この度は、コートヤードマリオット銀座東武ホテルにご宿泊いただきましてありがとうございます。
折角、ご宿泊頂いたにも関わらずお客様をご満足頂けず大変心苦しく存じます。申し訳ございませんでした。
部屋の鍵につきましては、人的な作業方法及び機械的な問題の両面から検証をいたします。お客様の安全・安心を提供しなければならない観点から申し上げても誠にお恥ずかしい問題でございます。大変申し訳ございませんでした。
また、サービスの件につきましても、ホテルに従事する者としてあってはならない事でございます。スタッフ全員でこの様なご意見を頂く事がないようトレーニング時、実際の接客の機会を通じて対応いたします。
すべてのお客様から良いお言葉を頂戴出来ます様努力してまいります。
貴重なお時間を頂きご投稿頂きました事感謝いたします。

宿泊部
藤田　祐基

この度は台風の中、ご宿泊頂きありがとうございます。お客様にご満足頂き大
変光栄でございます。またのお越しを心よりお待ちしております。
コートヤードマリオット銀座東武ホテル
宿泊部一同

この度は、コートヤードマリオット銀座東武ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
貴重なご意見を頂戴いたしました事重ねまして御礼申し上げます。ありがとうございました。
山根様よりご指摘頂いた言葉遣い及び挨拶はホテルマンの基本中の基本です。
同じご指摘を頂かぬよう再指導する所存でございます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

この度は、コートヤードマリオット銀座東武ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
貴重なご意見を頂戴いたしました事重ねまして御礼申し上げます。ありがとうございました。
今後ともコートヤードマリオット銀座東武ホテルをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。ありがとうございました。
コートヤードマリオット銀座東武ホテル
フロントスタッフ一同

この度は、コートヤードマリオット銀座東武ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
貴重なご意見を頂戴いたしました事重ねまして御礼申し上げます。ありがとうございました。
今後ともコートヤードマリオット銀座東武ホテルをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。ありがとうございました。
コートヤードマリオット銀座東武ホテル　フロントスタッフ一同

この度はコートヤード・マリオット銀座東武ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。
ご指摘を頂きましたご朝食の件でございますが、担当スタッフの失態によりお部屋でお召上がり頂く事ができるプランでのお申込みであったのにもかかわらず誤ったご案内を申し上げ、誠に申し訳ございません。併せまして清掃用の機材置きに関しましても不信感をお与えしてしまいました事、伏してお詫び申し上げます。
お客様が快適にお過ごし頂くための基本中の基本を疎かにしてしまい、弁明の余地もございません。
担当でありますフロント及び客室担当には話し合いの機会を設け、なぜこの様な事態になったのかの原因追究をさせ、再発防止を徹底するよう指示を致しました。
重ねましてこの度の不手際をお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

この度は、コートヤードマリオット銀座東武ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
貴重なご意見を頂戴いたしました事重ねまして御礼申し上げます。ありがとうございました。
今後ともコートヤードマリオット銀座東武ホテルをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。ありがとうございました。
コートヤードマリオット銀座東武ホテル　フロントスタッフ一同

この度はコートヤード・マリオット銀座東武ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。ご滞在中は快適にお過ごし頂けたご様子で私どももうれしく思っております。これからも皆さまから喜んで頂けるようお客様のニーズに合ったさまざまなプランをお作りし、またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち致しております。
今後もお客様からのご意見に耳を傾け、皆様から愛されるホテルを目指して参ります。今後ともコートヤードマリオット銀座東武ホテルをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。ありがとうございました。
コートヤードマリオット銀座東武ホテル　フロントスタッフ一同

この度はコートヤード・マリオット銀座東武ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。ご滞在中は快適にお過ごし頂けましたでしょうか？ご指摘頂きました駐車場までのご案内はお客様への直接のご案内とホームページ上でのご案内も含めまして見直しを検討させて頂きます。これからも皆さまから喜んで頂けるようお客様のニーズに合ったさまざまなプランをお作りし、またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち致しております。
今後もお客様からのご意見に耳を傾け、皆様から愛されるホテルを目指して参ります。今後ともコートヤードマリオット銀座東武ホテルをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。ありがとうございました。

この度は、コートヤードマリオット銀座東武ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

ご指摘の件大変ご不便をおかけ致しまして申し訳ございませんでした。
ホテルは残念ながら車寄せもございませんので
ホテル沿いを歩かれていらっしゃると入口を判別しづらいかと想像いたします。
看板当も条例により歩道を妨げる事ができずお客様には大変ご不便をおかけいたしました。

貴重なご意見を頂戴いたしました事お礼申し上げます。ありがとうございました。


コートヤードマリオット銀座東武ホテル
宿泊部

いつもコートヤード・マリオット銀座東武ホテルをご愛顧賜り誠に有難うございます。

今回の大雪におけるキャンセルにも関わらず配慮が欠けた対応となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後この様な事がないよう対応策を考え、再度ご利用頂ける様努力致します。

コートヤード・マリオット銀座東武ホテル
宿泊部一同

この度はコートヤードマリオット銀座東武ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
今回のご宿泊に関し、ご指摘頂きました内容は私共の教育不足によりお客様に対するおもてなしの心が足りず、信頼を損なう結果となってしまった事を心よりお詫び申し上げます。
今回ご指摘頂きました事を踏まえ再指導・再教育をするとともに、今回ご満足頂いた事をさらにご満足いただけるよう努力して参ります。
またのご利用をスタッフ一同お待ち申し上げております。

この度はコートヤードマリオット銀座東武ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。今回のご宿泊の際にご指摘を賜りました件に関しまして、私どもの認識の甘さと不手際によりお客様にご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。まず第一に宴会場近くのお部屋をご利用頂きました件でございますが、ご指摘の通り、基本的には宴会場利用の方々をその階の利用をお願いしております。併せまして、宴会場ご利用時に騒音等があった場合に備え、宴会担当スタッフは音漏れが発生しないようにドアの開閉をスムースに行い、警備員は定期的に館内巡回を行うように努めておりますが、今回はご希望に添うことができませんでした。次回ご利用の機会を頂けますならできる限りのご対応をさせて頂きたく思っております。第二に客室内の清掃不備につきましては、全く弁明の余地はなく、お恥ずかしい限りでございます。客室係と再度話し合いの場を設け、清掃の徹底に努めて参ります。第三にご夕食についてでございますが、こちらの件につきましても調理部に報告をし、適切に対処をさせて頂き、今後の参考にさせて頂きます。
最後になりましたが、せっかくのご家族でのご旅行にこのようなことで満足感を提供できず、改めまして衷心よりお詫び申し上げます。今回のご指摘を全スタッフで真摯に受け止め、改善をして参る所存でございます。この度のご利用、ご指摘ありがとうございました。

この度はコートヤードマリオット銀座東武ホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。

今回の駐車場利用の件で御座いますが、結論から申し上げますと、まとめてのご精算は可能でございます。私どもの言葉足らずであり、大変申し訳ありません。

基本的に駐車場代は現金にて出庫時精算となりますが、お客様から要望がございましたらお部屋付の上ご出発時にフロントでの精算も可能でございます。その際はクレジットカードもご利用頂けます。
改めまして、この度は私どもの案内不足によりご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
次回ご利用頂ける事が御座いましたらフロントにてお申し付け頂ければ対応させて頂きますので宜しくお願い申し上げます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

コートヤードマリオット銀座東武ホテル
フロントスタッフ一同