楽天トラベルであらかじめオンライン決済をしていたにもかかわらず、チェックアウト時に宿泊代金を請求され、疑問に思いながらもカードで支払いました。後日、オンライン決済を確認し、ホテルに問い合わせ、調べてもらったところ「こちらの不手際で代金を二重にいただきました」と「こちらから代金が引き落としされないようにする」と当り前のことを通達されただけで、何故このようなことが起こったか説明もなく「二度と起こさないようにする」との言葉もなく、謝罪の言葉もなかった。

宿泊中も室内のスリッパを掃除時に持ち去られてしまい、フロントにスリッパが欲しいむねを伝えたら「スリッパを失くされたそうでお持ちしました」と、まるでこちらがスリッパを失くしたかの言われよう。

正当な（と、私だけが思っているのかもしれないが）クレームに対する態度としていかがなものか

銀座東武ホテルは長年、毎年のようにお世話になってきたが、今までこんなことはなかった。コートヤードマリオットになってから、接客のレベルは地に落ちたと言わざるを得ない。
今のところ、もう二度と利用したくない。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地4
• 部屋4
• 設備・アメニティ4
• 風呂4
• 食事4

宿泊年月

2009年08月