当日予約をしたにも関わらず、サーバ（ホテル側or楽天側？）がダウンしていたとのことで、結局ダブルブッキングのため宿泊できなかった（ホテル側より、予約は入っているが、部屋が無いと言われた）。
当日は、台風15号の影響で、予約が殺到したと思われることは推測できるが、宿泊できず、電車も動いていなかったためタクシーで帰らざるを得なかった。
出張時にいつも楽天トラベルを利用し、今までその利便性を評価していただけに、今回の不手際は非常に我慢できない。

また、当日念のため電話でホテル側に予約の確認をしたところ、最初に電話対応した男性の「仕方ないだろう」的な対応の悪さが非常に印象に残った。予約が確認できないということだったので、いつならば予約状況が確認できるのか？と確認したところ１時間後ということで、確認できたら電話をいただけるように頼んだが、それも無かった。結局こちらから再度電話して、初めて宿泊できないことが分かった。

ホテル宿泊を前提にコンビニで下着も購入費用やタクシーで帰宅した際の交通費数万円等、金銭的な損失ももちろんあるが、ホテル側の対応やシステムの脆弱性に非常に怒りを覚える。
二度と、コートヤード・マリオット　銀座東武ホテルは利用しない。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地3
• 部屋3
• 設備・アメニティ-
• 風呂-
• 食事-

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年09月