コートヤード・マリオット　銀座東武ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

今回のご予約につきましては、確かにお電話で1日だけキャンセルのご連絡をいただいておりまして、実際にご宿泊いただきました3泊は楽天ポイント加算対象のご予約でございます。
こちらから楽天トラベルさんに確認させていただきましたところ、加算のタイミングが、チェックアウトご利用日の翌日から10日以内(遅くても3月22日までには）とのことでしたので、大変恐縮でございますが、もう少しお待ちいただけますでしょうか。
また、お客様の個人ページではご予約実績や、加算予定のポイント等もご覧いただける様ですので、そちらでご確認いただけますと幸いです。

楽天トラベル経由のご予約ですので、マリオットの特典はご提供させていただきましたが、ご宿泊者様へのマリオットのポイント加算は致しかねます。申し訳ございません。

期日を過ぎても楽天ポイントが加算されない場合や、その他お手伝い出来ることがございましたら、またいつでもご連絡下さいませ。

貴重なお時間をいただきましてありがとうございます。
宜しくお願い致します。

コートヤード・マリオット　銀座東武ホテル
宿泊部予約　本間

この度は、コートヤードマリオット銀座東武ホテルにご宿泊いただきましてありがとうございます。
折角、ご宿泊頂いたにも関わらずお客様をご満足頂けず大変心苦しく存じます。申し訳ございませんでした。
部屋の鍵につきましては、人的な作業方法及び機械的な問題の両面から検証をいたします。お客様の安全・安心を提供しなければならない観点から申し上げても誠にお恥ずかしい問題でございます。大変申し訳ございませんでした。
また、サービスの件につきましても、ホテルに従事する者としてあってはならない事でございます。スタッフ全員でこの様なご意見を頂く事がないようトレーニング時、実際の接客の機会を通じて対応いたします。
すべてのお客様から良いお言葉を頂戴出来ます様努力してまいります。
貴重なお時間を頂きご投稿頂きました事感謝いたします。

宿泊部
藤田　祐基

いつもコートヤード・マリオット銀座東武ホテルをご愛顧賜り誠に有難うございます。

今回の大雪におけるキャンセルにも関わらず配慮が欠けた対応となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後この様な事がないよう対応策を考え、再度ご利用頂ける様努力致します。

コートヤード・マリオット銀座東武ホテル
宿泊部一同

この度はコートヤードマリオット・銀座東武ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。

ご滞在の際には多大なご迷惑をお掛けしまして大変申し訳ございませんでした。
スタッフの対応に際しましても弁解の予知もなく、
折角の御令嬢様の招待旅行も台無しにしてしまいました事心よりお詫び申し上げます。

今回ご指摘を頂きました事を深く胸に刻み、
二度とこのような事がない様、ご指摘の内容を真摯に受け止め、スタッフ一同サービスの向上に努めて参る所存でございます。
改めてお詫び申し上げます。

この度は私共の事情により多大なるご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
今回の原因を検証し二度と同様な事を起こさないように努めてまいる所存でございます。
又、全スタッフが失地回復の為に全力で取り組んでまいります。名誉挽回のチャンスをいただければ幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度はコートヤードマリオット銀座東武ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。ご指摘いただきました件につきまして基本作業における料金設定時の確認が不十分であった事から、多大なるご迷惑とご不快の念をお与え致しました事、又それに関します対応がホテルマンとして非常にかけ離れた対応でありました事、心よりお詫び申し上げます。
スタッフの教育、ご案内の徹底を再度見直し、お客様に気持ちよくご滞在頂けますよう取り組んで参りたいと存じます。
まだまだ暑い日が続いておりますがお身体を崩されませんように気をつけてくださいませ。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。