この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

今回のご滞在におかれましては、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
ホテルスタッフとしての基本的な振る舞い、ご案内などを今一度振り返り、今後このようなことのないよう、改善させていただきます。

またお越しいただく際は快適にお過ごしいただけるよう一層のサービス向上に努めて参りますので、今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。

貴重なお時間を割いてのご投稿、ご意見を頂戴できましたこと、誠にありがとうございました。

ホテル日航ノースランド帯広 宿泊部 窪田

ホテル日航ノースランド帯広をご利用頂き誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご投稿頂き重ねて御礼申し上げます。
この度のご宿泊につきまして、アメニティがそろっておらず、ご不便をおかけしました事、誠に申し訳ございません。

清掃スタッフ並びにフロントスタッフにてコメントを共有させて頂き、今後このような事が無いよう注意いたします。

次回も是非、お待ちしております。
ホテル日航ノースランド帯広
宿泊部　葛西

ホテル日航ノースランド帯広をご利用頂き誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご投稿頂き重ねて御礼申し上げます。
この度のご宿泊につきまして、概ねご満足頂けたこと大変うれしく思っております。
しかしながら清掃の件にて、ご不快の念お掛けしました事、大変申し訳ございません。
ご指摘頂きました点につきましては、清掃スタッフと共有し、以後この様な事が無いよう注意いたします。

次回も是非、お待ちしております。
ホテル日航ノースランド帯広
宿泊部　葛西

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

まずは屋上工事の件、本来チェックイン時に、工事を実施している旨、窓にフィルムを張っており、外からは中が見えない旨ご説明してからお部屋にお通しすべきところ、説明にもれがありましたようで、誠に申し訳ございません。

また、客室デスク上にもご説明を記載した紙を置いておりましたが、他のご案内とまぎれてしまったと思われ、こちらも今後の改善に役立てたいと存じます。

また、メールマガジンの件につきましては、プラン紹介、セールのご案内など、どうしてもホテルのＰＲに偏ってしまうのが現状でございます。
観光案内、地元グルメのご紹介など、今後改善していきたいと考えてございます。

お腹立ちのところ、貴重なご指摘を賜りまして心より御礼申し上げます。ありがとうございました。

宿泊グループ　課長

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。電話対応、おほめを頂戴いたしまして併せて御礼申し上げます。

さて、お部屋までご案内させて頂きました者、おっしゃる通り４月入社の新入社員でございました。もちろん研修はしてございますが、知識不足にてご質問にお応えできませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

今後もお客様のご期待に添えるよう、サービスレベルの向上に努めて参りたいと思いますので、これにこりず、またのご利用を心よりお待ちしております。

ご投稿ありがとうございました。

宿泊グループ　課長

ホテル日航ノースランド帯広をご利用いただきまして、
誠にありがとうございます。
このたびは、数あるホテルの中から当ホテルを
お選びいただきましたにもかかわらず、
ご期待に副えるサービスをご提供できませんで、
お恥ずかしい限りでございます。
誠に申し訳ございません。
日航チェーンのホテルということでご期待もされていらしたと存じますが、
まだまだということであったと推測いたします。
この貴重なご意見を真摯に受け止め、
更なるサービス向上に向けて邁進してまいる所存でございます。
これからも何卒宜しくお願い申し上げます。


宿泊グループ　アシスタントマネージャー