この度はご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
不快な思いをされたようで申し訳ございません。
さて、1階がとても臭かったということですが、何時頃、1階のどの辺りでどのような臭いだったか覚えていらっしゃいますでしょうか？
差し支えなければ当時の詳細をメールでご連絡いただければ幸いです。
今後このような思いをお客様にさせないためにも
問題発見・改善に努める所存です。