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コートヤード・マリオット 銀座東武ホテルのクチコミ･お客さまの声
総合2
5人中3人の方が参考になったと投票しています。
事前にリクエストで手術前の母との旅行のため、できれば景色のよい部屋をとリクエストさせていただきました。結果は大通の裏のビルの屋上が見える部屋でした。そして、チェックイン可能な14時過ぎにホテルへ行ったところ30分部屋を用意するのにかかると言われ、部屋に入れませんでした。部屋へ夜に入ると、手術後、また来て下さいとのメッセージとミネラルウォーターが。次に来れないかもしれないのに、凄く配慮がないメッセージだと思います。(幸い、母の目に入る前に処分できました。)チェックインの際に30分も入れなかったのは、上記の準備のためではなかったですか???17時ごろチェックイン予定と記載したせいかもしれませんが不要なサービスのせいで部屋に入れないのは本末転倒です。今回、希望したのは①景色のよい部屋②14時過ぎに部屋に入ることの2点です。両方ともかないませんでした。朝、カーテンを開けた時の、「なんだ、裏側か…。」といいカーテンを再度閉じてしまったがっかりした表情と、前日、歌舞伎の幕前に少しでも休もうとホテルまで行きましたが、寛げず、疲れさせてしまったこと、本当に残念です。「プラスαのおもてなし」は、最低限ホテルのサービスが提供された際に効果をはっきするものです。再度サービスとは何か、考えたほうがよろしいかと思いますます。なぜ、昭和通り側の部屋にしていただけなかったのか、30分も待たなければ部屋に入れなかったのか理解に苦しみます。楽天との契約で裏側の提供しかできないなら、事前に連絡していただければよかったのに。本当のお客の立場にたつとはそういうのではないでしょうか。形だけのサービスは不要です。今後お世話にはならないと思いますが、今後、同じ思いする方がいないように、敢えてシグナルを出させていただきます。
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投稿者さんの コートヤード・マリオット 銀座東武ホテル のクチコミ
事前にリクエストで手術前の母との旅行のため、できれば景色のよい部屋をとリクエストさせていただきました。
結果は大通の裏のビルの屋上が見える部屋でした。
そして、チェックイン可能な14時過ぎにホテルへ行ったところ30分部屋を用意するのにかかると言われ、部屋に入れませんでした。
部屋へ夜に入ると、手術後、また来て下さいとのメッセージとミネラルウォーターが。
次に来れないかもしれないのに、凄く配慮がないメッセージだと思います。
(幸い、母の目に入る前に処分できました。)
チェックインの際に30分も入れなかったのは、上記の準備のためではなかったですか???
17時ごろチェックイン予定と記載したせいかもしれませんが不要なサービスのせいで部屋に入れないのは本末転倒です。
今回、希望したのは
①景色のよい部屋
②14時過ぎに部屋に入ること
の2点です。両方ともかないませんでした。
朝、カーテンを開けた時の、「なんだ、裏側か…。」といいカーテンを再度閉じてしまったがっかりした表情と、前日、歌舞伎の幕前に少しでも休もうとホテルまで行きましたが、寛げず、疲れさせてしまったこと、本当に残念です。「プラスαのおもてなし」は、最低限ホテルのサービスが提供された際に効果をはっきするものです。再度サービスとは何か、考えたほうがよろしいかと思いますます。
なぜ、昭和通り側の部屋にしていただけなかったのか、30分も待たなければ部屋に入れなかったのか理解に苦しみます。
楽天との契約で裏側の提供しかできないなら、事前に連絡していただければよかったのに。本当のお客の立場にたつとはそういうのではないでしょうか。形だけのサービスは不要です。
今後お世話にはならないと思いますが、今後、同じ思いする方がいないように、敢えてシグナルを出させていただきます。
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