわ湖 瀬田駅前>(2019年10月3日グランドオープン) のクチコミ

投稿者さん 2020年02月24日 17:08:23

チィックイン時間、 30分もかかった。3名の従業員いたが、全く要領悪い。部屋も昔のホテルであり、ベッドは居心地悪い。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2020年02月
アパホテル<びわ湖 瀬田駅前>(2019年10月3日グランドオープン) 2020年02月24日 19:58:55

ご宿泊お頂きまして誠に有難うございます。
ご満足頂けなかったようで残念に思います。
今後ともサービスの向上に努めて参ります。
お近くにお越しの際は、是非またご利用下さいませ。
次回のご予約をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
フロント 吉田

ご利用の宿泊プラン
【VOD付】162タイトル以上の映画が見放題!お部屋でルームシアター気分
ご利用のお部屋
【□禁煙室□ シングル】

総合1

kaorinhibikiさんの アパホテル<びわ湖 瀬田駅前>(2019年10月3日グランドオープン) のクチコミ

kaorinhibikiさん [50代/女性] 2019年06月25日 11:00:16

今回、ひと月間違えての予約操作をしてしまい、宿泊していません。

でも、このメールを受けたおかげで、翌月の予約を確定できました。
来月お世話になります。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2019年06月
アパホテル<びわ湖 瀬田駅前>(2019年10月3日グランドオープン) 2019年06月25日 12:17:55

この度はアパホテルびわ湖瀬田駅前>をご予約頂きまして誠にありがとうございます。

幸いご宿泊日のご予約間違いに気づかれまして本当に良かったと思います。

当ホテルは只今リニューアル工事を行っており、騒音などでお客様にご迷惑をお掛けすることもあるかと思いますが、当日お客様のご到着を心よりお待ち申し上げております。

フロント 森田

ご利用の宿泊プラン
【素泊まり】瀬田駅前から徒歩1分の駅前立地! ■Wi-Fi接続無料
ご利用のお部屋
【■喫煙可■ シングル】

総合1

3人中3人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの アパホテル<びわ湖 瀬田駅前>(2019年10月3日グランドオープン) のクチコミ

投稿者さん 2018年12月17日 13:58:03

瀬田アーバンホテルの際に
「アパホテル<びわ湖 瀬田駅前>(旧瀬田アーバンホテル)
チェックイン :2018-12-13 (23:00)
チェックアウト:2018-12-15
予約受付日:2018-03-24 15:32:49 【禁煙】25平米で広々! ゆったり自慢の☆ ダブルルーム ☆
【禁煙ルーム】ダブルルームのシングルユースプラン☆プレジデントルーム
14000円(税サ込)
人数:(大人1人 子供0人) 」
で予約し、11月に経営がアパホテルになったあとも、直前の予約確認メールでは同様の内容で、
かつ食事も「翌日のご朝食にモーニングBセット(和/洋)がついての超特別価格!※朝食
利用時間は、午前7時から、午前10時までとなります。ご注意ください。」
と明記されていたが、チェックイン時には、アパホテルになり、食事はつかなくなった、ということ
で、以前プレジデントルームとして使っていた部屋ではない普通のダブルルームに通され、値段は
そのまま食事つきの時の料金、一泊14000円を取られることになった。
これはおかしいと予約内容も見せたがダメで、楽天に事の顛末を報告し、状況の確認と報告を待った。
あまりにも対応がおかしいので、翌日分はキャンセルし、目の前のスマイルホテルに移った。
これをホテル側は、「話し合いで解決」と楽天に報告したそうで、そのような報告を楽天から受けた。
なかなかここまでひどい対応は受けたことないので、残念とかいう感情ではなく、怒っています。

また、楽天側は、当初の予約内容通りのサービスが提供されたかどうかは確認していないようで、楽天サイドにも
苦情対応時の事実確認の徹底など、対応品質の向上が求められるのではないかと思います。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2018年12月
アパホテル<びわ湖 瀬田駅前>(2019年10月3日グランドオープン) 2018年12月18日 02:09:34

この度はアパホテル<びわ湖 瀬田駅前>をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご朝食の件では私どものオペレーションが不適切であり、お客様には多大なご迷惑とご不快の念をお掛け致しました。衷心よりお詫び申し上げます。
瀬田アーバンホテルは11月1日よりアパホテルズ&リゾーツの運営に変更となりましたが、例え運営が変わっても予約時点でのプラン条件はそのまま引き継ぐべきでございました。早くからご予約をいただき、当日のご宿泊を楽しみにされていたお客様のお気持ちを思うと、申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。

楽天トラベル側には事の顛末を以下の通り報告致しました。
・私どもの不誠実な対応でお客様にご迷惑をお掛けしてしまったこと
・お客様のご指摘はもっともなものであったこと
・ご指摘を受けて最終的に朝食をご利用いただくようにご案内したこと
・お客様が本件でご気分を害され当初のご予定を変更してご出発されたこと

また、お客様への事前告知なく不利益変更はするべきでなかったことを猛省し、今後同プランでお申し込み済のお客様には朝食の提供を行うようオペレーションを変更したと今後の方針もあわせて伝えております。
齟齬があったようでしたら申し訳ございません。

誠に恐縮ではございますが、この度ご利用いただいた客室は前身のホテル時代よりプレジデントルームとして提供していた客室でございます。今後リニューアルを経て仕様変更の計画はございますものの、現時点ではお部屋の広さ、その他仕様等に変わりはございませんので、ご理解いただけますと幸いに存じます。

お客様におかれましては長きに亘って当館をご愛顧いただいておりましたのに、今回快適にお過ごしいただけなかったばかりか、信頼を裏切るような結果となってしまい、お客様のお怒りはごもっともだと感じております。
失った信頼を取り戻すことは容易ではないと重々承知しておりますが、もしも再度当館をご利用いただける機会がございましたら、その際には私どもの変化を感じていただけるよう日々成長を重ねて参る所存でございます。
ご指摘を無駄にすることなく、改善・再発防止に尽力することが心からの謝罪になると信じ、スタッフ一同鋭意努力致します。

アパホテル<びわ湖 瀬田駅前> 副支配人

ご利用の宿泊プラン
【禁煙ルーム】ダブルルームのシングルユースプラン☆プレジデントルーム
ご利用のお部屋
【【禁煙】25平米で広々! ゆったり自慢の☆ ダブルルーム ☆】

総合1

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

おまさ7832さんの アパホテル<びわ湖 瀬田駅前>(2019年10月3日グランドオープン) のクチコミ

おまさ7832さん [50代/男性] 2015年07月18日 14:39:52

部屋の隅っこには、埃がたまっており、不快でした。係員も同僚と喋っていて、バイト?という感じです。
もう選ばないですね。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2015年07月
アパホテル<びわ湖 瀬田駅前>(2019年10月3日グランドオープン) 2015年07月20日 02:32:58

ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
この度は、大変ご不快な思いをさせ、大変申し訳ございませんでした。

ご投稿頂きました貴重なご意見を真摯に受止め、今後もよりご満足いただけるホテル作りを目指し、改善を続けて参ります。
ご投稿誠にありがとうございました。 (フロント 浅野)

ご利用の宿泊プラン
【禁煙】シングルルーム▲▲クオカード2000プラン ~1泊ごとに1枚!~▲▲
ご利用のお部屋
【【禁煙】地域内では最も広いクラスの ◆シングルルーム◆】

総合1

2人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの アパホテル<びわ湖 瀬田駅前>(2019年10月3日グランドオープン) のクチコミ

投稿者さん 2014年12月01日 21:03:28

チェックアウト時のフロント女性二人は客のお見送りよりお喋りの方が忙しいようでした。おはようございますぐらい言えるように再教育が必要です。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
仕事仲間
宿泊年月
2014年11月
アパホテル<びわ湖 瀬田駅前>(2019年10月3日グランドオープン) 2014年12月02日 02:16:21

ご宿泊誠にありがとうございました。
ホテルスタッフの、行動につきまして、大変ご不快な思いをさせ、誠に申し訳ございませんでした。
今後このような事がないように、改善に努めて参ります。
誠に申し訳ございませんでした。
お客様の貴重なご意見誠にありがとうございました。 (フロント 浅野)

ご利用の宿泊プラン
【喫煙ルーム】シングルをお二人様で!◆カップルJ◆
ご利用のお部屋
【【喫煙】地域内では最も広いクラスの ◆シングルルーム◆】

総合1

投稿者さんの アパホテル<びわ湖 瀬田駅前>(2019年10月3日グランドオープン) のクチコミ

投稿者さん 2012年01月15日 21:54:45

禁煙の部屋を予約しました。割り当てられた部屋は確かに「禁煙ルーム」でしたが、とてもタバコくさい部屋でした。ベッドの棚、机等ところどころにタバコで焼け焦げた跡があり、明らかに客がタバコを吸っています。それにも拘わらず、タバコ対策とにおい対策しないのにはあきれるばかりです。大手ビジネスホテルがなかったので立地の良さからこのホテルを予約しましたが、とても後悔しています。フロントの方の対応等は非常に丁寧で好感が持てましたが、そんなことよりも一番大切な部屋の扱いがこうでは、例え他の部屋への交換を要求しても同じ結果が待っているでしょう。今回が最初で最後の利用になります。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2012年01月
アパホテル<びわ湖 瀬田駅前>(2019年10月3日グランドオープン) 2012年01月16日 04:34:24

ご宿泊ありがとうございました。

当ホテルをお選びいただいた最初のご宿泊が、不快なものであったことを申し訳なく思います。
本来禁煙ルームでは起こりえないことであるのですが、タバコの臭いを感じられたということは、お客様の宿泊されたお部屋にて喫煙されたお客様がおられたとしか考えられません。
当然清掃時に気付いてしかるべきなのですが、この時期は特に清掃係もマスクを付けている事が多く、事前に防ぐことが出来なかった次第でございます。
いずれにしろ、私どもに弁解の余地はなく、またご指摘いただいた客室は直ちに消臭をおこない、完全に臭いが除かれるまではお客様への販売を行いません。
このたびはまことに申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。(フロント 豊村)

ご利用のお部屋
【【禁煙】地域内では最も広いクラスの ◆シングルルーム◆】

総合1

Teamskyさんの アパホテル<びわ湖 瀬田駅前>(2019年10月3日グランドオープン) のクチコミ

Teamskyさん [30代/男性] 2011年08月18日 15:22:22

禁煙室を希望しましたが、部屋に入った瞬間に強い腋臭臭を感じました。
クレームを入れたと所喫煙室しか空いていないとの事。
消臭しましたが残りました。

作業した方か前泊者か分りませんが、どちらにしてもホテル業務で気がつかないのは基本的な意識不足だと思います。
到着時間が遅い為に諦めましたが、臭いに対しての契約ですから料金を払うのは本当は嫌でした・・・

匂いが無かったとしても部屋代 \12.000 は高いと思いました。
ビジネス・レジャーを含め今までの中で一番使用感がある部屋でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2011年08月
アパホテル<びわ湖 瀬田駅前>(2019年10月3日グランドオープン) 2011年08月20日 03:26:20

ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
ご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
直ちに調べてオゾン脱臭処理を行います。
お客様の厳しいお言葉を受け止め、今後このような事が無いように致します。
「お客様の声で瀬田アーバンホテルは育ちます」
ご指摘頂き、誠にありがとうございました。

お近くにお越しの際は、是非またご利用下さいませ。
次回のご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。 (フロント 吉田)

ご利用のお部屋
【【禁煙】25平米で広々! ゆったり自慢の☆ ダブルルーム ☆】

総合1

投稿者さんの アパホテル<びわ湖 瀬田駅前>(2019年10月3日グランドオープン) のクチコミ

投稿者さん 2010年12月28日 02:40:51

忘れ物をした私が悪いのですが、きれいに箱詰めされた高級イチゴを忘れました。
チェックアウト当日の夕方に連絡したら、生ものは処分する決まりになっているので捨てたと言われ大ショックでした。
アーバンホテルさんのことだから保管して下さってるかも…と、かなり期待し、ホテルの前から電話していたので、余計にショックでした。
生ものは処分するとおっしゃってました。食べかけの食品なら処分するのは理解できます。
しかし、箱詰めされた果物はせめて1日くらい保管してほしかったです。例えば、ミカンをダンボール箱ごと忘れても処分されるってことですよね?常識から考えたらおかしいのでは?と思います。箱詰めされたきれいなイチゴも同じではないでしょうか?1日で腐ったりしませんよね。せめてチェックアウト当日まで保管するよう、ぜひ、検討して頂きたいです。
この数年間、常宿として利用させて頂いてますが、今までで一番残念な思いをいたしました。
けっこうな値段の高級イチゴだったので、本当にショックです。

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旅行の目的
その他
同伴者
一人
宿泊年月
2010年12月
アパホテル<びわ湖 瀬田駅前>(2019年10月3日グランドオープン) 2010年12月28日 10:06:13

これはこれは、大変なご無礼を致しました。心中お察しすると共に深くお詫び申し上げます。

経緯としては、1)チェックアウトの部屋で、2)生もので、3)さらにその箱が床に置かれた物であったため、清掃担当者は”処分すべし”と判断したようです。テーブルの上や冷蔵庫の中にあればまだ「お忘れ物」としてたとえ1日でも預からせていただくものなのでしょうが・・。

『アーバンホテルさんのことだから・・』のお言葉に心が痛みます。その場と状況に応じ、作業手順・部門内規程の枠を超えて、もう少し情のある配慮ができたのではなかったかと悔やまれます。これは是非とも今後の課題としたいと思います。

大切なお客様、殊に当ホテルを長らくご愛顧頂いている常連様であるがゆえに後悔しきりであります。受けられたショックを戻すことは出来ませんが、せめて当該品につきましては弁済をさせて頂きます。次回のご来館時にお申し付けくださいませ。

今回の不始末をお詫びすると共に、どうぞ今後とも瀬田アーバンホテルをごひいきにして頂けますよう伏してお願い申し上げます。(専務・片岡尉光)

ご利用の宿泊プラン
【喫煙ルーム指定】~期間限定プレミアム感謝祭~ ■■ 得割シングル ■■
ご利用のお部屋
【瀬田アーバンホテル・プレミアム感謝祭【得割シングル】】

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