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料亭旅館 ほてるISAGO神戸 クチコミ・感想・情報

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料亭旅館 ほてるISAGO神戸のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.44
  • アンケート件数:690件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.54
  • 立地4.13
  • 部屋4.10
  • 設備・アメニティ4.05
  • 風呂4.18
  • 食事4.46

総合3

プレイリードッグ2103さんの 料亭旅館 ほてるISAGO神戸 のクチコミ

プレイリードッグ2103さん [60代/女性] 2020-10-21 10:40:24

今回は、コロナの影響で近場で美味しい物を食べようとこちらに宿泊。気になったのが夕朝食共に、夕食は全く違うメニューのお品書きが置かれており、こちらから違う旨伝え無いと気付かれず。朝食は間違った席に置いていた魚をそのまま、そこから下げて当然の様に持って来られた事。コロナの時期もあり、良い気はしません。夕朝食共に、別の方の席に置かれていたメニューと魚でした。本当にこのメニューが頼んだ物なのかと疑ってしまいます。証明書付き神戸牛会席となっていますが、サシも少なく説明も無く夕朝食共に嫌な気分でした。先日泊まった有馬温泉のお食事と仲居の方が素晴らしかったので、比べてしまいした。
お部屋のコロナ対策は、きめ細やかな気配りが感じられました。お食事処との温度差が感じられます。

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評価
  • 総合3
  • サービス3
  • 立地3
  • 部屋4
  • 設備・アメニティ4
  • 風呂3
  • 食事2
旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2020年10月
料亭旅館 ほてるISAGO神戸 2020-10-25 13:38:48

この度のご利用誠にありがとうございます。夕食、朝食共に、お品書きや食材が違っておりました様で、大変申し訳ございません。あってはならない事でございます。以後この様な事がございません様、スタッフ一同深く反省しております。御許しくださいませ。コロナ対策等につきましては、ご満足頂けました様で、何よりでございます。大変不愉快な思いをされましたにも関わらず、ご連絡頂きました事に感謝いたします。

ご利用のお部屋
【ツインルーム【禁煙】■WIFI無料■】