この度はホテル日航ノースランド帯広をご利用いただき、誠にありがとうございます。

ご滞在に際しまして、スタッフの対応が至らず、多大なるご不快の念をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

日頃よりお客様目線でのサービスを第一としておりましたが、この度は稚拙な対応に終始してしまいましたこと、私共の指導不足によるものと痛感しております。
お客様のご指摘は当人はもとより全体へ周知いたし、二度とこのようなご指摘を賜ることのないよう、指導を重ねてまいります。

また、当ホテルではご出発時の混雑緩和のため、ご到着時のお支払いとさせていただいております。ご理解いただきますよう何卒お願い申し上げます。

試行錯誤を重ねながらの私共ではございますが、今後ともサービス改善につとめてまいりますので相変わらぬご愛顧を賜りますよう謹んでお願い申し上げます。

料飲支配人
宿泊副支配人

この度はホテル日航ノースランド帯広をご利用いただき、誠にありがとうございます。

スタッフの対応につきまして、お褒めのお言葉を賜り、嬉しく存じております。

しかしながら、客室の設備やナイトウェアなど、お客様のご期待に添えず、心苦しく存じております。

お越しいただく皆様のお声をもとに、今後もいサービス向上を目指し精進してまいりますので、相変わらぬご愛顧を賜りますよう謹んでお願い申し上げます。

この度はホテル日航ノースランド帯広をご利用いただき、誠にありがとうございます。

帯広駅隣接のロケーションをお気に召していただき、嬉しく存じております。
しかしながら、ご朝食につきましてご期待に添うことができず、心苦しく存じております。

今後も、お越しいただきます皆さまのお声を糧としながら、サービス向上に努めてまいります。
またのお越しをお待ちしております。

この度はホテル日航ノースランド帯広をご利用いただき、誠にありがとうございます。

ご滞在に際しまして、全般的にご満足いただき、嬉しく存じております。

これからもお越しいただきます皆さまにお喜びいただけるサービスを提供できますよう努めてまいります。

お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

いつもホテル日航ノースランド帯広をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在に際しましては、私どもの度重なる不手際により、お客様へご不快の念ならびにご迷惑をおかけし、大変申し訳なくお詫び申し上げます。
また、浴室のマットにつきましてもご不快の念をおかけし、重ねてお詫び申し上げます。
今後は二度と同様のことがなきよう、清掃時の点検体制を強化し、指導を行ってまいります。
未だ至らぬ私共ではございますが、お越しくださる皆さまのご期待に添えますよう精進してまいりますので、相変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度はホテル日航ノースランド帯広をご利用いただき誠にありがとうございました。

私どもの案内、対応が至らなかったばかりに大変なご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。

今後このようなことのないようスタッフに指導を徹底し、一層のサービス向上に努めて参ります。

また帯広にお越しの際は当館にお立ち寄りいただければ幸いと存じます。

お忙しい中貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。

ホテル日航ノースランド帯広 宿泊部 窪田

ルンルンルーム 様

この度はホテル日航ノースランド帯広をご利用いただき誠にありがとうございます。

お忙しい中ご投稿、お褒めのお言葉をいただき大変うれしく思っております。

朝食につきましては通常おひとり様2000円のご案内ですが、オークラニッコーホテルグループの会員にご登録いただけますと割引がございます。
入会費・年会費等かかりませんので是非ご入会いただき、ご利用いただきたいと思います。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテル日航ノースランド帯広 宿泊部 窪田

この度はホテル日航ノースランド帯広をご利用いただき誠にありがとうございました。

ご指摘の件、今回のスタッフの対応については、サービスに従事する者としてあり得ないものであり、当該者にも厳しく指導を行いました。
客室におきましても、清掃が行き届いておらず、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
こちらについても清掃スタッフへの指導とともにチェック体制を強化し、お客様に快適にお過ごしいただけるよう改善して参ります。

頂戴したご意見をもとに一層のサービス向上に努めて参りますので、今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございました。

ホテル日航ノースランド帯広 宿泊部 窪田

紅月9927 様

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。

今回、お客様へのお声掛けを失念してしまい大変申し訳ございませんでした。
次回より同じ事が起きないよう対応させていただきます。

ホテル日航ノースランド帯広 宿泊部 柏浦

投稿者 様

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。

今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
今後、このような事がないよう清掃スタッフには基本から指導し、清掃後のチェックを徹底致します。

ホテル日航ノースランド帯広 宿泊部 柏浦

投稿者 様

この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。

ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。
今後はチェックを徹底しまして、清潔感ある客室を保ちくつろいで頂けるように努力いたします。
これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。

ホテル日航ノースランド帯広 宿泊部 柏浦

ホテル日航ノースランド帯広へご宿泊を賜り誠にありがとうこざいます。またお忙しい中ご投稿頂き重ねて御礼申し上げます。

今後もご利用頂いた早割りの他にタイムセールなどリーズナブルなご宿泊プランもご用意しておりますので、ぜひご利用下さいませ。次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。

ホテル日航ノースランド帯広
宿泊部　横山

この度は、ホテル日航ノースランド帯広をご利用頂き誠にありがとうございました。
今回、スタッフの応対の悪さにより、残念な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
当たり前のことではございますが、お客様に気持ちよくお過ごし頂ける様に、『笑顔の接客』に努めて参りますので、これからもどうぞよろしくお願い致します。
ご投稿ありがとうございました。


　　　　　　　　宿泊グループ　大塚

この度は、ホテル日航ノースランド帯広にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
朝食に関しましては、貴重なご意見とさせて頂き、よりご満足頂けますよう進化させていく所存でございます。
ぜひともまたのご利用、心よりお待ちしております。

ご投稿ありがとうございました。



　　　　　　　　　　宿泊グループ　大塚

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件、引継ぎもれによって、朝のお忙しい時間に５分以上もお待たせしてしまい、誠に申し訳ございません。
事前にご要望承っていたにもかかわらずの失態、お怒りになるのもごもっともでございます。
当事者はもちろんのこと、フロントスタッフ全員に改めて指導を致しました。

また、加湿器、空気清浄機につきましては、現在お客様のご要望に応じた貸し出しとなってございます。こちらは今後の検討課題とさせて頂きます。

お腹立ちにもかかわらず、貴重なご指摘を頂戴いたしまして、誠にありがとうございます。

引き続きサービス向上に向け、従業員一同引き続き努力して参りたいと存じますので、機会がございましたらぜひともまた当ホテルにお越し賜れればと存じます。

ご投稿ありがとうございました。

宿泊グループ　課長

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

朝食の補充が追い付かなかったとのこと、誠に申し訳ございません。心からお詫び申し上げます。

また、当ホテル、曜日や稼働状況によって客室価格が変動する仕組みとなってございます。
時期によってはお得な価格でお泊り頂けることもございますので、これにこりず、ぜひとも帯広へお越しの際には当ホテルをご利用頂きますよう、心よりお待ちしております。

宿泊グループ　課長

　お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
　いらっしゃった際にご挨拶ができなかったとのこと、さぞかし気分を害されたことかと存じます。誠に申し訳ございません。
　常日頃より、目線を上げてしっかりお客様をお迎えするよう指導してきたところではございますが、このような事態が起きてしまい、大変残念に思っております。
　ご指摘、重く受け止めまして、いつでもお客様を笑顔でお迎えできますよう努力して参ります。
　ご不快な思いをさせてしまいまして、このようなお願いをするのも恐縮ではございますが、何卒また当ホテルに足を運んで頂きますよう、心よりお願い申し上げます。

　宿泊グループ　課長

　いつもご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、ご忙しい中ご投稿頂きまして重ねてありがとうございます。
　シャワーカーテン、定期的に洗濯し、日々の清掃でも洗っておりますが、お気になられたようで誠に申し訳ございません。
　また、シャワーヘッドに付着したカルシウムの件もご指摘頂きましてありがとうございます。清掃担当の者も、いろいろ試しても落ちないで困っていたところでございまして、貴重なご意見、早速お伝えさせて頂きます。

引き続きご愛顧頂けますよう、よろしくお願いいたします。

宿泊グループ　課長

ホテル日航ノースランド帯広をご利用いただきまして、
誠にありがとうございます。

数あるホテルより当ホテルをお選びいただきましたのに、
設備からサービスまで数々の不手際、深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

カップコーヒーや自動販売機のお値段などは、世の中的流れも踏まえまして、
至急検討して参ります。

設備の不備につきましても、ご滞在していただきましたお部屋をはじめ、
全室再度の点検と整備をすすめてまいります。
リモコンのつきましては電池残量の少なさが原因のようでございましたので、
至急交換いたしまして、ポットにつきましても、
新しいものと交換いたします。

朝刊の手配ミスにつきましては、確認作業が徹底されていなったことと、
指導がなっていなかったと深く反省しております。
貴重な朝のお時間に、誠に申し訳ございませんでした。
再度お詫び申し上げます。

これからは同じ失態を繰り返さぬよう、徹底した指導と、
お客様の立場に立った決め細やかなサービスに努めてまいります。
さらに、スタッフ同士での再度の点検・確認を励行してまいります。

何事も初心を忘れずに、基本に立ち返ってお客様をお迎えして参りますので、
これからもどうぞ宜しくお願い申し上げます。

宿泊グループ　アシスタントマネージャ－