この度はコートヤードマリオット銀座東武ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。今回のご宿泊の際にご指摘を賜りました件に関しまして、私どもの認識の甘さと不手際によりお客様にご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。まず第一に宴会場近くのお部屋をご利用頂きました件でございますが、ご指摘の通り、基本的には宴会場利用の方々をその階の利用をお願いしております。併せまして、宴会場ご利用時に騒音等があった場合に備え、宴会担当スタッフは音漏れが発生しないようにドアの開閉をスムースに行い、警備員は定期的に館内巡回を行うように努めておりますが、今回はご希望に添うことができませんでした。次回ご利用の機会を頂けますならできる限りのご対応をさせて頂きたく思っております。第二に客室内の清掃不備につきましては、全く弁明の余地はなく、お恥ずかしい限りでございます。客室係と再度話し合いの場を設け、清掃の徹底に努めて参ります。第三にご夕食についてでございますが、こちらの件につきましても調理部に報告をし、適切に対処をさせて頂き、今後の参考にさせて頂きます。
最後になりましたが、せっかくのご家族でのご旅行にこのようなことで満足感を提供できず、改めまして衷心よりお詫び申し上げます。今回のご指摘を全スタッフで真摯に受け止め、改善をして参る所存でございます。この度のご利用、ご指摘ありがとうございました。